Supervisionar equipe N1 para cumprir SLAs e resolver problemas técnicos. Desenvolver e implementar procedimentos operacionais para otimizar o suporte técnico e a experiência do cliente. Realizar treinamentos regulares para atualizar habilidades técnicas da equipe e garantir conformidade com práticas do setor.Participar de reuniões de liderança para discutir métricas, identificar melhorias e estratégias para qualidade do suporte técnico.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Apoiar todos os níveis técnicos; Atendimento ao cliente; Configuração de roteador e Instalação de ONU; Configurar equipamentos e ativos de Rede; Propor soluções, sobre os problemas encontrados; Realizar análise do consumo de Banda Larga; Realizar diagnóstico nos ativos de Rede; Trabalhar com Ordem de Serviço, assumindo, descrevendo e fechando de acordo com os protocolos do setor; Apoiar profissionais da equipe nas atividades relacionadas à tecnologia; Cumprir prazos (SLA's) e metas pré-estabelecidas; Monitoramento da infraestrutura física e lógica , através de ferramentas de monitoria (Zabbix, Grafana, PRTG, dentre outros).

𝗢𝗽𝗲𝗿𝗮𝗱𝗼𝗿 𝗱𝗲 𝗧𝗲𝗹𝗲𝗺𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴 𝗧𝗲́𝗰𝗻𝗶𝗰𝗼 N1 - 𝗦𝘂𝗽𝗼𝗿𝘁𝗲 𝗥𝗲𝘀𝗶𝗱𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮𝗹 - Suporte técnico ao cliente residencial- Monitoramento de redes com The Dude.𝗢𝗽𝗲𝗿𝗮𝗱𝗼𝗿 𝗱𝗲 𝗥𝗲𝗱𝗲 𝗱𝗲 𝗧𝗲𝗹𝗲𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝘀𝗮𝗺𝗲𝗻𝘁𝗼 N2 - 𝗦𝘂𝗽𝗼𝗿𝘁𝗲 𝗖𝗼𝗿𝗽𝗼𝗿𝗮𝘁𝗶𝘃𝗼 - Atendimento aos clientes empresariais e coorporativos- Monitoramento e infraestrutura com The Dude, Grafana, Zabbix e LibreNMS- Gerência, configuração e suporte de circuitos de Internet/MPLS e telefonia VOIP;- Configurações e gerência dos equipamentos de Rede GPON e Wireless: Rádios (Ubiquiti), roteadores (TP-Link, Intelbras, ONUs Parks, Huawei, MikroTik e o RouterOS);- Auxílio ao Suporte Residencial N1.