Lucia Suarez Email & Phone Number

Posición: Gerente de Inteligencia Comercial – Control de Churn y Retención de Clientes ConvergentesDesde: Octubre 2019 – Junio 2022Reporte: Gerente SR. de Inteligencia Comercial.Alcance:Definir la oferta de retención de los clientes del segmento Abonos Móvil y Hogar en relación a la competencia y las variables de mercado.Definir las estrategias de fidelización de la cartera de clientes a fin de mejorar el churn de los mismos.Coordinar la implementación de las Estrategia de Cobranza conjuntamente con la CFO para la gestión sustentable de la Cobranza, la Mora y el Fraude en cada uno de los canales comerciales.Identificar y analizar métricas en búsqueda de desvíos, causas y posibles soluciones/mejoras para asegurar el objetivo de Retención.Asegurar el desarrollo comercial de los canales de gestión anticipando necesidades del negocio y de los Clientes para competir en el mercado recomendando alternativas de acción y solución y coordinando recursos y tiempos para la consecución de los objetivos.Consolidar la experiencia del cliente en todo el proceso de retención y fidelización para alcanzar niveles óptimos de recomendación (NPS).Diseñar e implementar campañas de recupero de equipos de los clientes dados de baja. Equipo a cargo: 4 Responsables y 20 analistas

Posición: Jefe de Estrategia de Ventas Abonos MóvilesDesde: Mayo 2018 – Octubre 2019Reporte: Gerente de Estrategia de Ventas Abonos.Alcance:Definir potencialidad y objetivos de todos los canales de ventas telefónicos y presenciales para la captura de clientes nuevos de servicio móvil. Participar en la definición de la oferta de captura relevando las necesidades de los clientes y la fuerza de venta en relación a la competencia y las variables de mercado.Identificar y analizar métricas en búsqueda de desvíos, causas y posibles soluciones/mejoras para asegurar el objetivo de Ventas. Participar en la definición de los esquemas de comisiones de los canales.Diseñar los modelos de impulsión cross canal a fin de generar demanda.Equipo a cargo: 2 Responsables y 5 analistas

Posición: Coordinadora Estrategia Canales Telefónicos Desde: Diciembre 2015 – Mayo 2017Reporte: Gerente de Estrategia de Ventas Hogares.Alcance:Definir potencialidad y objetivos de los canales de ventas telefónicos IN y OUT para la captura de todos los servicios hogares. Participar en la definición de la oferta de captura relevando las necesidades de los clientes y la fuerza de venta en relación a la competencia y las variables de mercado.Coordinar y asegurar la correcta implementación de las nuevas ofertas.Identificar y analizar métricas en búsqueda de desvíos, causas y posibles soluciones/mejoras para asegurar el objetivo de Ventas.Equipo a cargo: 3 analistas

Posición: Product manager Desde: Octubre 2014 – Noviembre 2015Reporte: Gerente de Producto – Marketing Producto Hogares.Alcance:Implementar y desarrollar productos y servicios para facilitar las conexión en el hogar. Participar en la definición de la oferta del producto desarrollado.Coordinar y asegurar la correcta implementación de los nuevos productos y ofertas en todos los canales.

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Posición: Ejecutiva de Cuentas Sr – Grandes Clientes Desde: Mayo 2007 – Septiembre 2014Reporte: Gerente de Ventas – Segmento Grandes Clientes.Alcance:Desarrollar y fidelizar clientes del segmento Grandes Clientes (Retail, Industrias y Servicios).Diseñar el account planning de cada cliente para detectar oportunidades de venta de productos de datos y datacenter. Presentar ofertas comerciales acordes a las necesidades relevadas de los clientes en cartera.Coordinar y asegurar la correcta implementación de los servicios vendidos.

Joven Profesional de Nobleza Piccardo, empresa multinacional (British American Tobacco) especializada en la fabricación y comercialización de cigarrillos. Responsabilidades:• Conocimiento de la empresa para desarrollo en cargos gerenciales. El Programa constaba de rotación por diferentes áreas de la compañía. • En principio, desempeñé funciones en el Área de Planning, tomando contacto con todos los centros de distribución del país, analizando las variaciones en las ventas para poder satisfacer la demanda y realizando el control de los stocks de los mismos.Posteriormente, me desempeñé en el área de Trade Marketing, realizando una experiencia de campo, visitando clientes (kioskos y almacenes) diariamente para conocer el negocio, analizar las ventas y detectar oportunidades de crecimiento.En última instancia, me desarrollé en el Área de Abastecimiento, en Compras Generales, analizando diferentes proyectos y realizando compras de materiales institucionales y merchandising para las diferentes áreas.

Asistente del Consejo de Administración de la Fundación Universidad de Morón, institución de educación universitaria de la zona oeste del Gran Buenos Aires.Responsabilidades:• Confección de actas de reuniones ejecutivas e informes de gestión.• Realización de informes semanales.• Atención al público (telefónica y personalmente).• Organización de eventos y reuniones.• Ingreso de expedientes al Sistema Administrativo-Contable.• Seguimiento de trámites.• Tareas de asistencia general.

Programa General De Negocios, Business Administration And Management, General

Marketing Digital, Marketing Digital

Posgrado Desarrollo Gerencial, Económicas, Medalla De Honor Al Mejor Plan De Negocios

El curso de posgrado permitía la elección de una especialización en Finanzas o Marketing. En mi caso, realicé la especialización en.

Licenciada En Administración, Económicas