• Análise de Dados e Melhoria Contínua: Utilizei KPIs para identificar gargalos no atendimento ao cliente, promovendo iniciativas de melhoria contínua e aprimoramento da eficiência operacional.• Automação de Processos: Desenvolvi relatórios automatizados para monitoramento em tempo real de métricas críticas, como tempo de resposta e NPS, facilitando decisões mais assertivas.• Gestão de Riscos: Antecipei e mitiguei riscos operacionais relacionados à qualidade do atendimento, implementando ações preventivas que resultaram em melhorias na satisfação do cliente.• Treinamento e Desenvolvimento: Capacitei colaboradores no uso de ferramentas como Excel e Google Sheets, focando na análise de dados e otimização de processos.• Parcerias Interdepartamentais: Colaborei com as áreas de produto e suporte para desenvolver estratégias centradas no cliente, aprimorando a eficiência e a qualidade do atendimento.

• Liderança de Equipes de Alto Desempenho: Gerenciei uma equipe de CX, com foco em entregar uma experiência de excelência, superando metas de NPS, CSAT e tempo de resposta.• Criação de Planos de Ação Baseados em Dados: Utilizei KPIs críticos para elaborar planos de ação estratégicos, resultando em melhorias no desempenho da equipe e na experiência do cliente.• Desenvolvimento de Processos CX: Promovi a cultura de melhoria contínua, aplicando metodologias como PDCA e Lean para otimizar processos de atendimento e aprimorar a experiência do cliente.• Integração Multidisciplinar: Trabalhei em parceria com áreas como Qualidade, IT e Planejamento para desenvolver soluções que melhorassem o alinhamento com os objetivos estratégicos e a comunicação interna.• Relatórios Gerenciais e Apresentações: Elaborei relatórios e apresentações para a alta gestão, utilizando dados para suportar decisões estratégicas e propor melhorias no atendimento ao cliente.