Lucienne Verel Email & Phone Number

Arnhem, Ge, Nl

Arnhem En Zevenaar

Samen met de twee teams werken aan een fijne werkomgeving en een omgeving waarin de patiënten zich gehoord en gezien voelen zodat we de beste passende zorg kunnen leveren met elkaar.

Huize De Compagnie In Ede

Samen met een bevlogen team en de bewoners probeerden we van iedere dag een mooie dag te maken. Een warm huis en zoveel mogelijk een thuis voor de bewoners en hun naasten.

In de Raad van Toewijzing zitten zes personen: één DELA-medewerker en vijf onafhankelijke leden. Daarnaast heeft het goededoelenfonds drie bestuursleden. Zij leggen verantwoording af aan de Raad van Commissarissen van coöperatie DELA.

Nijmegen Area, Netherlands

Samen met de andere professionals binnen onze organisatie verzorgen de collega's uit mijn team voor zowel leden als niet leden uitvaarten in de regio Nijmegen. Wij doen dit al ruim 83 jaar met veel passie. Regio Nijmegen is een groot gebied waar bijvoorbeeld ook Tiel en Cuijk deel van uit maken. Naast het verzorgen van uitvaarten, delen wij graag onze kennis. Zo geven wij workshops op het gebied van De Laatste Zorg aan o.a. professionals in de zorg of gastcolleges aan studenten.

Druten

In deze functie werkten mijn collega's en ik samen met MKB-ondernemers in het Land van Maas en Waal om hun dromen waar te maken. Dit deden wij zowel via telefoon, e-mail, internet, chat als face-to-face. Ons motto was: "Be the reason someone smiles today". Ik maakte deel uit van het Management Team Bedrijven en was uiteraard ook actief in diverse netwerken. Ik was projectleider van #hetnieuwedichtbij. Dit project had als doel om social media in te bedden in onze dagelijkse werkzaamheden. Ook coachte ik onze Adviseur Klantbeleving om zo samen onze organisatie nog klantgerichter te maken.

Arnhem

Mijn team bestond uit +/- 30 collega's, inclusief een teamleider. Samen bedienden wij de MKB-klanten van Arnhem en Omstreken. Ik maakte deel uit van het Management Team Bedrijven.Begin 2012 ben ik gevraagd om met mijn opgedane kennis en ervaring bij Particulieren de klantbediening binnen de Ondernemersdesk (het Klant Contact Center voor de zakelijke klanten) verder te optimaliseren en de klanttevredenheid te vergroten. Tevens ben ik gevraagd om projectleider voor Visie op Klantbediening te worden. Dit was een transitieprogramma om onze klanten beter maar ook efficiënter te bedienen. Openstaan om klantfeedback te ontvangen en er ook echt iets mee doen, dat is wat ik wilde bereiken met het team en dat is gelukt. Klantfeedback hebben we geïntegreerd in de dagelijkse werkzaamheden. Wat is er mooier dan aan de slag gaan met de feedback die je van klanten krijgt! Ook heb ik een actieve rol gespeeld bij het (her-)implementeren van ons CRM-systeem (Siebel).

Ik was verantwoordelijk voor zeven vestigingen en het Klant Contact Center. Ik gaf direct leiding aan vijf teamleiders en twee klachten/kwaliteitscoördinatoren en indirect leiding aan zo'n 70 collega's. Ik was tevens lid van het Management Team Particulieren. In deze periode hebben we ongeveer 15% aan personeelskosten kunnen besparen door multichannel te gaan werken en een kwaliteitsslag te maken. Ik ben trots op het feit dat ik afscheid van collega’s heb genomen op een manier waardoor ik hen en mijzelf recht in de ogen kan kijken.

Arnhem

In deze functie was ik verantwoordelijk voor de zeven vestigingen van Rabobank Arnhem en Omstreken. Ik was tevens lid van het MT Particulieren.

Arnhem

Ik gaf operationeel leiding aan gemiddeld 12-14 personen. In 2007 en 2008 ben ik nauw betrokken geweest bij het opzetten van de bankwinkel aan het Willemsplein in Arnhem en ik heb deze vestiging tevens een periode operationeel aangestuurd. Dit was een geweldige periode van experimenteren en pionieren met nieuwe concepten zoals “Hypotheek-to-Go en de Startersgarage”.

Oosterbeek

Samen met een Bedrijvenadviseur was ik verantwoordelijk voor een klantportefeuille. In deze functie heb ik veel financieringskennis opgedaan.

Haarlem Area, Netherlands

Samen met een bedrijvenadviseur was ik op de vestiging Julianapark, het aanspreekpunt voor de ondernemers.

Masterclass Leidinggeven Aan Hospitality

Deze masterclass is een co-productie van Nyenrode Business University en de Hotel Management School Maastricht. Boeiende sprekers en een.

Creative Changemakers

Wees de verandering die je wilt zien in jouw organisatie. Patronen zijn vaak funest voor organisaties die ernaar streven om mee te bewegen.

Education record

De Verdieping ‑ Dif 2 Gebaseerd Op Het Gedachtegoed Van Human Dynamics

Leiderschapsprogramma

Leiderschapsprogramma voor alle leidinggevenden binnen DELA Uitvaartverzorging.

Diferenci De Basis Dif 1, Gebaseerd Op Het Gedachtegoed Van Human Dynamics

Activities and Societies: IK BEN UNIEK. ANDEREN OOK! Diferenci, gebaseerd op het gedachtegoed van Human Dynamics. De grondleggers van.

Lean Yellow Belt

Education record

Talentencoöperatie Rabobank (2014)

Post Doc Customer Experience Management & Multichannel Management

Hbo, Small Business

Vwo