Lucas Gabriel Gonzalez Email & Phone Number

Provincia De Buenos Aires, Argentina

Diseño y desarrollo de soluciones personalizadas para entidades financieras, optimizandoprocesos y mejorando la experiencia del usuario.Desarrollo de aplicaciones móviles y web utilizando plataformas LowCode, CSS y JavaScript,adaptando las soluciones a las necesidades del cliente y garantizando la eficiencia operativa.Utilización de herramientas como Jira y Postman para la gestión de proyectos y la prueba deservicios, asegurando la correcta implementación y calidad en cada fase del desarrollo.

Provincia De Buenos Aires, Argentina

Gestionar casos derivados de primera línea, brindando un seguimiento personalizado a clientes especiales (FOP, VIP, referidos) para garantizar una experiencia de servicio excepcional.Realizar análisis detallados de casos para identificar posibles fallas generales, coordinandogestiones con áreas internas de la empresa (sistemas, NOC, etc.) para resolver problemas demanera eficiente.Proponer activamente mejoras en los procesos del sector, buscando optimizar la calidad delservicio y la eficiencia operativa de manera continua.

Provincia De Buenos Aires, Argentina

Desempeñarme como Analista de Red, realizando tareas preventivas sobre la red HFC de la compañía a nivel nacional, utilizando sistemas de monitoreo avanzados para asegurar el óptimo funcionamiento de la infraestructura.Gestionar y hacer seguimiento de tareas técnicas, coordinando acciones para la resolución de fallas en la red, garantizando la continuidad del servicio y minimizando tiempos de inactividad.

Provincia De Buenos Aires, Argentina

Brindar atención personalizada, soporte especializado y seguimiento continuo de casos hasta su resolución para clientes catalogados como Grandes Clientes, asegurando la satisfacción total.Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con HFC y FTTH, garantizando la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.Mantener contacto constante con los sectores de despacho, bases técnicas, NOC, sistemas, ingeniería y ejecutivos de cuenta para coordinar gestiones especiales y resolver incidencias de manera eficiente.Proponer mejoras activas en los procesos del sector, contribuyendo a la optimización continua de los servicios y la eficiencia operativa.

Provincia De Buenos Aires, Argentina

Brindar atención y soporte especializado a clientes catalogados como Empresas y Negocios, asegurando un servicio de alta calidad y resolutivo.Diagnosticar y resolver inconvenientes técnicos relacionados con los dispositivos instalados en el domicilio del cliente (decodificadores, cablemódems, módems ADSL, cámaras IP, Access Points, telefonía IP), garantizando la operatividad continua.Sugerir mejoras en el servicio, tales como upgrades de velocidad, instalación de nuevos dispositivos o adquisición de paquetes de correo y página web, alineando las soluciones con las necesidades del cliente.Mantener contacto constante con los sectores de despacho y bases técnicas para gestionar y resolver incidencias especiales de manera eficiente.Proponer activamente mejoras en los procesos del sector, optimizando la calidad del servicio y la experiencia del cliente.Capacitar a nuevos ingresantes y actualizar los procesos para los representantes actuales, asegurando una formación continua y la mejora en el desempeño del equipo.