Luciano Souza Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo

Strategic Management of Complex Programs: Led the management of complex programs with multiple interdependent projects, including the analysis of methods and workflows to ensure a structured and integrated approach aligned with the company’s strategic goals.Milestone Supervision and Program Risk Mitigation: Responsible for monitoring and ensuring that key.

São Paulo, Brazil

Responsável por avaliar projetos e contratos sob uma perspectiva organizacional abrangente. Isso inclui a análise detalhada dos métodos, fluxos e procedimentos relacionados aos projetos, garantindo que estejam alinhados com os objetivos estratégicos da organização.Monitoramento cuidadoso dos marcos de entrega estabelecidos, garantindo que os projetos.

Encarregado da gestão da carteira de contratos da unidade de negócios, assumindo a responsabilidade pelo desenvolvimento de novas oportunidades dentro do contexto desses contratos. Apresentava mensalmente os resultados financeiros, empregando a metodologia P&L para uma análise abrangente de lucros e perdas. Além disso, fornecia apresentações detalhadas.

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brazil

Rua Funchal 263, Rua Funchal 263, São Paulo SP, 04551060

São Paulo Area, Brazil

Customer Success Manager Senior at NAVA - Technology for Business

São Paulo Area, Brazil

São Paulo Area, Brazil

• Responsável pela gerencia do portfólio de projeto e implantação da empresa;
• Responsável pela Gestão de Performance e alinhamento com a estratégia de negócios da empresa
• Desenvolvimento de parcerias estratégicas;
• Atuante no grupo de comitê executivo;
• Governança com metas de performance operacional com base em KPI e SLA´
• Head do Projeto de implantação e lançamento do produto – solução de Unified Communications as a Service (UCaaS) -, que unifica serviços de voz, dados, videoconferência, mensagem de texto, compartilhamento de dados.

São Paulo E Região, Brasil

• Responsável pelo planejamento estratégico e tático das operações de TELECOM;
• Responsável pela Gestão de Performance
• Gestor 75 colaboradores (5 Gerentes diretos-69 Indiretos);
• Responsável pela equipe de pré vendas ITSM, seguimento privado.
• Responsável pela implantação da CSC – Central de Serviços Compartilhados.
• Desenvolvimento de parcerias estratégicas;

• Responsible for Service Desk staff level Brazil and projects MPS, CSS and Warranty.
• Ticket's solution for the outsourcing contracts of printing, clients AMBEV, Banco Itaú, Globo Telecommunication
• Governance with operational performance targets based on KPI and SLA
• Break Fix management for Print Outsourcing projects
• Management of the Advanced Support team
• Management of the RMA process, Claims (Technical Assistance Channels)

Cliente CEF

• Team’s management of Service Desk (Team Screening, N1, N2, N3, Remote Support and Field Service) - Telephony and microcomputer service
• Screening average around of 13,000 tickets (triage and direct calls to all attendance classes of all service requests)
• Approximately 50% first call retention
• Management of the team to monitor availability of data circuits, network assets, servers, network services and applications
• Change team management and internal projects
• Prospections of new projects

Caixa Econonica Federal

São Paulo Area, Brazil

• Participation of the Management team, Management of the Outsourcing Project for Printing Services, with the Xerox customer in Brazil
• Responsible for the entire XEROX customer service field structure, Outsourcing projects and Services
• Development of strategic planning for operational cost reductions
• Effective participation in decision making involving people, partners, products and processes
• Ensure that the company is compliance with SLA terms
• Review the activities of the team, aiming to ensure that all activities executed within the deadlines, as well as the norms and policies established by the company. Support to the team leaders in a planning of.

• Participação do corpo Gerencial, Gestão Projeto de Outsourcing de serviços de Impressão, junto ao cliente Xerox do Brasil.Equipe de 50 profissionais distribuídos por todo o território nacional, parte integrante e.
• Gerenciamento dos custos da área
• Gerenciamento de redução de custos com KM
• Gerenciamento de redução de custos em aquisição de peças;Participação efetiva nas tomadas de decisões envolvendo pessoas, parceiros, produtos e processos.
• Assegurar o atendimento a todas as necessidades da empresa em termos de serviços atendimento técnico.Supervisionar as atividades da equipe, visando assegurar que todas as atividades sejam executadas dentro dos prazos.

São Paulo Area, Brazil

• Coordination of the Integration Projects for the Santander and Real Banks. Move in of 15,000 equipments in an interval of 08 months.
• Management of the Outsourcing operation with the Santander Group.
• Coordination team Fiel Service and technical laboratory
• Governance of SLA, with aggressive goals of 97% for call-Incidents within the SLA, 100% called - IMACS
• Governance of SLA control
• (MTBF - MTTR - Availability - Documentation - Satisfaction Survey)

São Paulo Area, Brazil

- Gestão da equipe desenvolvendo atividades relacionas a prospecção de cliente, negociação e elaboração de estratégias na área de venda. (imóveis usados).- Desenvolvi parcerias com pequenos construtores, com foco em buscar oportunidades de negócios, para construção de imóveis em pequenos terrenos ou reforma de imóveis usados, para posterior venda..

• Management of Grupo Santander Banespa, Unibanco and Vivo Telecomunicações clients. Field Service Team Management
• Incident and Change Management, based on priorities and critical issues.
• Monitoring and present KPIs - per customer
• Compliance monitoring of the SLA - per customer
• Parameters used to control SLA (MTBF - MTTR - Availability - Documentation - Satisfaction Survey)
• Mapping of improvements in the processes of attendance

Customer Experience, Customer Experience

Criando Uma Experiência Encantadora

Negociação Técnicas De Vendas - Pós Graduação, Business/Commerce, General

Gestão Em Processo Gerenciais, Gerencial

Bacharel, Tecnologia

Colegio