Lucas David Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

• Analisar se existem problemas no sistema dos clientes, realizar tratativa e garantir que o problema seja resolvido de acordo com o tempo pré-estabelecido em contrato através da plataforma ZABBIX, PRTG e GRAFANA; • Monitorar e analisar os indicadores de gestão NOC (Networking Operation Center) através das plataformas ZABBIX, PRTG e GRAFANA;• Acompanhar atualizações nas ferramentas ITSM, através da plataforma Soft Desk; • Acompanhar os chamados em aberto no sistema Service Now e monitoramento dos KPIs do time; • Analisar ferramenta de integração de ITSM de todos os clientes, através do OTRS; • Validar se os chamados que constam na plataforma de chamado de cada cliente consta também no OTRS; • Acompanhar via WhatsApp e Telegram pelo dispositivo corporativo, onde cada cliente tem o grupo e é possível tratar assuntos relacionados a incidentes através destas ferramentas; • Enviar diariamente relatórios compilados de chamados abertos com status de abertura e resolução; • Ao final do turno realizar passagem para o próximo time de monitoração detalhando os acontecimentos do dia.

São Paulo, Brasil

• Analisar se existem problemas no sistema dos clientes, realizar tratativa e garantir que o problema seja resolvido de acordo com o tempo pré-estabelecido em contrato através da plataforma Zabbix e Grafana; • Monitorar e analisar os indicadores de gestão NOC (Networking Operation Center) através das plataformas ZABBIX, DYNATRACE, GRAFANA e MERAKI;• Acompanhar atualizações nas ferramentas ITSM, através das plataformas Service Aide, Service Now, GLPI; • Acompanhar os chamados em aberto no sistema Service Now e monitoramento dos KPIs do time; • Analisar ferramenta de integração de ITSM de todos os clientes, através do OTRS; • Validar se os chamados que constam na plataforma de chamado de cada cliente consta também no OTRS; • Acompanhar via WhatsApp e Telegram pelo dispositivo corporativo, onde cada cliente tem o grupo e é possível tratar assuntos relacionados a incidentes através destas ferramentas; • Enviar diariamente relatórios compilados de chamados abertos com status de abertura e resolução; • Ao final do turno realizar passagem para o próximo time de monitoração detalhando os acontecimentos do dia.

Atendimento aos usuários, manipulação de dados no sistema interno e externo, auxiliar no esclarecimento de duvidas dos clientes, instalação básica de PABX, monitoramento e escalonamento de atividades e rotinas administrativas.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Atendimento aos usuários, manipulação de dados no sistema interno municipal, montagem e manutenção de máquinas, auxílio na elaboração de planilhas e rotinas administrativas.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Montagem de planilhas, repasse de pagamento aos funcionários, controle de fluxo de caixa e arquivamento de documentos.

Pós-Graduação Em Cloud & Edge Computing, Information Technology

Bacharelado, Sistemas De Informação

Certificado, Inglês Intermediario

Tecnico, Information Technology

Certificado, Graphic Design

Certificado, Montagem E Manutenção De Micros E Redes

Certificado, Business/Commerce, General