Luciana Ramos Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brasil

- Auditoria dos serviços dos clientes, a fim de gerar mais qualidade no atendimento.- Análise dos chamados e documentação dos clientes pelo CRM (Dynamics 365), obtendo relatórios necessários para gerar soluções e propor melhorias.- Realizar a interface entre cliente final e a empresa em momentos críticos, evitando assim a evasão de clientes da base. - Verificação e aperfeiçoamento de processos internos visando aumentar a produtividade da operação. - Desenvolvimento de soluções… Show more - Auditoria dos serviços dos clientes, a fim de gerar mais qualidade no atendimento.- Análise dos chamados e documentação dos clientes pelo CRM (Dynamics 365), obtendo relatórios necessários para gerar soluções e propor melhorias.- Realizar a interface entre cliente final e a empresa em momentos críticos, evitando assim a evasão de clientes da base. - Verificação e aperfeiçoamento de processos internos visando aumentar a produtividade da operação. - Desenvolvimento de soluções para clientes, garantindo alternativas que atendam aos níveis de serviço exigidos.- Mapeamento de Jornadas de clientes externos - para avaliação e definição de melhorias.- Preparar e articular reuniões de trabalho com diversas áreas (equipes de produtos, implantação, projetos, etc) para resolução dos problemas dos clientes. Show less

- Gestão de oportunidades de negócios de cibersegurança: Antivírus (Kaspersky, Bet Defender, Trend Micro e Sophos), Firewall (Fortinet - Fortigate, Whatchguard, Huawey, Palo Alto, Sophos e Check Point), Backup em nuvem (Acronis Cyber Protect e Azzure), Software de segurança e privacidade (One Trust) e licenças Microsoft.- Planejamento estratégico de vendas para pequenas, médias e grandes empresas.- Prospecção e desenvolver novas oportunidades de negócios em LGPD, orientando a empresas… Show more - Gestão de oportunidades de negócios de cibersegurança: Antivírus (Kaspersky, Bet Defender, Trend Micro e Sophos), Firewall (Fortinet - Fortigate, Whatchguard, Huawey, Palo Alto, Sophos e Check Point), Backup em nuvem (Acronis Cyber Protect e Azzure), Software de segurança e privacidade (One Trust) e licenças Microsoft.- Planejamento estratégico de vendas para pequenas, médias e grandes empresas.- Prospecção e desenvolver novas oportunidades de negócios em LGPD, orientando a empresas sobre a necessidade do enquadramento e adequação à LGPD, oferecendo consultoria para implantação do projeto para o framework técnico/ parte jurídica (DLP Safetica/ Bit Glass, Gestão de cookies e Cloud Backup) e Plataforma de Conscientização (Kaspersky e KNOWBE4).- Venda de soluções em Cibersegurança, Compliance, Análise de risco, Análise de Vulnerabilidade (Rapid7 e Intemapper), Criptografia (MDR), Privacidade (SIEM), Confidencialidade e Auditoria.- Experiência com ferramenta CRM. Show less

Rio De Janeiro E Região, Brasil

- Coordenação de novas vendas e solução para manutenção da base de clientes;- Realizar as avaliações financeiras com visão de negócio e análise dos níveis de rentabilidade e risco dos projetos.- Interação com os clientes corporativos Top Clients, realizando reuniões/ visitas externas para discussões técnicas, focando sempre na construção do relacionamento transparente, e consequentemente identificando novas oportunidades;- Foco no resultado e cumprimento de metas;- Coordenação… Show more - Coordenação de novas vendas e solução para manutenção da base de clientes;- Realizar as avaliações financeiras com visão de negócio e análise dos níveis de rentabilidade e risco dos projetos.- Interação com os clientes corporativos Top Clients, realizando reuniões/ visitas externas para discussões técnicas, focando sempre na construção do relacionamento transparente, e consequentemente identificando novas oportunidades;- Foco no resultado e cumprimento de metas;- Coordenação de equipes de viabilidade e Marketing, visando o melhor negócio para a empresa (redução de custos e prazos).- Criar alternativas e estratégias para alavancar vendas no segmento B2B, desenhando e elaborando soluções de Telecom/TI envolvelndo o portfófilo de produtos de voz, dados e VAS (fixa e móvel).- Desenho de soluções de cobertura nas redes móveis e projetos de conectividade e IoT. Show less

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- Realizar reuniões/ visitas externas com clientes e fornecedores, buscando impulsionar o resultado de Vendas.- Coordenação de equipes de Vendas do RJ e Grande Rio, visando a otimização dos processos, oportunidades de fidelização dos clientes prospects e novas oportunidades.- Atuação na indicação de novos serviços e produtos ao mercado corporativo/empresarial, através do portfólio fornecido por MKT.- Interface com todas as áreas internas referente ao processo de Vendas, fornecedores… Show more - Realizar reuniões/ visitas externas com clientes e fornecedores, buscando impulsionar o resultado de Vendas.- Coordenação de equipes de Vendas do RJ e Grande Rio, visando a otimização dos processos, oportunidades de fidelização dos clientes prospects e novas oportunidades.- Atuação na indicação de novos serviços e produtos ao mercado corporativo/empresarial, através do portfólio fornecido por MKT.- Interface com todas as áreas internas referente ao processo de Vendas, fornecedores e parceiros, visando elaborar a melhor solução para os clientes B2B.- Elaboração de projetos, visando melhorias de performance, identificação de novas oportunidades e redução de custos;- Responsável pela administração e controle dos contratos da operadora, garantindo as condições contratuais, prazos de atendimento e manutenções da carteira de clientes; Show less

Experiência em gerenciar otimização e ocupação de recursos da rede para produção nos serviços de telefoniaEstabelecer processos de análise e controle, executando ações preventivas e corretivas de recursos alocados de maneira indevidaManutenção e administração do Plano de Numeração Embratel.

Planejamento e coordenação de equipes para desativação de central TDM e encaminhamentos dos assinantes / clientes para a rede NGN. Elaboração de documento para ativação de elementos da REDE NGN (SX / HiQ). Elaboração de programação técnica de telefonia (0800, Número Único, Portabilidade).

Executive Mba, Organizational Leadership

Tecnóloga Em Redes De Telecomunicações, Redes De Telecomunicações, 10

Activities and Societies: MONOGRAFIA EM TECNOLOGIA GEPON ATENDENDO AO PNBL, UTILIZANDO A REDE FTTH.