Gestora Sênior com 15 anos de Experiência em Operações Logísticas, Gestão de Pessoas e Customer Service em Diversos SetoresSou uma gestora com mais de 15 anos de experiência em operações logísticas, gestão de pessoas e serviços de atendimento ao cliente, consolidados por uma sólida trajetória em empresas dos segmentos de bens de consumo, transporte, start-ups e operadores logísticos. Além disso, acumulo 15 anos de expertise em gestão da área de Customer Service e Operações, onde desenvolvi habilidades em Planejamento de Demanda, Logística, Transportes, Logística Reversa, SAC e Auditorias. Minha paixão pela eficiência operacional e pela melhoria contínua me levou a liderar projetos de relacionamento com clientes e desenvolvimento da cultura de Customer Experience, onde destaco minha atuação na criação e aplicação de treinamentos comportamentais, mapeamento da jornada do cliente e implementação de programas de retenção e fidelização. Possuo amplo conhecimento em ferramentas omnichannel de atendimento ao cliente, como Octadesk e Zendesk, e sou especialista em metodologias de melhoria contínua, como Lean SIGMA, Kaizen e Gemba. Minha abordagem centrada nas pessoas inclui o gerenciamento e desenvolvimento de equipes multifuncionais por meio de treinamentos, feedbacks personalizados, campanhas motivacionais e incentivo ao autodesenvolvimento. Estou sempre em busca de novos desafios onde posso aplicar minha vasta experiência e expertise para impulsionar o sucesso organizacional e proporcionar uma experiência excepcional aos clientes.Additionally, I bring 15 years of expertise in managing Customer Service and Operations, where I have developed skills in Demand Planning, Logistics, My passion for operational efficiency and continuous improvement has led me to spearhead projects in customer relationship development and the fostering of Customer Experience culture. In these roles, I have excelled in designing and implementing behavioral training, customer journey mapping, and retention and loyalty programs. I possess extensive knowledge in omnichannel customer service tools such as Octadesk and Zendesk, and I am a proficient practitioner of continuous improvement methodologies like Lean SIGMA, Kaizen, and Gemba. My people-centered approach includes managing and developing multifunctional teams through training, personalized feedback, motivational campaigns, and fostering self-development. I am always seeking new challenges where I can apply my vast experience and expertise to drive organizational success and deliver an exceptional customer experience.