Maria Lucélia Steffens Email & Phone Number

State Of Santa Catarina, Brazil

Lages/Florianópolis

• Atuação na manutenção da eficiência e eficácia das operações da organização, liderança estratégica e habilidades de gestão, garantindo que todas as partes estejam sincronizadas para alcançar metas e objetivos organizacionais.• Supervisionar e orientar as equipes administrativas, gestão de pessoas, gestão de vendas e outras áreas relevantes.• Colaborar com a equipe executiva na definição e implementação de estratégias organizacionais.• Participando da tomada de decisões estratégicas, identificando oportunidades de crescimento, mitigando riscos e otimizando processos.• Planejamento e condução das reuniões estratégicas de resultado (GER) e planejamentos e monitoramento de indicadores.• Acompanhamento aspectos de gestão financeira da área, incluindo orçamentação, previsão financeira, relatórios e análises, além de garantir a alocação eficiente de recursos e o cumprimento das diretrizes financeiras.• Contribuir para que as operações da organização sejam eficientes e eficazes, bem como identificar oportunidades para melhorar processos, reduzir custos operacionais e otimizar a entrega de produtos ou serviços.• Garantir que a organização esteja em conformidade com regulamentações legais e padrões éticos.• Facilitar a comunicação e a colaboração entre diferentes departamentos e equipes dentro da organização. Promover um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.• Representar a organização em interações com parceiros, clientes, fornecedores, investidores e outras partes interessadas externas.

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

• Atuação como Head de Operações com foco no atendimento de acessibilidade (Libras) rotinas receptivas e ativas, desenvolvimento do relacionamento com clientes da BPO, liderança de equipe, treinamento de colaboradores e análise dos indicadores. • Atuação na gestão estratégica das operações com foco na entrega de resultados, crescimento orgânico, satisfação do cliente, acompanhamento de KPI’s operacionais relacionados à produção, rentabilidade e qualidade. • Realização da elaboração de campanhas motivacionais.Principais Resultados Alcançados | Projetos Desenvolvidos:• Atuação no desenvolvimento de melhorias constantes em insights operacionais com foco direto no cliente;• Realização da criação de Paper de qualidade exclusivo para Empresa com foco no atendimento humanizado, denominado Paper relacional.

Lages, Santa Catarina, Brasil

• Responsável pela gestão de equipes multidisciplinares com 09 Gerentes de Operações, 900 posições de atendimento, distribuídas em 2 sites em Lages-SC (Atendimento, Televendas, BackOffice e Cobrança) com ênfase na garantia da qualidade na experiência do cliente em cada um dos pontos. • Atuação no desenvolvimento e manutenção do relacionamento com clientes das principais instituições financeiras do país, desdobramento do orçamento operacional, definição de metas da unidade com Reports semanais e prestação de contas trimestrais para a Diretoria e Presidência. Realização do acompanhamento e controle de indicadores financeiros (Faturamento e MC) através de report. semanal e alinhamento estratégico através de reuniões com os times com foco na gestão eficiente de telefonia, operações de Headcount, remuneração variável, tempo produtivo da operação, absenteísmo e Turnover. Principais Resultados Alcançados | Projetos Desenvolvidos:• Crescimento exponencial da Unidade em curto prazo de 50 posições para 900 posições de atendimento;• Maior faturamento e margem da Cia durante alguns anos representando mais de 35% do total gerado na Empresa.• Forte engajamento com equipe de líderes;• Conhecida por superar e inovar em resultados operacionais de vendas em operações com margem negativa. • Facilidade para gerenciar conflitos e amenizar crises;• Aplicação e implantação de novos processos nas áreas com foco Customer Experience;• Participação em projetos de melhoria e inovação dos processos operacionais.

Lages, Santa Catarina, Brasil

• Atuação na liderança de equipes multidisciplinares, treinamento de colaboradores, gestão estratégica das operações de vendas ativas com foco na garantia da entrega de resultados e satisfação dos clientes. • Realização do controle de indicadores operacionais relacionados à produção, qualidade e rentabilidade, assim com, desenvolvimento de ações para otimização dos processos. Principais Resultados Alcançados | Projetos Desenvolvidos:• Participação em projetos de melhoria e inovação dos processos operacionais;• Promoção para Superintendente de Operações.

Lages, Santa Catarina, Brasil

• Responsável pelas rotinas de acompanhamento dos indicadores hora a hora com ações imediatas, planejamento estratégico, monitoramento no cumprimento de cronogramas, identificação das oportunidades de melhoria e mitigação de riscos. Principais Resultados Alcançados | Projetos Desenvolvidos:• Promoção para Gerente Geral de Operações.

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

Palhoça, Santa Catarina, Brazil

• Realização da elaboração e atualização de relatórios gerenciais em Excel, análise de relatórios, cálculos de remuneração variável, montagem de apresentações de indicadores gerenciais.

Inteligência Artificial Na Prática, Inteligência Artificial Na Prática

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba Executivo, Gestão Financeira E Gestão De Custos

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba Executivo, Administração De Empresas

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba Executivo, Gestão De Pessoas

Graduação, Gestão Em Marketing