Support clientB2B & B2C via emails, tchats, appels, SMS, Facebook | Gestion des réclamationsGestion des opérationsDispatch des courses | Création de tournées | Opérations ponctuellesManagement quotidien de la flotte de driversOptimisation des processus Elaboration de nouveaux processus opérationnels avec les différentes équipesFormation des nouveaux arrivants

Communication print & digitale*Rédaction et traduction d’articles de blog, newsletter *Création de brochures, affiches et flyers*Soutien des différents services dans l’élaboration de matériels marketingProduction de vidéo *Tournage, montage, sous-titrage *Travail en lien avec un vidéasteGestion du site internet *Maintenance du site web et du portail parentCommunity Management *Gestion de la page FacebookÉvénementiel *Création et gestion d’événements (Soirée de Noël du Lycée, Ugly Sweater Day)

Gestion de la relation client et SAV *Gestion commerciale & administration des commandes *Suivi clientèle B2C (service client et SAV) *Management et formation de l’équipe (4 personnes) *Optimisation des processus de ventes *Création et rédaction de manuels SAVGestion du site e-commerce sous Prestashop *Animation et optimisation du site web *Création et actualisation des produits, nouveautés Logistique *Gestion des stocks *Gestion des commandes & des approvisionnements *Gestion des services de livraison *Encadrement des résolutions de litiges et incidents logistiquesMais aussi... *Développement de la stratégie commerciale *Organisation et animation de shootings photos et salon professionnel (Who’s Next)

Développement commercial du produit en B2B *Vente *Gestion des commandes *Merchandising *Animations commerciales *Formations à la vente du produit Marketing & Communication *Création de la base de données clients *Gestion de la relation client *Création de PLV *Production de vidéos (micro-trottoirs) *Gestion de la page Facebook

*Accueil et suivi de la clientèle*Gestion de la caisse *Réception et Gestion des stocks*Merchandising*Ouverture et Fermeture de la boutique

Contrat étudiant et remplacements*Accueil et suivi de la clientèle*Gestion de la caisse *Réception et Gestion des stocks*Merchandising*Ouverture et Fermeture de la boutique*Formation et Management de l'équipe

*Organisation de la vente privée semestrielle*Préparation des collections pour les clients franchisés*Gestion du showroom*Assistance aux boutiques Benetton Nord France

* Accueil physique et téléphonique, * Réception et rédaction du courrier, * Rédaction de documents préparatoires aux chantiers, * Préparation de visuels pour les réunions