· Préparer et animer différents comités clients / internes· Collecter, compiler et analyser des données· Piloter et assurer le suivi des indicateurs qualités· Définir les procédures et les gestes métiers, assurer la mise en pratique de ces derniers par l'ensemble de l'équipe.

Front office· Appel entrant accueil technique data et téléphonie très grand comptes· Prise en charge client communication unifiées IPBXBack office· Traitement et supervision proactivité en appel sortant· Planification des interventions client/opérateur pour lignes RTCHelpdesk· Coaching de proximité, aide au traitement des dossiers

Front Office & Back Office- Accueil appel entrant blanc et brun- Appel sortant dossier escaladé niveau 2 pour résolution blanc et brun - Gestion des pièces détachées pour intervention et échange SAV Formation- Formation initial d'intégration et suivi pour montée en compétences- Création de mise en situation, animation et exercices