Lucia Ramirez Email & Phone Number

Mendoza, Argentina

Luján De Cuyo, Mendoza, Argentina

Asegurar un correcto funcionamiento de las sucursales, velando por el cumplimiento de los procesos, el desarrollo comercial y como objetivo principal la satisfacción del cliente.Evaluar el desempeño del encargado en cada sucursal.Acompañar al encargado en su formación y desarrollo de su función.Formar equipos de trabajo más eficientes en las sucursales, detectando las fortalezas y debilidades del personal para poder desarrollarlos en sus funciones.Realizar un seguimiento continuo del desempeño de los vendedores, procurando una mejor labor individual y grupal.Analizar la situación de la sucursal en conjunto con el encargado e implementar las mejoras que se pueden aplicar para mejorar los resultados.Definir objetivos para cada sucursal, medir y velar por el cumplimientos de los mismos utilizando los recursos destinados para la obtención de los mismos. (Objetivos comerciales, de caja, stock, mantenimiento sucursales, etc).Administrar los recursos disponibles (humanos y financieros) para el funcionamiento de cada punto de venta.Coordinar tareas de mantenimiento de instalaciones de sucursales con los distintos servicios que sean requeridos. Mantener reuniones semanales con los responsables para coordinar las tareas. Tener reuniones trimestrales para hacer análisis de la evolución de cada sucursal en cada trimestre. Supervisar la respuesta de los encargados a los reclamos de clientes, e intervenir en caso de ser necesario. Supervisar la distribución de tareas dentro de los puntos de ventas con el encargado. Las sucursales deben funcionar de manera ordenada, respetando los procedimientos de trabajo establecidos y cumpliendo los resultados operativos definidos por el Gerente General.Responsable de la calidad de atención y experiencias de compras de los clientes. Lograr el máximo desarrollo comercial posible dentro de cada punto de venta.Que cada sucursal o punto de venta consiga la rentabilidad esperada. Conseguir los objetivos propuestos para cada sucursal.

Mendoza, Argentina

Lideró la operación de la plataforma en toda la provincia de Mendoza. Gestionó los recursos y el entrenamiento en los centros de atención para impulsar la experiencia y eficiencia de los socios conductores y socios repartidores.- Lideró un staff de 10 personas. Brindando atención personalizada a más de cuatrocientos socios semanalmente, incrementándose en un 50% luego de cuatro meses de desarrollo de herramientas que mejoraron la productividad de todo el equipo.- Manejó las escalaciones de interacciones con mayor dificultad. Brindando soluciones y generando métricas de excelencia para el centro de atención. - Realizó entrenamiento, capacitación y dirección de los expertos y socios conductores. Aumentando el registro en la plataforma de un 25% mas de socios repartidores y un 75% mas de socios conductores.- Contribuyó activamente de la evolución del centro de atención a través del trabajo proyectado.- Ejecutó eventos y aliados externos.- Gestionó el seguimiento de métricas operativas y planes de acción.- Implementó home office para continuar brindando soporte en tiempos de pandemia, desarrollando múltiples canales.

Capital Federal

- Seguimiento y gestión de cuentas corrientes de clientes. Gestionó reclamos por facturación de mayor dificultas. Brindando soluciones y mejorando la relación con los clientes.- Gestión y armado de legajos de clientes. Implementando procesos de mejora de gestión, logrando una reducción del tiempo de trabajo.- Análisis y gestión de riesgo crediticio.- Análisis y pre cierres contables e impositivos. - Manejó de cash flow y lideró el área de facturación.- Gestionó proveedores y realizó el análisis de posibles incorporaciones.

Gestionó la operación de 8 puntos de ventas, analizando de raíz las áreas deficientes para identificar y resolver problemas centrales de la operación. Generando excelentes relaciones con clientes internos y proveedores. - Lideró un equipo de 98 personas de atención al cliente. Desarrollando lideres directos motivados y capacitados para maximizar la productividad de los diferentes equipos a su cargo.- Creó e implementó estrategias para mejorar la eficiencia y precisión operativa.- Elaboró reportes, control y seguimiento diario de las operaciones. - Gestionó un presupuesto anual establecido con controles trimestrales efectivos para prevenir excedentes, minimizar los gastos operativos y apoyar los objetivos de sustentabilidad.- Supervisó la calidad de servicio al cliente directo. Logrando métricas de calidad por encima de las metas de la compañía.- Realizo seguimiento de la cadena de suministro y gestión de todas las funciones logísticas de las tiendas a su cargo.- Lideró la optimización de las ventas y principales KPIs. Logrando superar las ventas de las sucursales en un 15% mensual. - Participó activamente de los procesos de búsqueda y selección de personal para reemplazos y aperturas de nuevos puntos de venta.

Ciudad Autonoma De Buenos Aires

- Lideró un staff de 19 personas. Desarrollando equipos motivados y altamente capacitados, logrando a través de los años el desarrollo personal y profesional del personal a cargo.- Procesó envíos entrantes y salientes con alta precisión y eficiencia al dirigir de manera efectiva los equipos asociados y administrar los procesos de inventario.- Realizó capacitaciones para el personal de ventas, servicio al cliente y atención de reclamos.- Manejo de la recaudación.

Ciudad De Buenos Aires

-Manejo de Sucursal- Capacitación de personal- Manejo de Stock- Control de inventarios- Manejo de caudales- Liderazgo de equipos- Gestión de proveedores- Compras y abastecimiento.

Ciudad Autonoma De Buenos Aires

- Encargada de turno- Manejo de Caja-Liderazgo de equipos

Ciudad Autonoma De Buenos Aires

- ventas- Atención directa al cliente

Ciudad De Buenos Aires

Master Of Proyect Manager, Business Administration And Management, General, Terminado 8.1

Data Analytics

Licenciatura, International Business

English Course Kic