Lucas Iapichino Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

- Mentoria e consultoria de clientes em sua jornada de crescimento;- Implementação de estratégias que impulsionam resultados;- Aperfeiçoamento do programa de consultoria e experiência do cliente (CX).

Professor titular da disciplina "Customer Experience" do MBA Customer Experience, Digital Branding e Vendas da FBUni. A disciplina aborda casos recentes e tendências de CX no Brasil e exterior, aplicando concepção e aplicação do CX em uma empresa até planos estratégicos de CX para pequenas e grandes empresas.Com 48 horas-aulas, inclui também aplicação de Design Thinking para CX, Guestology, Definição de processos, Gestão de Crise e uso de Dados e Tecnologia na gestão de Customer Experience.

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Tenho o papel de gerenciar a experiência dos clientes e a operação, com reporte direto para mantenedores. Com o perfil hands-on e focada na excelência, minhas responsabilidades envolvem inteligência competitiva, desenvolvimento da equipe, reports de cada business unit, realização de eventos, CRM, gerenciamento do aplicativo, planejamento e atendimento ao público.A empresa obteve crescimento de 70% no faturamento em relação ao ano anterior, incremento no quadro de funcionários, aumento na capacidade operacional em todas as frentes do negócio e alcançou o dobro de parcerias estratégicas.Desenvolvo treinamentos e atividades de team-building para empresas, criando dinâmicas próprias e utilizando jogos. Clientes envolvem times de tecnologia, escritórios de advocacias, grupos ágeis, squads de finanças, startups, dentre outros.A Encounter é o serviço de jogos de tabuleiro do Brasil mais bem avaliado no Google, que oferece monitoria em seu espaço com board games modernos, serviço de locação de jogos via aplicativo próprio, loja física e online, eventos para empresas e mesas de RPG.

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Apoiei o time de Seleção e Diretoria a desenvolver um novo processo seletivo para a Liga, remodelado para atender da melhor forma a busca por jovens com espírito empreendedor em toda a Graduação da FGV São Paulo, de um jeito prático, lúdico e isonômico.Apoiei a reformulação, treinamento, comunicação e avaliação do PS, garantindo que todo o time adquirisse habilidades para melhor recrutar candidatos tanto para a entidade quanto para seus (futuros) negócios.

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Estruturei o novo formato do processo seletivo da Liga de Empreendedores, renovando competências, métricas e treinamento dos avaliadores. Apoio as etapas de treinamento e recrutamento junto do time de RH e presidência.Em duas edições, o time identificou novos membros de maneira completa (medindo performance, perfil, talentos etc.), com mais assertividade e nenhuma desistência ao longo do semestre.

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Responsável por serviços de aconselhamento de carreira, guidance para alunos encontrarem emprego na área de Tecnologia e também pelo relacionamento com empresas para firmar parcerias de recrutamento que encurtam o processo de contratação dos alunos da Ironhack São Paulo.Ajudei a aumentar a empregabilidade dos alunos de 35% para 82% em até três meses após conclusão do bootcamp. Reformulei a área de Career Services de São Paulo após benchmarking com outros campi e estabelecimento de novos processos, com destaque para automação de processos, gerenciamento de dados e agilidade no atendimento para aumentar engajamento dos estudantes. Atendi 345 alunos e formados de 21 turmas de Web Development, UX/UI Design e Data Analytics, oferecendo atendimentos one-to-one, workshops de carreira, revisão de currículo e LinkedIn, treinamento para entrevistas técnicas, interviews e cases, gerando estudos sobre o mercado nacional, remoto e global.Tive NPS 94 com o programa de carreira que lecionei (chamado de Careerweek, trata-se de uma semana de boas práticas, dinâmicas, presença de recrutadores e simulações de busca de emprego em Tecnologia).Também desenvolvi projetos com outros Outcomes Managers do time global e do time de Product da Espanha para gerar melhorias em conteúdo, melhorar processos de placement rate, criar novos treinamentos e também implementar novo sistema de gerenciamento e acompanhamento da jornada do aluno.A Ironhack é uma escola internacional com campus em Amsterdã, Barcelona, Berlim, Lisboa, Madrid, Cidade do México, Miami, Paris e São Paulo, com turmas intensivas de 10 semanas ou seis meses para quem busca carreira em programação, desenvolvimento web, UX/UI Design, gestão de dados e cibersegurança.A Ironhack é conhecida pela cultura com foco em resultados e ritmo acelerado. O Outcomes Team da qual fiz parte é responsável pela mentoria de ironhackers durante e após o bootcamp, pelo apoio em seu sucesso e por parcerias com empresas de referência.

