Técnico de Soporte IT y Administrador de SistemasEn HG, me encargo de resolver incidentes y solicitudes de hardware y software, brindando soporte a usuarios finales y corporativos para PCs, portátiles, servidores e impresoras. También gestiono la infraestructura de red cableada y WiFi, y me aseguro de que los backups en el data center se realicen correctamente.Administro diversos sistemas internos, como Active Directory, Exchange, FileServer, Office 365, GitLab, Redmine, CCTV, Unifi y Nextcloud. Colaboro de manera transversal en proyectos con otros equipos y formo parte del equipo de auditoría, apoyando en la auditoría de activos y en la preparación de certificaciones de calidad.Adicionalmente, gestiono la coordinación con proveedores de servicios, el control de inventario del stock tecnológico y la declaración del licenciamiento SPLA.

Técnico de Soporte IT:Durante mi tiempo en Sonda, desempeñé un rol clave en el área de soporte técnico de nivel 1 y 2, gestionando solicitudes e incidentes a través del sistema de tickets Mantis. Me especialicé en el diagnóstico y resolución de problemas tanto de hardware como de software para usuarios finales y corporativos, incluyendo PC, portátiles e impresoras.Mi experiencia abarca la asistencia técnica a más de 400 equipos del cliente, proporcionando soluciones tanto en sitio como de manera remota. Adicionalmente, llevé a cabo la reparación, mantenimiento y clonación de equipos informáticos, y gestioné el control de inventario del stock tecnológico, asegurando la correcta preparación y distribución de dispositivos. También brindé apoyo continuo a otros técnicos del equipo y de la empresa asignados al cliente, contribuyendo a mantener altos estándares de servicio.