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State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

**Gerente de Contas - Tech Touch**Atuo na gestão da jornada do cliente, abrangendo Onboarding, Ongoing e projetos específicos. Minhas responsabilidades diárias incluem:- Onboarding de Clientes: Realização do onboarding de novos clientes, oferecendo uma visão geral da plataforma aos especialistas e garantindo uma integração suave e eficaz.- Acompanhamento de Demandas: Acompanhamento das demandas junto às áreas internas para assegurar a melhor execução e cumprimento dos… Show more **Gerente de Contas - Tech Touch**Atuo na gestão da jornada do cliente, abrangendo Onboarding, Ongoing e projetos específicos. Minhas responsabilidades diárias incluem:- Onboarding de Clientes: Realização do onboarding de novos clientes, oferecendo uma visão geral da plataforma aos especialistas e garantindo uma integração suave e eficaz.- Acompanhamento de Demandas: Acompanhamento das demandas junto às áreas internas para assegurar a melhor execução e cumprimento dos prazos estabelecidos.- Gestão de Carteira de Clientes: Proposição e implementação de estratégias de sucesso, upsell e cross-sell, mantendo a satisfação e o engajamento dos clientes.- Canal de Relacionamento: Manutenção de um canal de relacionamento e comunicação atualizado, aberto, ativo e transparente, fortalecendo a confiança e a parceria com os clientes.- Atendimento às Expectativas: Garantia de que as expectativas dos clientes estão sendo atendidas, assegurando também os interesses da empresa e fortalecendo o relacionamento entre cliente e empresa.- Análise de Informações e KPIs: Coleta, monitoramento e análise de informações e resultados dos clientes, além dos KPIs da área, junto ao responsável pela área.- Gestão de Projetos: Gestão de projetos junto aos clientes, controlando e documentando cada etapa com cronogramas detalhados, definindo prazos e garantindo que os acordos sejam cumpridos por ambas as partes.- Prevenção de Churn: Antecipação de possíveis rupturas de contrato, identificando e mitigando riscos proativamente.Minha atuação visa sempre aprimorar a experiência do cliente, promovendo a retenção, a satisfação e o sucesso contínuo, ao mesmo tempo que fortaleço os laços entre cliente e empresa. Show less

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Integrava o time da madrugada, com vivência no período das 21h as 06h.

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**Atendimento ao Cliente B2B**Atuei no atendimento a clientes B2B, focado em suporte e sustentação ao sistema de biometria. Minhas responsabilidades diárias incluíam:- Suporte ao Cliente: Atendimento via chat, e-mail e telefone para fornecer suporte técnico abrangente sobre o sistema de biometria.- Assistência Técnica: Realização de call técnica com clientes B2B, solucionando dúvidas e problemas técnicos.- Atendimento Oncall: Suporte a clientes estratégicos via… Show more **Atendimento ao Cliente B2B**Atuei no atendimento a clientes B2B, focado em suporte e sustentação ao sistema de biometria. Minhas responsabilidades diárias incluíam:- Suporte ao Cliente: Atendimento via chat, e-mail e telefone para fornecer suporte técnico abrangente sobre o sistema de biometria.- Assistência Técnica: Realização de call técnica com clientes B2B, solucionando dúvidas e problemas técnicos.- Atendimento Oncall: Suporte a clientes estratégicos via oncall no time da madrugada, garantindo disponibilidade e resolução rápida de incidentes.- Sustentação de Integrações: Atendimento a demandas operacionais relacionadas a erros de integração API, assegurando a continuidade dos serviços.- Consulta de Logs: Uso de queries no Google Cloud GCP para consulta e análise de logs, identificando e resolvendo problemas técnicos de forma eficaz.Além das atividades diárias, contribui significativamente para a melhoria contínua dos processos, destacando-se em:- Automatização de Fluxos: Desenvolvimento e implementação de projetos de automatização utilizando planilhas online, resultando em maior eficiência operacional.- Otimização de Processos: Participação ativa na revisão e aprimoramento contínuo dos processos operacionais da equipe, buscando sempre elevar a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes.Minha atuação foi fundamental para melhorar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados, sempre com foco na inovação e na excelência operacional. Show less

**Gestão de Negociações e Análise de Dados para Clientes B2B**Atuei na coleta, gestão e geração de insights para aprimorar as negociações de taxas para clientes B2B. Minhas principais responsabilidades incluíam:- Análise de Dados: Coleta e análise de dados relevantes para identificar oportunidades de melhoria nas negociações de taxas, garantindo decisões informadas e estratégicas.- Reuniões com Clientes: Condução de reuniões detalhadas com clientes para… Show more **Gestão de Negociações e Análise de Dados para Clientes B2B**Atuei na coleta, gestão e geração de insights para aprimorar as negociações de taxas para clientes B2B. Minhas principais responsabilidades incluíam:- Análise de Dados: Coleta e análise de dados relevantes para identificar oportunidades de melhoria nas negociações de taxas, garantindo decisões informadas e estratégicas.- Reuniões com Clientes: Condução de reuniões detalhadas com clientes para compreender seus modelos de negócio e necessidades específicas.- Desenvolvimento de Acordos: Negociação e fechamento de acordos vantajosos, equilibrando os interesses da empresa e o sucesso dos clientes.- Geração de Insights: Transformação de dados coletados em insights valiosos, direcionando estratégias de negociação e melhorias contínuas nos processos.Minhas entregas resultaram em acordos mais eficazes e mutuamente benéficos, fortalecendo as relações com os clientes e impulsionando o sucesso da empresa. Show less

