Lúcia Pina Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

• Responsável pelo relacionamento com os maiores franqueados do grupo, do clube Íris, na gestão dos produtos financeiros da Fintech do Grupo Boticário (Mooz);• Atendimento técnico e de forma segmentada, contribuindo para tomada de decisão dos franqueados;• Garantir a penetração dos produtos de soluções financeiras para o ecossistema GB: Franquias, revendedores e consumidores;• Avaliar e conduzir oportunidades de atuação junto a rede para garantir a melhor gestão dos produtos junto… Show more • Responsável pelo relacionamento com os maiores franqueados do grupo, do clube Íris, na gestão dos produtos financeiros da Fintech do Grupo Boticário (Mooz);• Atendimento técnico e de forma segmentada, contribuindo para tomada de decisão dos franqueados;• Garantir a penetração dos produtos de soluções financeiras para o ecossistema GB: Franquias, revendedores e consumidores;• Avaliar e conduzir oportunidades de atuação junto a rede para garantir a melhor gestão dos produtos junto aos clientes;• Garantir a performance operacional das franquias;• Análise e monitoramento dos indicadores de desempenho das franquias, propondo ações que possam maximizar o resultado através de plano de ação com visões de curto, médio e longo prazo;• Foco em customer success e customer experience. Show less

São Paulo, Brasil

• Responsável pela área de Qualidade no Marketplace Beleza na Web, conduzindo os principais pontos de catálogo e portfólio dos parceiros a fim de maximizar o potencial dos SKUs/produtos/marcas e identificar os itens mais atrativos para campanhas• Responsável pela gestão da carteira de todos os sellers• Garantir a manutenção do catálogo do seller, em parceria com o time de conteúdo• Garantir a performance operacional de todos os Sellers do Marketplace• Responsável pela realização… Show more • Responsável pela área de Qualidade no Marketplace Beleza na Web, conduzindo os principais pontos de catálogo e portfólio dos parceiros a fim de maximizar o potencial dos SKUs/produtos/marcas e identificar os itens mais atrativos para campanhas• Responsável pela gestão da carteira de todos os sellers• Garantir a manutenção do catálogo do seller, em parceria com o time de conteúdo• Garantir a performance operacional de todos os Sellers do Marketplace• Responsável pela realização e acompanhamento de todas as etapas do ciclo de vida do seller no Marketplace e realização dos treinamentos da plataforma e sistemas• Responsável pela gestão, validação e curadoria de conteúdo e produtos das lojas/sellers no Marketplace• Apoio ao time de Farming, priorizando a subida de marcas e itens mais estratégicos para o portfólio do Marketplace• Gerenciamento e acompanhamento de indicadores de negócio da área (KPIs) e de indicadores de nível de serviço (identificar falhas operacionais, a fim de melhorar os processos de atendimento ao seller e consumidores e melhorias de produtos digitais - como o Portal do Seller)• Mapeamento, criação e atualização de processos e procedimentos da área• Construção dos materiais e books da área e também para os sellers• Interface e suporte direto com as áreas de catálogo e categorias, Conteúdo/Merchan, Produto, TI, Planejamento comercial, Financeiro, SAC e Logística + Trabalho colaborativo com as áreas para melhoria contínua dos processos e fluxos• Gerenciamento e disparo de comunicações aos sellers• Participação na tomada de decisão das regras de negócio, contribuindo com ideias e visão estratégica• Participação no processo de implementação do CRM Sales Force na estrutura de Marketplace;• Participação de brainstormings, discoverys e estudos com as squads de tech para criação de produtos digitais, visando a melhoria de processos, jornada dos sellers e demais times no Marketplace• Integrações com as plataformas Plugg.to, Anymarket e Tiny Show less

