- Responsável pela reestruturação e liderança da equipe de operações/atendimento, transformando um time monotarefa em time multidisciplinar, garantindo a redução de gargalo e tempo de resposta.- Coordenação do alinhamento de necessidades operacionais do briefing, geo localização de pesquisas localizadas, acompanhamento de status dos projetos, tratamento de banco de dados.- Gestão de ações estratégicas para ativação de usuários - entrega efetiva de projetos de clientes chave.

- Reestruturação e redimensionamento do departamento de Projetos.- Gestão de projetos de desenvolvimento e implementação de sistemas de gerenciamento de recursos públicos, como NFe (Nota Fiscal Eletrônica), Abertura de Empresas e ISS: gestão de escopo, prazos, cronogramas, pessoas e atualização dos relatórios gerenciais.- Mapeamento e registro de requisitos, com coleta de parâmetros técnicos. - Análise e gerenciamento de riscos e premissas.- Reuniões gerenciais com clientes e stakeholders.

- Gestão de Porfolio de Clientes.- Estruturação e coordenação da equipe de atendimento, com orientação a feedback e coaching, visando garantir a excelência no atendimento aos usuários.- Treinamento e orientações sobre estratégia tributária municipais.- Atendimento direto aos Auditores Fiscais e suporte à diretoria.- Criação e implementação de métricas para mensuração do volume de atendimentos (telefônicos e presenciais), gargalos e bugs nos sistemas.- Elaboração de apresentações com gráficos e dados cruzados para a equipe comercial.

- Responsável pela rotina de vendas, manutenção e prospecção de clientes.

- Apoio à área de criação, no planejamento de mídia e campanhas publicitárias.- Responsável pelos orçamentos para veiculação nos diversos canais: TV, Jornal e Eventos.- Assessoria de imprensa a clientes e relacionamento com fornecedores e gerentes de mídia.