— Investigações externas e internas na instituição bancária, com o intuito de localização dos responsáveis financeiros, com senso de urgência, evidenciando o modus operandi, vínculo entre os envolvidos e destino das movimentações envolvidas.— Elaboração de relatórios executivos em casos de suspeita ou fraude confirmada, e de dossiês para instauração de inquéritos policiais, utilizando de extração e manipulação de dados em linguagem SQL, técnicas de OSINT, bureau de dados parceiros, junto a ferramentas Google (Excel, Word, PowerPoint).— Suporte ao time operacional, prevenção à fraude, jurídico, PLD e Compliance, referente a tratativa de casos sensíveis.— Práticas de KYC, KYE e KYS.— Análise dos padrões de fraude para insights e ajustes de regras internas, com a utilização de ferramentas antifraude.

— Atendimento de solicitações e reclamações abertas pelos principais canais de contato com o usuário (Chat Interno, Redes Sociais, Reclame Aqui, SAC).— Análise preventiva e tratamento em acessos não reconhecidos por usuários.— Auxílio na criação de regras com o intuito da diminuição de perdas financeiras.

— Experiência em captar clientes via Landing Pages, e-mail marketing, WhatsApp, redes sociais, Zendesk e CRM, criando estratégias de aquisição eficazes e personalizadas.— Atendimento ao cliente com o objetivo de apresentar produtos e resolver dúvidas de forma proativa, garantindo uma experiência personalizada e eficiente para cada cliente de maneira individual.— Implementação de estratégias de pós-venda visando aumentar a retenção e fidelização de clientes, assegurando a satisfação e criando uma relação de longo prazo com o estabelecimento.— Proficiente no uso de ferramentas como Zendesk e CRMs para gerenciar interações, melhorar a eficiência do atendimento e obter insights valiosos sobre o comportamento dos clientes.