São Paulo, Brasil

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• Gestão estratégica da carteira de clientes Corporates (grandes contas) da Agrofy, realizando o acompanhamento de performance e KPIs, engajamento e com comunicação direta com os clientes;• Responsável pela realização e acompanhamento de todas as etapas do ciclo de vida do cliente - Réguas de Relacionamento: Onboarding / Incubadora / Farming e realização dos treinamentos da plataforma;• Gestão e validação de conteúdo das lojas no marketplace; • Gerenciamento e acompanhamento de… Show more • Gestão estratégica da carteira de clientes Corporates (grandes contas) da Agrofy, realizando o acompanhamento de performance e KPIs, engajamento e com comunicação direta com os clientes;• Responsável pela realização e acompanhamento de todas as etapas do ciclo de vida do cliente - Réguas de Relacionamento: Onboarding / Incubadora / Farming e realização dos treinamentos da plataforma;• Gestão e validação de conteúdo das lojas no marketplace; • Gerenciamento e acompanhamento de indicadores de negócio da área de Customer Success (KPIs) e de indicadores de nível de serviço (identificar falhas operacionais, a fim de melhorar os processos de atendimento ao cliente);• Análise e envio de reports de desempenho mensais;• Monitoramento e controle de todas as funcionalidades das lojas dos clientes da minha carteira;• Mapeamento, criação e atualização de processos e procedimentos da área de Customer Success, assim como sugestões de melhorias aos produtos digitais utilizados pelos times internos e sellers;• Identificação de oportunidades de melhorias e propor ideias e planos de ação que agreguem valor ao cliente e à empresa;• Vivência no CRM Sales Force, plataforma Magento, ZOOP, Data Studio e Analytics Qlik Sense;• Interface direta com a área comercial, marketing de performance, TI, planejamento comercial, financeiro e operações;• Negociação e curadoria dos produtos e ofertas para a realização de feiras e eventos online; • Participação em projetos e ações que visam o crescimento dos resultados gerais da empresa e que possam contribuir para o cumprimento da meta mensal/anual do negócio. Show less

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São Paulo E Região, Brasil

São Paulo

• Onboarding e gestão das contas dos lojistas parceiros do marketplace do Magalu;• Acompanhamento desde a fase inicial de treinamento do seller, cadastro e validação de produtos, cadastro de frete, gerenciamento de serviços e API's até a implantação e ativação das lojas no site do Magazine Luiza;• Controle e alimentação de sistemas internos e ferramentas da empresa como Help Desk, IntegraCommerce, Sales Force, Tableau, Postman, Azure Data Studio, etc; • Integrações com as principais… Show more • Onboarding e gestão das contas dos lojistas parceiros do marketplace do Magalu;• Acompanhamento desde a fase inicial de treinamento do seller, cadastro e validação de produtos, cadastro de frete, gerenciamento de serviços e API's até a implantação e ativação das lojas no site do Magazine Luiza;• Controle e alimentação de sistemas internos e ferramentas da empresa como Help Desk, IntegraCommerce, Sales Force, Tableau, Postman, Azure Data Studio, etc; • Integrações com as principais plataformas, como VTex, Tray, Bling, Plugg.to, Anymarket, Loja Integrada, SkyHub, Tiny, Ideris, etc;• Participação em feiras e eventos do segmento;• Interface com a área comercial, B2B, B2C, BI, TI, Pricing, Planejamento Comercial, Marketing, Qualidade, Suporte e SAC. Show less

São Paulo E Região, Brasil

SaaS CE and Expansion Representative - IBM Digital Business Group• Auxílio aos representantes de venda de SaaS; • Extensão e expansão de Vendas de Software como serviço (SaaS) nas unidades de negócio de Cloud, Analytics, Commerce e Social da IBM;• Estratégia de adoção de SaaS - Focado na experiência do cliente de SaaS, suporte à adoção e aumento de tecnologia;• Monitoramento, atualização e manutenção dos sistemas internos da empresa; • Follow-up com clientes, parceiros e… Show more SaaS CE and Expansion Representative - IBM Digital Business Group• Auxílio aos representantes de venda de SaaS; • Extensão e expansão de Vendas de Software como serviço (SaaS) nas unidades de negócio de Cloud, Analytics, Commerce e Social da IBM;• Estratégia de adoção de SaaS - Focado na experiência do cliente de SaaS, suporte à adoção e aumento de tecnologia;• Monitoramento, atualização e manutenção dos sistemas internos da empresa; • Follow-up com clientes, parceiros e distribuidores. Show less

