Acompanhamento das métricas do Suporte, Gestão do time de suporte, Coach e Mentoring do Suporte Júnior, Gerar relatório mensal dos gestores, Gerar controle do suporte, Selecionar e Recrutar novos talentos, Apoiar atendimento comercial no relacionamento com clientes, Participar de reuniões com a diretoria, gerenciamento dos processos de Entrega de Serviços, Planejamento da Operação, Gestão do Trabalho, Gestão de Incidentes, Gestão de Nível de Serviços e Gerência de Requisitos.

Atribuições:Atendimento primeiro nível por telefone e e-mailIdentificação e classificação de problemas e incidentesAuxílio no uso da interface do SistemaInterface com equipe de DesenvolvimentoIdentificação, análise e cadastro de bugs

Criação de diversos controles para o setor acadêmicoCriação de edital para seleção de professores aumentando a eficácia do processo seletivoCriação e documentação de processos que contribuíram para o aumento da qualidade dos cursosDesenvolvimento de sistemas web que automatizaram tarefas diversas

Professor dos seguintes cursos:Programação com PHP/JavascriptProgramação com Python/Django Programação com Ruby/Rails

Implantação de sistema de atendimento que melhorou a qualidade do atendimentoOrganização dos arquivos e ferramentas colaborativas da empresa Padronização de documentos

Relacionamento com clientesVendas para setor privadoOrganização do setor comercial

Pré-venda e pós-venda de soluções de segurança de rede (IPS,NAC) de Juniper, Cisco, 3COM, ExtremePré-venda e pós-venda de equipamentos de rede (switches) de Extreme, 3COMPré-venda e pós-venda de soluções de segurança de e-mail e web da CiscoPré-venda e pós-venda de equipamentos de vigilância eletrônica (Câmeras IP e controles de acesso)

Início do desenvolvimento do Nimbus Backup Corporativo. Solução completa de backup corporativo integrada ao famoso Bacula OpenSource.Gerência de pequena equipe de desenvolvimento.

Apoio técnico na venda consultiva de alto valor agregado de equipamentos de TI para empresas e governo.