Luciano Ferraz Email & Phone Number

Jundiaí, Sp, Br

Jundiaí, São Paulo, Brasil

Responsável em mudar o foco das vendas para a experiência e o valor agregado através de um excelente relacionamento.Conhecer o cliente cada vez mais, aprofundando relacionamentos, permitindo uma interdependência e um desenvolvimento conjunto.Sou o ponto de contato e o apoio do cliente na empresa.Antecipo soluções para o clienteOcasiono vendas e gestão de produtos para empresas dos segmentosde tecnologia (vendas de hardware e software).Faço a gestão analítica e estatística na elaboração de estratégias e mensuração de resultados.Forte atuação em gestão de carteira de clientes e prospecções de novos clientes.Visão sistêmica e estratégica do mercado em diversos segmentos e canais (online e offline).

Jundiaí, São Paulo, Brasil

• Gestão de serviços de sustentação da infraestrutura de TI• Gestão de processos e procedimentos que resguardem a integridade dos dados armazenados, a consolidação de estruturas organizacionais bem definidas e implementações de software e hardware são necessárias• Gestão dos indicadores mensais de produção da equipe;• Controle sobre a posição e status dos atendimentos técnicos;• Desenvolvimento e implantação de projetos baseados nas diretrizes PMI, preenchimento de relatórios, permissões de trabalho, acompanhamento de cronogramas e controle de materiais.• Implementação da gestão e Governança de TI baseado em ITIL, proporcionando maior transparência nas ações e realizações no ambiente• Ser o elo de ligação da área de compras revenda e comercial;• Dar suporte ao Gerentes de Contas. • Conduzir projetos de infraestrutura e apoiar os projetos de sistemas analisando o melhor ambiente a ser implantado• Controle orçamentário e gestão de contratos de Serviços, sendo responsável pela gestão do orçamento de projetos e dos serviços de TI • Gestão de equipes multifuncionais

Jundiaí -Sp

Coordenação da equipe de Suporte, trabalho no atendimento aos clientes, prestando serviço de atendimento e implantação, possível suporte, especificação funcional, acompanhamento de projeto e gestão geral do cliente. Acompanho os usuários nas rotinas da aplicação após implantação.• Analiso e identifico a aderência do produto, realizando o mapeamento do processo do cliente. Executo treinamento da aplicação. Realizo a homologação da aplicação do produto conforme os requisitos de negócio.• Realizo o atendimento de suporte. Apresento o sistema ao cliente. Analiso especificações técnicas. Faço Planejamento e preparo apresentação para o cliente. Me mantenho atualizado sobre produtos e projetos da empresa.• Realizo testes das aplicações quando necessário. Dou apoio a execução de outras atividades da área / unidade, a critério do Superior. Cumprir e fazer cumprir as normas e procedimentos, colaborando para sua atualização. Presto orientações técnicas aos membros da equipe. Executo atribuições sob orientação limitada e eventual.• Implantação e gestão da ferramenta de solicitações de serviços da Empresa “Service Desk Plus”, estruturado em processos ITIL, integrando também os processos de gestão de incidentes, Catálogo de Serviços, implementado em 2 meses. Através dos serviços implantados o fluxo de trabalho para cada categoria de serviço melhorou a performance da equipe, com SLAs estabelecidos e com priorização de bilhetes o número de incidentes diminuíram e a gestão teve maior visibilidade.

Jundiaí

- Trabalho no atendimento aos clientes, prestando serviço de atendimento, possível suporte, especificação funcional, acompanhamento de projeto e gestão geral do cliente. Acompanho os usuários nas rotinas da aplicação após implantação.- Analiso e identifico a aderência do produto, realizando o mapeamento do processo do cliente. Executo treinamento da aplicação. Realizo a homologação da aplicação do produto conforme os requisitos de negócio.- Realizo o atendimento de suporte. Apresento o sistema ao cliente. Analiso especificações técnicas. Faço Planejamento e preparo apresentação para o cliente. Manter-se atualizado sobre produtos e projetos da empresa.- Realizo testes das aplicações quando necessário. Dou apoio a execução de outras atividades da área / unidade, a critério do Superior. Cumprir e fazer cumprir as normas e procedimentos, colaborando para sua atualização. Presto orientações técnicas aos membros da equipe. Executo atribuições sob orientação limitada e eventual.

Santana De Parnaíba

- Coordenação da área de Arquitetura de Infraestrutura, Service Desk, responsável por tomar decisões estratégicas.- Responsável por orçamento de R$ 2 milhões para implantar sistema de telefonia IP, despesas com telecomunicações, Licenciamento de software, treinamento de equipe, manutenção para manter a infraestrutura.- Responsável por viabilizar a aprovação de projetos de negócios de TI junto a Diretoria para encontrar as melhores soluções para a empresa. - Implementações de projetos em ambientes Windows, Storages, SAN, Vmware, Backup, LAN, Balanceadores, WAN e Telefonia, PABX, Gravadores, CTI e URAS participei de dois processos de implantação de ERP SAP. - Implementações de soluções para mobilidade e home office com aprovação de serviços, negociação e fechamento de contratos de manutenções e serviços. - Pesquisa de novas tecnologias/inovações na área de TI (nuvem, data center, entre outros) que agregaram valor aos serviços ou produtos da Companhia - Gestão e liderança da equipe de suporte (hardware e software) e de implantação de soluções em projetos de infraestrutura de TI monitorando e apoiando os técnicos em casos críticos ou complexos que afetem uma solução ou serviços, garantindo a qualidade através do atendimento dos SLAs. - Conhecimentos Em AD, Windows Server, Telefonia IP, Gestão de Projetos, ITIL.- Acompanhamento das atividades de projetos, controlando e monitorando tarefas junto ao analista de soluções e apoiando nas dificuldades, sempre com a finalidade de cumprir as entregas que compõe escopo dos projetos. - Interação com clientes (internos e externos) fabricantes, fornecedores e parceiros quando das necessidades de escalonamento ou situações complexas de suporte. - Apoio técnico em parceria com compras, envolvendo homologações, prova de conceito, dimensionamento de servidores e suporte a soluções. - Aplicação de indicadores de desempenho (KPI’s) buscando melhoria de eficiência, produtividade e geração de valor.

Mba Em Gestão De Tecnologia Da Informação, Tecnologia Da Informação

Tecnologia Em Redes De Computadores, Tecnologia Da Informação

Técnico Em Contabilidade, Habilitação Profissional Plena De Contabilidade