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Responsável pelo Processo Seletivo, Experiência e Gestão de Comunidade do curso "Tech Lab", bootcamp de desenvolvimento com 28 estudantes de todo o Brasil entre os meses de setembro e novembro de 2020 e que serviu como protótipo para modelo atual da faculdade.Durante o processo seletivo fui avaliador de cases, dinâmica de grupo online e perfil comportamental. Fui a ponte entre professores, direção da faculdade e estudantes. Acompanhamento da evolução dos alunos e conversas pontuais sobre carreira. Curso funcionou como MVP para modelo de negócio da futura instituição de ensino e teve 21 métricas e 5 hipóteses avaliadas. NPS do curso foi de 93, com nota "Excelente" para gestão de comunidade e comunicação.

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Fui sócio minoritário da plataforma do Instagram e cursos online no período. Promovi geração de conteúdo e crescimento para mídias sociais, realização do evento de lançamento (ago e set/19) e da plataforma paga de e-learning AdF+ (nov/19 a jan/20). Fui facilitador de "Design Thinking e Inovação" no curso presencial Build Your Business, com NPS de 67.

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Fiz parte do founding team da faculdade de vanguarda LSB, atuando em diversos projetos pioneiros: campus, relacionamento 3.0, processo seletivo inovador, campanha e publicidade atuais, ambiente de startup para Educação e onboarding com gamificação.Era responsável pelo processo seletivo, totalmente remodelado para trazer cases de grandes empresas, potencial empreendedor e people skills dos candidato. Firmamos parceria com as empresas Ambev, Braskem, Google, Minerva Foods, PayPal, Reserva, Stone e XP Inc. para levar cases reais e atuais.O processo seletivo (Jornada Link) tornou-se referência nacional: cases de grandes empresas, métricas de negócios e people skills, dinâmicas de grupo e entrevistas. Processo atingiu 550 inscritos, 56 matriculados (ticket médio de R$ 8.900/mês) e NPS 92. Também fui o responsável pelo Relacionamento com estudantes e escolas, com eventos e atendimentos diários, construindo reputação e 40 projetos práticos em colégios e cursinhos. Criei o funil de relacionamento do estudante desde o Ensino Médio até matrícula na escola, culminando em onboarding gamificado - único no Brasil - que utilizou todo o conhecimento e perfil mapeado dos 56 matriculados.

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Responsável pelo relacionamento com principais programas de Ensino Médio de São Paulo e região, firmando parcerias com instituições de ensino e promovendo programas imersivos de orientação e carreira. Dentre as atividades, tem destaque o planejamento da área para Ibmec/SP, desenvolvimento de ações de relacionamento (focado em experiência, inovação e decisão de carreira), organização de eventos, admissão de alunos (vestibular, edital, entrada de calouros) e relacionamento constante com escolas de Ensino Médio.Co-criador da 2ª etapa do processo seletivo da Graduação Ibmec, em parceria com a Cia. de Talentos. Responsável pela organização e condução das Dinâmicas de Grupo e dos estágios de férias.Desenvolvimento de boletim de desempenho personalizado para escolas participantes do processo de seleção de talentos do Ibmec. Orientação de escolas de ensino médio e cursinhos sobre soft skills e habilidades demandadas pelo mercado de trabalho (atual e prognóstico).Reporte direto para direção executiva do grupo e participação constante nas definições estratégicas da marca Ibmec.

