Field Service Telecom

Responsável pelo Field Service Telecom

• Gestão da base de ativos contratados garantindo os níveis de serviço contratuais• Monitoramento diário dos KPI’s para correções imediatas de eventuais desvios e elaboração do Book de Serviços mensal• Suporte contratual às áreas internas• Atuação como elo eficaz entre os departamentos internos e os clientes• Acompanhamento e garantia da rentabilidade dos contratos• Prospecção de novos serviços, avaliando as necessidades dos clientes e identificando oportunidades de novos… Show more • Gestão da base de ativos contratados garantindo os níveis de serviço contratuais• Monitoramento diário dos KPI’s para correções imediatas de eventuais desvios e elaboração do Book de Serviços mensal• Suporte contratual às áreas internas• Atuação como elo eficaz entre os departamentos internos e os clientes• Acompanhamento e garantia da rentabilidade dos contratos• Prospecção de novos serviços, avaliando as necessidades dos clientes e identificando oportunidades de novos negócios• Participação na definição de premissas para elaboração de propostas comerciais para novas oportunidades• Visitas periódicas com foco em relacionamento e satisfação dos clientes• Ponto focal dos clientes na manutenção dos contratos vigentes, bem como para transição e implementação de novos projetos• Gerenciamento de crises, com análise de causas, elaboração e condução de plano de ações corretivas• Atuação em grandes clientes como British Telecom, Hughes, Okidata, Serasa Show less

• Responsável pela implementação do Projeto de Atualização Tecnológica Dados e Voz para o cliente Serasa, com participação efetiva desde o entendimento das necessidades do cliente à entrega da solução. Tive como principais atribuições a integração de todas as áreas envolvidas, elaboração e acompanhamento do cronograma de atividades bem como definição de responsabilidades, reunião de Kick-Off, acompanhamento do rollout das agências desde o Site Survey até o Day After, elaboração da Documentação… Show more • Responsável pela implementação do Projeto de Atualização Tecnológica Dados e Voz para o cliente Serasa, com participação efetiva desde o entendimento das necessidades do cliente à entrega da solução. Tive como principais atribuições a integração de todas as áreas envolvidas, elaboração e acompanhamento do cronograma de atividades bem como definição de responsabilidades, reunião de Kick-Off, acompanhamento do rollout das agências desde o Site Survey até o Day After, elaboração da Documentação do Projeto Show less

Gestão de Credenciadas/Terceirizadas - 11 anos de experiência profissional como Gestor da Rede de Assistências Credenciadas Itautec e Philco, voltadas aos segmentos Varejo de Microinformática, Celulares e Eletrônicos, bem como ao atendimento Corporativo (Field Services); tendo como principais atribuições :• Prospecção de novas parcerias, incluindo avaliação da estrutura e análise documental da empresa candidata, bem como pela efetivação de rescisões contratuais• Planejamento de… Show more Gestão de Credenciadas/Terceirizadas - 11 anos de experiência profissional como Gestor da Rede de Assistências Credenciadas Itautec e Philco, voltadas aos segmentos Varejo de Microinformática, Celulares e Eletrônicos, bem como ao atendimento Corporativo (Field Services); tendo como principais atribuições :• Prospecção de novas parcerias, incluindo avaliação da estrutura e análise documental da empresa candidata, bem como pela efetivação de rescisões contratuais• Planejamento de treinamento técnico e administrativo das empresas autorizadas, visando a atualização das atuais e capacitação dos novos parceiros• Controle diário e acompanhamento de pendências das ordens de serviços, com foco no atendimento do SLA, diminuição do TMA e melhoria da qualidade do atendimento• Controle de peças fornecidas para reparos em garantia e pendentes de retorno• Elaboração e aprovação do fechamento mensal de cada autorizada, para liberação do reembolso de mão de obra• Planejamento e realização de avaliações periódicas nas autorizadas e auditoria nos processos operacionais• Definição da política de atendimento e do fluxo operacional da rede de autorizadas• Elaboração de relatórios gerenciais Show less

• 12 anos de experiência profissional na implantação e manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade, criação de manuais e indicadores de Qualidade, treinamento em Sistema da Qualidade à equipe de funcionários da Itautec, coordenação e planejamento das auditorias internas, acompanhamento das auditorias externas de certificação do sistema de gestão da qualidade através da Fundação Carlos Alberto Vanzolini e realização de auditorias internas do Sistema de Gestão da Qualidade

Engenheiro na equipe de Processos do Laboratório, atuando na elaboração de Relatórios Gerenciais (mapeamento dos processos e produção), controle de calibração de instrumentos de medição, elaboração de procedimentos de manutenção e testes e suporte à equipe de Laboratório

• Laboratório Nacional – Técnico de laboratório, atuando no reparo em bancada dos equipamentos de informática comercializados pela Itautec