Lucas C. Email & Phone Number

Tive a oportunidade de fazer parte da criação do time de Customer Success na estrutura de SMB da Oracle Brasil. Começamos com um número pequeno de pessoas (cerca de 4 integrantes) e logo nosso time foi crescendo diante dos resultados que alcançamos. Nossa equipe se mostrou como um case de sucesso e então aumentou de forma significativa dentro da empresa. Principais atividades:- Gestão de alto volume de contas em diversos territórios do Brasil dentro da estrutura de pós-vendas, atuando em toda a jornada do cliente (Onboarding, Implementing, Go-Live, Renewal);- Identificação de oportunidades de cross-selling e up-selling dentro do portfólio Oracle Cloud mapeando as necessidades do cliente para endereçar nossas soluções ao contexto do mesmo;- Atuação em parceria com Account Executives e Business Development Representatives realizando precificações dos serviços e apoiando em novas oportunidades de consumo/venda e renovação;- Apoio ao cliente em relação à dúvidas técnicas com os serviços OCI utilizados, compartilhando as melhores práticas no uso das soluções contratadas;- Realização de workshops técnicos para os clientes fazendo demonstrações de diversas funcionalidades dos serviços Oracle Cloud, facilitando a adoção ao longo do projeto.Resultados:- Recebi premiação de Top Performer (over achievement in 105%) no final do ano fiscal (Maio 2020) por maior consumo de créditos, gerenciando quatro territórios do Brasil com mais de 120 contas;- Aumento no índice de satisfação dos clientes (medido por NPS e feedbacks diários);- Diminuição da taxa de Churn;- Aumento na taxa de expansão e renovações de contratos.

Participei do programa de estágio Oracle e-Talent. Durante o estágio estive a maior parte do tempo na equipe de pré-vendas para soluções Tech de Middleware e BI.Principais atividades:- Realização de treinamentos de serviços e produtos Oracle para os time de vendas e BDC/SDR;- Shadowing com times de BDC/SDR acompanhando atividades de prospecção;- Shadowing com time de Marketing;- Realizei atividades de prospecção e apresentação técnica do produto Process Cloud Service para clientes;- Recebi treinamento de metodologias de vendas junto aos times de vendas (Sales Executives e SDRs);- Participei dos três dias do evento Oracle Open World 2016 apoiando na apresentação das soluções cloud ao público externo;- Apoio em tradução de materiais internos. (Inglês para Português, Espanhol para Português);- Especialização em soluções de Middleware (Java Cloud Service, Documents, Process Cloud Service);- Projeto final de conclusão do programa e-Talent: Big Data para Shopping Center.

- Durante o meu primeiro mês na empresa eu atuei na equipe de suporte ao software.- Nos meses seguintes eu atuei como programador auxiliando em atividades de desenvolvimento de software para o sistema de gestão empresarial (ERP) da empresa, usando a linguagem de programação SQLWindows através do software Centura Team Developer 2000 e utilizando o SGBD Firebird para desenvolvimento do banco de dados.