Com objetivo de garantir a melhor experiência ao cliente, através de orientação, motivação e desenvolvimento dos membros da minha equipe, crio um ambiente de trabalho saudável e com bom relacionamento, fazendo com que a satisfação chegue ao cliente final através de um fluxo de processos fácil e compreensível.• Análise crítica dos atendimentos, identificando a causa raiz dos problemas;• Atendimento ao cliente em situações que requerem intervenção sênior;• Feedback aos liderados e criação de Planos de Desenvolvimento Individual (PDI);• Acompanhamento de produtividade da equipe e parceiros de atendimento;• Elaboração de planos de ação para correção de desvios identificados;• Identificação de oportunidades para treinamento e capacitação;• Gerenciamento de backlog dos atendimentos;• Manutenção de relacionamento colaborativo com áreas internas (logística, comercial e tecnologia);• Curadoria de materiais de treinamento e reciclagem sobre produtos e processos;• Gerenciamento de escalonamentos e situações complexas.

- Gestão e desenvolvimento de pessoas, em atendimento de e-commerce via chat, e-mail e telefone (SalesForce, CRM, CMS);- Usei da criatividade para buscar novos processos e caminhos para solucionar os problemas da operação, bem como sugestão e implantação de melhorias em todo o fluxo de e-commerce (jornada e experiência do cliente, análises da Qualidade, auxílio a pares), sempre em parceria com as áreas de Qualidade, Planejamento e MIS principalmente. Além das tarefas básicas da supervisão (monitoria, feedback, análise de causa raiz, manutenção preventiva e corretiva de CSAT, NPS, TMA, motivação e engajamento das pessoas através de campanhas e relacionamento estreito com o time);- Além de atingir marca histórica no NPS de e-mail para a Adidas (que sempre oscilava no negativo e migrei de equipe quando estavam em consistentes 48%), também desenvolvi um time de chat totalmente inseguro e dependente, para um nível auto gerenciável, com pontos focais de confiança comportamental e de conhecimento técnico. Duas pessoas cobriam minha ausência aos finais de semana e também minhas férias.

- Gestão do time de e-commerce via RA, PROCON, Consumidor.gov, Mídias Sociais (Facebook, Twitter, Instagram) e e-mail;- Manutenção na dinâmica de atendimento, tornando-o mais humanizado e rápido, entregando experiência diferenciada ao cliente, com rápida resolução dos casos. Como consequência, evolução em CSAT e redução de erros operacionais;- Também houve desenvolvimento em 2 atendentes para atuar na gestão do time em minha ausência.

- Passei pelo time comercial (voz e chat), entregando melhora considerável no CSAT e no TMA da equipe (vendas e pós-vendas). Ao migrar para o time de Mídias Sociais (Twitter, Facebook, Instagram), reverti os resultados negativos em positivos com 1 mês de trabalho;- Ao mesmo tempo, supervisionei os times de e-mail e Comunidade Microsoft, onde o desafio era manter a equipe motivada para manutenção preventiva dos resultados;- Com constante e boa interação com os times de Planejamento, Qualidade, MIS a fim de ter e dar visibilidade de situações, melhores práticas e soluções em conjunto;- Desenvolvi 4 pessoas que alcançaram promoções de acordo com seus objetivos e perfis (gestão e monitoria de qualidade).

- Através de criação de conteúdo para as Mídias Sociais (Twitter, Facebook, Instagram), análise de relatórios (qualidade do atendimento, conhecimento técnico do time, alcance e aderência de posts);- Orientação e acompanhamento da equipe de atendimento, o time alavancou quantidade e qualidade de engajamento da marca com o público, superando os resultados desejados em engajamento e alcance dos posts.

- Após 3 semanas atuando no atendimento de SAC, fui convidado a atuar nas mídias sociais, cuidando de Twitter – com objetivo de interagir de forma descontraída com o cliente – e também atendendo o Reclame Aqui, realizando contato telefônico ativo. Foi descontinuado o atendimento via Twitter, focando totalmente em RA, onde superando o objetivo de melhorar os indicadores em reclamações, conquistando o RA 1000.

- Atendimento (telefone e pessoal) visando a padronização da excelência no atendimento;- Negociação e venda de medicamentos manipulados.- Atuação no marketing interno e externo, com foco em eventos, além de assessoria e apoio ao departamento de representação comercial.

- Prospecção de clientes (b2b);- Cadastro de clientes no sistema;- Treinamento e auxilio ao cliente em relação ao sistema;- Pós-vendas;- Criação de peças publicitárias para divulgação online;- Planejamento de marketing dos clientes;- Auxílio no desenvolvimento do site (layout, funcionalidades e informações);- Auxílio no desenvolvimento de sites (para clientes);- Criação de newsletters;- Planejamento de marketing para divulgação da empresa;- Ideias para melhorias constantes da empresa;- Manutenção e acompanhamento das redes sociais.

- Venda de cursos em computação gráfica (vídeo digital, arquitetura, web, áudio, 3D, design gráfico, etc.)- Prospecção de novos clientes;- Preparação de propostas comerciais;- Manutenção da base de clientes;- Atendimento e consultoria ao cliente.

- Participei da padronização e desenvolvimento do departamento de logística, enquanto cursava Publicidade e Propaganda, o que me rendeu uma promoção para desenvolver o departamento de marketing na empresa;- Desenvolvimento de pesquisas para clientes (internos/externos);- Criação de bunners, folhetos e artes em geral para divulgação de produtos e serviços;- Assistência técnica e comercial ao cliente em relação ao produto.

- Operação na linha de montagem de chassis de caminhão.- Cumprimento de metas e prazos para o bom fluxo da linha de produção.

- Consolidação de relatórios gerenciais para uma visão geral das metas atingidas no projeto.- Análise e supervisão de relatórios de manutenção de equipamentos.