Lucas Corrêa De Lima Email & Phone Number

Desde que me juntei à Doctoralia Brasil em 2019, meu foco tem sido implementar processos eficientes através de ferramentas SaaS que garantam uma experiência excepcional ao cliente. Com uma abordagem ágil e colaborativa, desenvolvi estratégias para reduzir o churn, utilizando análises de BI para ajustar continuamente nossas práticas.Também sou responsável pela gestão da Brand Page da Doctoralia no Reclame Aqui, onde gerencio crises e mantenho contato direto com clientes insatisfeitos. Além disso, mantenho um relacionamento ativo com áreas cross, elaboro dashboards, relatórios gerenciais e apresentações executivas, acompanhando e melhorando métricas como CSAT e NPS.Meu trabalho na Doctoralia resultou recentemente em uma premiação por excelência no atendimento ao cliente, refletindo meu compromisso com a melhoria contínua. Minha atuação é marcada pela eficácia na gestão de crises, redução significativa do churn, e a criação de insights estratégicos que fortalecem nossos processos e a satisfação do cliente.Principais Destaques:🔹 Gestão eficaz da Brand Page no Reclame Aqui, com foco em gerenciamento de crises.🔹 Redução significativa do churn através de estratégias baseadas em BI.🔹 Elaboração de dashboards, relatórios gerenciais e apresentações executivas.🔹 Melhoria contínua de CSAT e NPS através de processos ágeis e estratégias centradas no cliente.🔹 Prêmio por excelência no atendimento ao cliente.

Responsável pelo gerenciamento do Abuse Report, lidando diretamente com clientes insatisfeitos e casos críticos. A gestão de crises foi uma parte central do meu trabalho, enquanto também desenvolvi e apliquei materiais de treinamento interno para assegurar a consistência na qualidade da moderação de opiniões negativas. Mapeei a jornada dos usuários, gerando insights que direcionaram melhorias significativas.Além disso, criei e apresentei relatórios estratégicos que aprimoraram os fluxos internos e fortaleci a comunicação entre as áreas de CS, Vendas, Produto e Jurídico. Essa experiência me capacitou a enfrentar desafios críticos e a desenvolver soluções que impactaram diretamente a satisfação e a lealdade dos clientes.Principais Destaques:🔹 Gestão de crises e relacionamento direto com clientes insatisfeitos em casos críticos.🔹 Elaboração e aplicação de materiais de treinamento interno, incluindo calibrações.🔹 Controle de qualidade da moderação de opiniões negativas para garantir a consistência.🔹 Mapeamento da jornada dos usuários, gerando insights para melhorias contínuas.🔹 Criação e apresentação de relatórios estratégicos para aprimorar fluxos internos.🔹 Relacionamento ativo com áreas de CS, Vendas, Produto e Jurídico.

Curitiba, Paraná, Brasil

- Moderação de opiniões no marketplace- Validação de perfis profissionais- Feedback ao usuário- Verificação de fluxo de validação- Suporte às áreas cross- Tratativas de Tickets internos

Curitiba E Região, Brasil

Responsável pela gestão de uma carteira com mais de 300 clientes, realizando treinamentos sobre o produto, entendendo a realidade de cada usuário e apresentando soluções adequadas, focando no sucesso do cliente, identificando oportunidades de upsell, aplicação de melhorias de processo e prestando suporte no dia-a-dia do usuário.

Curitiba E Região, Brasil

Acompanhamento e garantia de qualidade de todas as etapas da jornada do cliente, desde a prospecção e qualificação até a venda, atendimento e suporte ao pós-venda e customer service.Acompanhamento dos processos de visto, análise de documentação, protocolo dos pedidos de visto em geral e orientação do estudante.Foco na experiência do cliente durante o fluxo e na credibilidade do processo.

Curitiba E Região, Brasil

Responsável pela coordenação do setor de Documentação da Filial Curitiba, gestão de equipe, clientes e fornecedores.Experiente em rotinas da área de mobilidade internacional e legislação. Gerenciamento e execução de processos de solicitação de Vistos e documentação brasileira para estrangeiros, perante os principais órgãos públicos.

Araraquara, São Paulo, Brasil

Acompanhamento do setor jurídico da secretaria de saúde, analisando a execução dos processos internos, com foco em melhoria e garantia de qualidade.

Gavião Peixoto

Responsável por um dos grupos de compras da planta da EMBRAER, unidade Gavião Peixoto, com a finalidade de atender as demandas produtivas e de serviços de todo o site, bem como participar da logística de recebimento de equipamentos nacionais e importados, visando o cumprimento das metas de indicadores como saving, backlog, follow-up e check-list de invoices. Criação e execução de processos para melhor eficiência da área.

Araraquara

Assistência na manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade, baseado nas normas ISO 9001:2000, Transqualit e Sassmaq. Responsável pelo controle operacional dos documentos, registros da qualidade e sistemáticas de ações corretivas, preventivas e de melhorias. Envolvimento direto na análise de normas e na preparação de treinamentos, atuando como facilitador e multiplicador de conhecimento nas áreas consideras críticas.