Réalisations : Déploiement de parcours clients spécifiques pour améliorer l'expérience et la satisfaction client : - parcours dédié pour les clients réitérant (20% de satisfaction client incrémentale),- mise en place d'une boucle de retour pour recontacter les clients insatisfaits détectés via les dispositifs de captation de la Voix du client, - mise en place d'une cellule de prévention du churn Déploiement dans les équipes de relation client inshore et offshore.Management transversal.Missions principales :- Mesurer la voix du client sur toutes les interactions avec Solocal (enquêtes de satisfaction, études clients, réclamations, etc.)- Modéliser et analyser les parcours client pour identifier les irritants clients prioritaires- Définir un plan d’actions pour adresser les irritants majeurs du parcours- Suivre l’avancement des actions menées par les différentes parties prenantes du projet (fonctionnelles et techniques) et piloter la mise en œuvre via l’animation de comités transverses- Définir, piloter et mesurer les indicateurs de suivi et le ROI- Intervenir sur le développement de la culture client en interne

Feedback management- set up of the survey along the customer journey- define the inner loop and the outer loop

- Establishment of a proprietary panel and management of the community with nearly 2,000 professionals belonging to this panel - Management of this community of professionals: communication, loyalty- Management of the whole project: internal communication, collection of needs, operationalization of some studies, organization of events…

- Conception and delivery of new products and web to print and print to web concepts- Project management in a matrix organisation- Management of internal departments and external suppliers. - Business plan, delivery, KPI and client satisfaction monitoring.

- Management of Product Life Cycle in a soft landing strategy and of the budget transfer to digital products. - Project management in a matrix organisation: different internal departments and external providers.- Daily support to sales - technical, marketing tools, range development, sales presentation material.

- Training needs analysis, conception and delivery of blended learning training sessions on sales techniques, products. KPI and client satisfaction monitoring. - Lead a seminar of 80-120 people.

Réalisation de communiqués de presse, création de contenuContribution à la création de l'intranet PAULContribution à la gestion du site Internet www.paul.frContribution à la conception du magazine interne

Canvass prospects and customers to market all advertising products in print and digital media.

Financial products and insurance. Lead generation and optimisation.

Checking and accounting of national and foreign supplier invoice, payment order to providers, and reconciliation of accounts with internal suppliers.

Checking, boarding and arrivals in terminal 2C - Charles De Gaulle Airport