Luciano Ferraz Email & Phone Number

Jundiaí, SP, BR

Jundiaí, São Paulo, Brasil

Responsável em mudar o foco das vendas para a experiência e o valor agregado através de um excelente relacionamento.Conhecer o cliente cada vez mais, aprofundando relacionamentos, permitindo uma interdependência e um desenvolvimento conjunto.Sou o ponto de contato e o apoio do cliente na empresa.Antecipo soluções para o clienteOcasiono vendas e gestão de.

Jundiaí, São Paulo, Brasil

• Gestão de serviços de sustentação da infraestrutura de TI
• Gestão de processos e procedimentos que resguardem a integridade dos dados armazenados, a consolidação de estruturas organizacionais bem definidas e implementações de software e hardware são necessárias
• Gestão dos indicadores mensais de produção da equipe;
• Controle sobre a posição e status dos atendimentos técnicos;
• Desenvolvimento e implantação de projetos baseados nas diretrizes PMI, preenchimento de relatórios, permissões de trabalho, acompanhamento de cronogramas e controle de materiais.
• Implementação da gestão e Governança de TI baseado em ITIL, proporcionando maior transparência nas ações e realizações no ambiente

Jundiaí -SP

• Coordenação da equipe de Suporte, trabalho no atendimento aos clientes, prestando serviço de atendimento e implantação, possível suporte, especificação funcional, acompanhamento de projeto e gestão geral do cliente..
• Analiso e identifico a aderência do produto, realizando o mapeamento do processo do cliente. Executo treinamento da aplicação. Realizo a homologação da aplicação do produto conforme os requisitos de negócio.
• Realizo o atendimento de suporte. Apresento o sistema ao cliente. Analiso especificações técnicas. Faço Planejamento e preparo apresentação para o cliente. Me mantenho atualizado sobre produtos e projetos da empresa.
• Realizo testes das aplicações quando necessário. Dou apoio a execução de outras atividades da área / unidade, a critério do Superior. Cumprir e fazer cumprir as normas e procedimentos, colaborando para sua atualização..
• Implantação e gestão da ferramenta de solicitações de serviços da Empresa “Service Desk Plus”, estruturado em processos ITIL, integrando também os processos de gestão de incidentes, Catálogo de Serviços, implementado.

Jundiaí

- Trabalho no atendimento aos clientes, prestando serviço de atendimento, possível suporte, especificação funcional, acompanhamento de projeto e gestão geral do cliente. Acompanho os usuários nas rotinas da aplicação após implantação.- Analiso e identifico a aderência do produto, realizando o mapeamento do processo do cliente. Executo treinamento da.

Santana De Parnaíba

- Coordenação da área de Arquitetura de Infraestrutura, Service Desk, responsável por tomar decisões estratégicas.- Responsável por orçamento de R$ 2 milhões para implantar sistema de telefonia IP, despesas com telecomunicações, Licenciamento de software, treinamento de equipe, manutenção para manter a infraestrutura.- Responsável por viabilizar a.

Mba Em Gestão De Tecnologia Da Informação, Tecnologia Da Informação

Tecnologia Em Redes De Computadores, Tecnologia Da Informação

Técnico Em Contabilidade, Habilitação Profissional Plena De Contabilidade