Lucélia Ribeiro Email & Phone Number

São José, Santa Catarina, Brasil

- Orientar e capacitar clientes no uso do CRM, oferecendo consultoria personalizada para garantir uma experiência inicial positiva e alinhada ao conceito de customer first.- Customizar e ajustar o CRM conforme os fluxos e necessidades específicas de cada cliente, maximizando a eficiência dos processos.- Treinar equipes operacionais e gerenciais, promovendo a autonomia e o domínio da ferramenta por meio de conteúdos claros e didáticos.- Gerenciar e resolver problemas técnicos, como integrações com sistemas externos e ajustes no próprio CRM, sempre com agilidade e foco na solução.- Registrar e documentar interações, criando um histórico robusto e detalhado de todas as ações e melhorias implementadas.- Identificar oportunidades de aprimoramento no sistema, com base em análises de feedbacks e sugerindo melhorias ao time de desenvolvimento.- Colaborar com equipes multidisciplinares, incluindo Suporte, Desenvolvimento e Customer Success, para resolver demandas complexas e oferecer soluções integradas.- Construir relações de confiança com clientes, priorizando a personalização e buscando superar expectativas em todas as interações.

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

-Acompanhamento e desenvolvimento do processo de implementação do software e-procurement e de Leilões;-Responsável pela criação e configuração dos ambientes de testes e produção dos clientes, incluindo banco de dados (SQL) e testes iniciais do portal;-Elaborar e organizar documentação no Confluence, criar quadros de testes no Trello e Jira para assegurar um processo estruturado;-Prestar suporte à equipe de Implantadores, coordenando atividades conforme a demanda e garantindo eficiência operacional;-Oferecer suporte de Nível 1 aos clientes em processo de implantação por meio de canais como Dropdesk, Freshdesk, Whatsapp, Teams e e-mail;-Identificar e solucionar problemas relacionados à implantação de forma eficiente;-Gerenciar prazos e recursos de forma a cumprir os cronogramas estabelecidos;-Acompanhar o andamento dos projetos de implantação, reportando status regularmente.

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

-Oferecer suporte técnico de alta qualidade;-Coordenar projetos, garantindo a execução eficaz e o alcance de metas dentro dos prazos estabelecidos;-Demonstrar expertise em sistemas operacionais;-Desenvolver habilidades de comunicação sólidas para interagir eficientemente com equipes e usuários.

Remoto

-Criar páginas web dinâmicas e responsivas utilizando HTML5, CSS3 e JavaScript para proporcionar uma experiência de usuário aprimorada;-Versionamento em Git: Gerenciar o versionamento de arquivos de forma eficiente usando o Git, garantindo rastreabilidade, colaboração e controle de alterações;-Domínio nas linguagens fundamentais para a construção de interfaces web;- Proficiência em sistemas de controle de versão para colaboração eficiente em equipe.

São José, Santa Catarina, Brasil

-Controle de contas a pagar e receber.-Lançamento de notas fiscais.-Acompanhamento e envio de pedidos.-Gestão das redes sociais.-Prospecção de novos clientes.

São Paulo E Região, Brasil

- Organização de treinamentos e eventos.- Levantamento de necessidades e elaboração de relatórios.- Desenvolvimento de material de apoio.- Implementação de um sistema conjunto de emissão de orçamentos e relatórios em colaboração com a área de TI, resultando em maior agilidade nos processos.

São Paulo E Região, Brasil

- Gestão de pedidos, garantir o fluxo do pedido visando o relacionamento e a experiência do cliente- Manutenção e melhoria continua dos processos buscando melhores resultados- Suporte à equipe comercial e canais indiretos solucionando dúvidas com o objetivo de gerar fluidez e agilidade- Gestão do processo de demonstração promovendo a interação entre todas as áreas envolvidas e garantindo o cumprimento do prazo e devidos fins da demonstração em conformidade com Compliance- Gestão do processo de contratos comerciais incluindo elaboração e modificação, promovendo a interação entre todas as áreas interessadas e garantindo o cumprimento do contrato conforme acordado- Gestão e acompanhamento do processo de comodato- Gestão do processo de comissionamento, mapeamento e parametrização de territórios e linhas de produtos por vendedor e agente;

São Paulo E Região, Brasil

• Levantamento de orçamentos com representantes, elaboração de propostas, triagens e cotações, compra de materiais, atendimento aos clientes, controle de arquivos, estoque, malotes e reembolsos.

São Paulo E Região, Brasil

• Organização e liberação de documentos, encaminhamento da manutenção de veículos, controle de contas a pagar e receber.Principais Projetos: Implantação do departamento Administrativo e Financeiro da unidade e do “Projeto 5S”.

São Paulo E Região, Brasil

• Coordenação de equipes, treinamentos e novas contratações;• Elaboração de relatórios de produtividade;• Suporte as bases representantes e clientes;• Controle de pagamentos;• Implantação do departamento de Indenizações.

São Paulo E Região, Brasil

• Atendimento aos clientes, rastreamento de encomendas, resolução e envio de reclamações, atuação como Recepcionista em eventos da companhia.

Análise E Desenvolvimento De Sistemas, Information Technology

Information Technology

Activities and Societies: Criação site utilizando JavaScript e ReactFormação Desenvolvimento Web - JavaScript - React

Pós-Graduação, Educação Corporativa

Bacharelado, Secretariado Executivo Bilíngue (En/Pt)