**Atendimento ao Cliente B2B**Atuei no suporte a clientes B2B, especialmente proprietários de estabelecimentos que adquiriram maquininhas de cartão. Minhas responsabilidades diárias incluíam:- Suporte ao Cliente: Atendimento por chat, e-mail e telefone, oferecendo suporte técnico completo sobre o produto.- Assistência Técnica: Ajuda na utilização do aplicativo, das maquininhas de cartão e do dashboard web, proporcionando uma experiência de usuário eficaz.Após… Show more **Atendimento ao Cliente B2B**Atuei no suporte a clientes B2B, especialmente proprietários de estabelecimentos que adquiriram maquininhas de cartão. Minhas responsabilidades diárias incluíam:- Suporte ao Cliente: Atendimento por chat, e-mail e telefone, oferecendo suporte técnico completo sobre o produto.- Assistência Técnica: Ajuda na utilização do aplicativo, das maquininhas de cartão e do dashboard web, proporcionando uma experiência de usuário eficaz.Após alcançar excelentes resultados de performance, fui promovido para o suporte VIP, atendendo clientes estratégicos das carteiras dos Customer Success Managers (CSMs). Minhas entregas incluíam:- Atendimento VIP: Fornecimento de suporte personalizado e ágil para clientes de alto valor, garantindo um atendimento diferenciado.- Melhoria Contínua: Implementação de melhorias nos processos de atendimento e suporte, visando otimizar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional.Minha atuação foi crucial para melhorar a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes, sempre com foco na inovação e na excelência operacional. Show less

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**Analista de Suporte Logístico**Após passar no processo seletivo para analista de suporte logístico, rapidamente me apaixonei pelo desafio de manter nossa comunicação com os colaboradores da empresa e zelar pela execução de rotinas logísticas. Minhas responsabilidades diárias incluíam:- Comunicação Interna: Manutenção de comunicação eficaz com os colaboradores da CIA, garantindo o alinhamento e a coordenação das atividades logísticas.- Coordenação de Procurement:… Show more **Analista de Suporte Logístico**Após passar no processo seletivo para analista de suporte logístico, rapidamente me apaixonei pelo desafio de manter nossa comunicação com os colaboradores da empresa e zelar pela execução de rotinas logísticas. Minhas responsabilidades diárias incluíam:- Comunicação Interna: Manutenção de comunicação eficaz com os colaboradores da CIA, garantindo o alinhamento e a coordenação das atividades logísticas.- Coordenação de Procurement: Comunicação eficiente com fornecedores para otimizar as operações de procurement, assegurando a disponibilidade de materiais e serviços essenciais.- Desenvolvimento de Dashboards: Criação de dashboards de custos e KPIs no Excel, utilizando uma abordagem "data-driven" para fornecer insights cruciais à equipe e melhorar a tomada de decisões.- Gestão de Logística Reversa: Desenvolvimento de um modelo de logística reversa de RMA para máquinas de cartão, simplificando e melhorando o processo de devolução de equipamentos às fábricas.- Adotei a filosofia "data-driven" para criar dashboards de custos e KPIs no Excel, fornecendo insights cruciais para a equipe. Uma conquista que me enche de orgulho é a criação de um modelo de logística reversa de RMA para máquinas de cartão, simplificando nossa logística de devolução para as fábricas. Show less

**Atendimento ao Cliente B2B**Atuei no atendimento a clientes B2B, focado em donos de estabelecimentos que adquiriram maquininhas de cartão. Minhas responsabilidades diárias incluíam:- Suporte ao Cliente: Atendimento via chat, e-mail e telefone para fornecer suporte técnico abrangente sobre o produto.- Gestão de Logística Reversa: Coordenação do fluxo de logística reversa para leitores de cartão danificados, assegurando um processo eficiente e sem falhas.-… Show more **Atendimento ao Cliente B2B**Atuei no atendimento a clientes B2B, focado em donos de estabelecimentos que adquiriram maquininhas de cartão. Minhas responsabilidades diárias incluíam:- Suporte ao Cliente: Atendimento via chat, e-mail e telefone para fornecer suporte técnico abrangente sobre o produto.- Gestão de Logística Reversa: Coordenação do fluxo de logística reversa para leitores de cartão danificados, assegurando um processo eficiente e sem falhas.- Assistência Técnica: Auxílio na usabilidade do aplicativo, maquininha de cartão e dashboard web, garantindo uma experiência de usuário fluida e intuitiva.Além das atividades diárias, contribui significativamente para a melhoria contínua dos processos, destacando-se em:- Automatização de Fluxos: Desenvolvimento e implementação de projetos de automatização utilizando planilhas online, resultando em maior eficiência operacional.- Otimização de Processos: Participação ativa na revisão e aprimoramento contínuo dos processos operacionais da equipe, buscando sempre elevar a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes.Minha atuação foi fundamental para melhorar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados, sempre com foco na inovação e na excelência operacional. Show less

Comunicação, Neurolinguistica E Storytelling

Activities and Societies: Estudei comunicação estruturada tanto verbal, quanto não verbal. Planejamento de comunicação segmentada por.

Curso Livre, Técnicas De Negociação

Activities and Societies: Mediação de conflitos. Ancoragem. Técnicas de negociação estruturada.

Marketing/Marketing Management, General