Lucélia Carvalho

Lucélia Carvalho Email and Phone Number

Continuos Improvement and Support Analyst @ Mercado Livre Brasil
State of São Paulo, Brazil
Lucélia Carvalho's Location
Osasco, São Paulo, Brazil, Brazil
About Lucélia Carvalho

Sou formada em Gestão de Recursos Humanos, atuo na área de Backoffice, sendo responsável pela entrada de novos processos. Além disso, tenho experiência em treinamento.Também trago valiosa experiência em RH, destacando habilidades em controle de ponto eletrônico, gestão de benefícios e processos de admissão e demissão adquiridos na A.Dias Ar Condicionado.Especialidades:Microsoft Excel, Sheets, Tableau, Dashboards Google Data Studio (Looker), Modelagem de dados, Power Point, Google Slides, ERP Protheus, Dimep Cairos, Google Classroom, Flow Builder, Flow Studio.

Lucélia Carvalho's Current Company Details
Mercado Livre Brasil

Mercado Livre Brasil

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Continuos Improvement and Support Analyst
State of São Paulo, Brazil
Website:
mercadolivre.com
Employees:
30507
Lucélia Carvalho Work Experience Details
  • Mercado Livre Brasil
    Continuos Improvement And Support Analyst
    Mercado Livre Brasil
    State Of São Paulo, Brazil
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  • Mercado Livre Brasil
    Continuos Improvement & Support Analyst
    Mercado Livre Brasil Jan 2024 - Present
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  • Mercado Livre
    Customer Service Sr
    Mercado Livre May 2021 - Dec 2023
    - Suporte aos usuários nas consultas de baixa a alta complexidade;- Levantamento de melhorias e digitalização de processos;- Criação de conteúdos de capacitação - Aplicação de treinamentos;- Acompanhamento de KPI’S, como: KEI (Kindness Engagement Index), NPS (Net Promoter Score) e Excelência Operacional;- Divulgação de resultados e colaboração em planos de ação;- Aplicação de feedbacks.
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  • Mercado Livre
    Job Training Em Melhoria Contínua
    Mercado Livre Jan 2021 - Apr 2021
    - Criação e revisão de fluxograma e materiais de apoio;- Ativação de soluções em sistema;- Suporte em iniciativas;- Tradução de conteúdos.
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  • Mercado Livre
    Customer Service Pleno
    Mercado Livre Sep 2019 - Dec 2020
    - Mediação entre compradores e vendedores nos processos de pós compra;- Análise de Scoring e indicadores;- Aplicação de treinamento para novos talentos.- Ações de clima
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  • Mercado Livre
    Customer Service Jr
    Mercado Livre Jul 2018 - Aug 2019
    - Mediação entre compradores e vendedores - Análise de indicadores- Análise de Scoring
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  • A.Dias Arcondicionado
    Estagiária De Departamento Pessoal
    A.Dias Arcondicionado 2017 - 2018
    - Controle de ponto e elaboração de relatórios de absenteísmo- Atendimento ao colaborador- Compra de benefícios- Processo de admissão e demissão- Controle de chamados
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Lucélia Carvalho Skills

Microsoft Office Recursos Humanos Atendimento Ao Cliente

Lucélia Carvalho Education Details

Frequently Asked Questions about Lucélia Carvalho

What company does Lucélia Carvalho work for?

Lucélia Carvalho works for Mercado Livre Brasil

What is Lucélia Carvalho's role at the current company?

Lucélia Carvalho's current role is Continuos Improvement and Support Analyst.

What schools did Lucélia Carvalho attend?

Lucélia Carvalho attended Universidade Anhembi Morumbi.

What skills is Lucélia Carvalho known for?

Lucélia Carvalho has skills like Microsoft Office, Recursos Humanos, Atendimento Ao Cliente.

Who are Lucélia Carvalho's colleagues?

Lucélia Carvalho's colleagues are Andrea Lora Herrera, Lígia Andrade., Andreza Dos Santos Vieira, Van Gogh, Roberta Souza Esteves, Vladimir Ferreira, Eng. Lucas Visnadi.

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