Diretora Administrativa e Estratégica no Grupo SCC, com a carreira desenvolvida ao longo de 18 anos em empresas nacionais de grande porte nas áreas de Gestão de Operações de Serviços ao Cliente e Governança em Business Process Outsourcing (BPO) e todo ecossistema, com foco em gerenciamento de orçamentos de alta relevância, sendo referência corporativa para clientes e com responsabilidade direta pela gestão e negociação estratégica em toda jornada contratual. Expertise na liderança de equipes multidisciplinares (+2000 colaboradores), treinamento de pessoal, análise dos indicadores de desempenho, identificação das oportunidades de melhoria, mitigação de riscos e desenvolvimento de ações para otimização dos processos. Domínio em técnicas de gerenciamento das operações de televendas, cobrança, BackOffice e rotinas administrativas de todo o site com ênfase na garantia da aderência aos SLAs contratados, cumprimento do orçamento, manutenção dos processos, elaboração de relatórios analíticos, implantação de novas operações de Atendimento, expansão do site, controle de um dos maiores faturamentos e resultados da Companhia. Experiência com estruturação de processos e programas voltados ao desenvolvimento das lideranças, apoio em auditorias e/ou fiscalizações, tratativas de não conformidades e criação dos planos de ação. Possuo CNH B e CID: G 83.2 e G 56.3Fácil adaptação, foco em resultados, inovação, perfil hands-on, senso de dono, liderança participativa, gestão de conflitos, visão estratégica e dinamismo. Capacidade para administrar um volume grande de tarefas, definindo prioridades. Facilidade no trabalho em equipe, bem como no cumprimento de metas e prazos.Tel.: (49) 9 8862-0745E-mail: lucelia.steffens@icloud.com