São Paulo E Região, Brasil

• Responsável pela gestão das BUs de Private Label (Kanui) e posteriormente em Brands (Esportes), participando de projetos para alavancar metas, cumprir o OTB da área, desenvolvendo estratégias e processos para melhorar a qualidade e recebimento completo das compras do setor;• Follow Up da produção com Fornecedores x Fábricas;• Interface entre as áreas de planejamento e compras, monitorando as entregas dos produtos de acordo com as necessidades de abastecimento do site por… Show more • Responsável pela gestão das BUs de Private Label (Kanui) e posteriormente em Brands (Esportes), participando de projetos para alavancar metas, cumprir o OTB da área, desenvolvendo estratégias e processos para melhorar a qualidade e recebimento completo das compras do setor;• Follow Up da produção com Fornecedores x Fábricas;• Interface entre as áreas de planejamento e compras, monitorando as entregas dos produtos de acordo com as necessidades de abastecimento do site por categoria, subcategoria, price point, vendas e cobertura;• Monitoramento de OTB (Open to Buy);• Atualização e manutenção no sistema interno da empresa; Liberação, recebimento, conferência e controle de faturamento;• Agendamento e manutenção de agenda de entrega de mercadoria;• Acompanhamento do Controle de Qualidade (análise, encaminhamento e contato com o fornecedor, resolução, acompanhamento de retirada de produtos, planejamento para re-entregas de devoluções);• Acompanhamento de entregas e estoque;•Acompanhamento dos resultados mensais alcançados e elaboração de plano de ação, quando necessário, objetivando o cumprimento das metas.• Vivência em SAP no módulo de compras com pedidos e cadastro;• Gerenciamento da carteira de pedidos com base em forecast;• Análise de dados pertinentes à área (precificação, conteúdo, campanhas);• Contato com grandes marcas do segmento esportivo durante todo o processo de compra;• Atuação direta com as áreas de marketing, TI, conteúdo, SAC e supply chain. Show less

Belém-Pa E São Paulo-Sp

Empresas Atendidas:- Favorita (São Paulo-SP) - Cargo: Design de Interiores/Projetista e Consultora de Vendas- Romanzza (Belém-PA) - Cargo: Design de Interiores/Projetista e Consultora de Vendas- Wallace Almeida - Arquitetura e Design - Cargo: Assistente e ProjetistaAtividades desenvolvidas: Desenvolvimento de projetos residenciais e comerciais, projetista, cadista, acompanhamento de obra; organização e planejamento do escritório.

Belém - Pa

Primeira loja com conceito colaborativo do norte e nordeste do Brasil. Com participação de mais de 40 designers de produto, estilistas de moda e artesões. Foi palco de primeiros pontos de venda fixo de marcas inciantes no mercado paraense. Participação nos principais eventos de moda locais do período como Amazônia Fashion Week e Caixa de Criadores.Reunia no mesmo espaço segmentos como moda masculina, moda feminina, acessórios e elementos decorativos.Era responsável pela captação de marcas… Show more Primeira loja com conceito colaborativo do norte e nordeste do Brasil. Com participação de mais de 40 designers de produto, estilistas de moda e artesões. Foi palco de primeiros pontos de venda fixo de marcas inciantes no mercado paraense. Participação nos principais eventos de moda locais do período como Amazônia Fashion Week e Caixa de Criadores.Reunia no mesmo espaço segmentos como moda masculina, moda feminina, acessórios e elementos decorativos.Era responsável pela captação de marcas, elaboração de campanhas de marketing, alimentação de mídias sociais, gestão de vendas, acompanhamento administrativo e financeiro, atendimento ao público e fornecedores. Além da organização e gestão de eventos relacionados ao espaço. Show less

Digital Product Leadership

Pós Graduação, Strategic Design And Innovation

Análise E Desenvolvimento De Sistemas, Information Technology

Formação Superior Em Design De Interiores, Design De Interiores