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Baseado no movimento de Margaret Hagan (Stanford University) de tornar o Direito uma área mais acessível e envolvente, ministrei disciplina extra do currículo voltada para a aplicação de Design Thinking e ferramentas de Legal Design no Ibmec São Paulo.Com viés prático, abordamos novas ferramentas necessárias para o profissional da área jurídica, nova maneira de olhar para a profissão, Comunicação e Design e conceitos para colocar o usuário no centro do processo legal - no intuito de oferecer competências de problem-solving, tornar o sistema legal mais navegável para profissionais e pessoas leigas e desenvolver serviços mais úteis, satisfatórios e democráticos no Direito.

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Responsável pela comunicação e marketing da organização, com objetivo inicial de profissionalizar processos e atividades do departamento. Report direto para presidência para empresa. Principais atividades: - Interface com agência de publicidade (Atendimento e Planejamento). Criação interna de peças publicitárias para Colégio, Cursinho e Sistema de Ensino; - Planejamento e Criação de nova comunicação para Cursinho CPV e Colégio CPV; - Desenv. de nova identidade visual para marca CPV Educacional e novo site para todas as marcas da empresa; - Mapeamento e reformulação de processos das áreas de marketing, secretaria e captação de alunos; - Desenv. de CRM, alinhada com régua de relacionamento, funil de vendas e ações de admissão; - Planejamento, Comunicação e Execução de eventos institucionais e de captação de matrículas; - Realização de pesquisas de satisfação, cliente oculto e de mercado; - Estabelecimento de parcerias com faculdades e marcas afins ao público-alvo da empresa;- Produção de conteúdo para mídias sociais e Inbound marketing.

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Responsável por planejar e executar atividades de prospecção junto a públicos de interesse. Participei da reestruturação da área, atuando no mapeamento e redesenho de processos. Principais atividades: - Desenhar ações de marketing direto e programas de relacionamento com instituições de ensino (IEs) para incrementar inscrições e matrículas. Responsável pelos eventos 'Aluno Por 1 Dia', 'Workshop ESPM' e 'Na Prática'; - Elaborar, implementar e controlar planej. estratégico e cronograma de ações; - Gerenciamento de contas-chave de +60 IEs – sondagem/ abordagem/ execução de planos-cliente; - Responsável pelo desenvolvimento e análise de ferramenta RFV, bem como acompanhar KPIs da área; - Organizar e executar eventos/ alianças estratégicas. Responsável pela aliança com Colégio Visc. de Porto Seguro e Colégio CPV. - Desenhar material de apoio/ script/ treinamento para apresentação de produtos; - Realizar estudos e levantar oportunidades para Plano de Expansão da marca no interior de SP; - Atendimento de prospects e públicos de interesse da diretoria de graduação. Atendimento/ tour em inglês com diretores de instituições estrangeiras e calouros de intercâmbio; - Responsável por evento de atendimento para pais e vestibulandos de Vestibular em Ribeirão Preto/SP;- Realização de palestras sobre carreira, orientação vocacional e cursos de graduação da ESPM.

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Mba, Gestão De Pessoas E Cultura Organizacional

Nota global 95/100

Aconselhamento E Orientação De Pessoas E Empresas, Counseling

Reaprendizagem Criativa, Criatividade

Certificado, Self-Awareness And Personal Assessment

Activities and Societies: Autoconhecimento, Comunicação ConfiançaParticipei dos programa Dramma Lab e Santé Experience, que misturaram.

Bacharelado, Marketing

Activities and Societies: Grupo de Estudos (ESPM + JWT + Itaú: Hábitos de Consumo da Classe C), Representante de Sala, Grupo de Teatro.

Certificate, Project Management