Luca Melgrati Email & Phone Number

Milano, Italia

Innovazione e sviluppo dei prodotti digitali e mobile di Edenred dedicati alle aziende clienti e ai loro dipendenti attraverso processi di miglioramento continuo della customer experience.Principali responsabilità:• Coordinamento del team di PO dedicato a clients e users Edenred• Definizione di roadmap per il miglioramento continuo dei prodotti• Realizzazione di digital experience in linea con la value proposition di Edenred e volte al miglioramento del NPS aziendale• Digitalizzazione delle soluzioni di pagamento di Edenred con particolare focus mobileAlcuni risultati raggiunti:Crescita double digit nell’adozione del pagamento mobile per il prodotto buono pasto. Implementazione di processi per il rilascio continuo di miglioramenti incrementali per le app dell’azienda (1 rilascio al mese). Miglioramento di 2 punti del rating delle app in 6 mesi e consolidamento a 4,5 su 5 dello stesso.

Implementazione di nuovi progetti di business e di miglioramento dei processi aziendali, con particolare riferimento a progetti Mobile e adozione nuove tecnologie. Principali responsabilità:• definizione del business plan, di concerto con le singole business unit• coordinamento delle aree trasversali• la pianificazione, il monitoraggio ed il reporting di tutte le fasi di vita dei progetti• interfacciamento con fornitori ICT e serviziPrincipali progetti: • App TRMobile per l’utilizzo digitale del Ticket Restaurant su piattaforma mobile in modalità Remote e Proximity grazie alla tecnologia NFC e QRCode• App Affilitation Network per l’acquisizione digitale dei documenti e la sottoscrizione di contratti digitali con firma grafometrica, direttamente on field, da parte della rete affiliatori su tablet• Piattaforma Loyalty (web e app) per la creazione di campagne di fidelizzazione da parte degli esercenti come abbonamenti o raccolte punti associate a card fisiche e wallet virtuali• MobilePOS, applicazione mobile per l’accettazione dei ticket elettronici su card fisiche attraverso smarphone e tablet• Servizi ExpendiaSmart e Drive per l’expense management e la gestione della flotta veicoli aziendali• Piattaforma di compliance&AML per la startup Edenred Italia Fin

Per ExpendiaSmart, servizio di carte prepagate aziendali collegate ad una piattaforma web di rendicontazione delle spese aziendali, mi sono occupato di:• Sviluppo del prodotto: definizione roadmap del prodotto, analisi funzionale nuovi sviluppi e gestione delle nuove implementazioni;• Supporto prevendita e postvendita: supporto ed affiancamento della forza vendite nel rapporto con il cliente in merito a tematiche tecniche;• Supporto alla creazione dell'Istituto di Moneta elettronica Edenred Italia FIN;

Per la Business Unit SmartSolutions ho svolto l’attività di analisi funzionale nuovi sviluppi, definizione, gestione ed implementazione di Test Plan e Use Case per i nuovi sviluppi della piattaforma web di Expense Management ExpendiaSmart.

Ho svolto per la Business Unit SmartSolutions attività di definizione, gestione ed implementazione di Test Plan e Use Case per i nuovi sviluppi della piattaforma web di Expense Management ExpendiaSmart.

Paderno Dugnano, Italia

Gestione degli impianti sportiviOrganizzazione eventi sportivi

Paderno Dugnano, Italia

Organizzazione Torneo Internazionale di calcio giovanile

Laurea Breve, Ingegneria Informatica

Laurea Specialistica, Ingegneria Gestionale - Gestione D'Impresa & Management

Laurea Triennale, Ingegneria Gestionale

Diploma