Lucile C. Email & Phone Number

Paris Et Périphérie

• Organisation et participation à l'intégration des nouveaux collaborateurs
• Contribution à l'administration du personnel (Promesse embauche, Cerfa, Convention de stage/apprentissage, contrat de travail, attestation,mutuelle...)
• Participation et pilotage de projets RH (relations écoles, handicap, marque
employeur...)
• Mise en place et suivi des formations
• Analyse et validation des besoins en matière de recrutement
• Mise en place des actions de communication pour le recrutement (choix des canaux de communication, rédaction et diffusion des annonces)
• Recrutement des candidats
• Suivi de l'intégration du collaborateur
• Reporting sur les actions de recrutement
Formations

- Gérer les plaintes et requêtes des clients
- Coordonner le projet d'audit environnemental "Winggy"
- Motiver et assurer la cohésion au sein de l'équipe de réception
- Coordination et pilotage de la gestion des risques psychosociaux
- Etablir le plan de formation des salariés de la réception
- Suivi et planification des visites médicales
- Gestion du "on boarding" des nouveaux salariés
- Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs
- Etablir les plannings, tâches quotidiennes, les missions des employés
- Entretiens individuels et collectifs (suivi des objectifs et développement de carrière)
- Gestion des conflits
- Assurer le respect des normes de service "haut de gamme" par les salariés
- Gérer les requêtes et plaintes des clients
- Coordonner les différents services de l'hôtel et centraliser les informations globales de l'hôtel
- Participation au projet social "Empowerment"

Marne-La-Vallée

- Gérer les inventaires des chambres des hôtels Disney et ceux de leurs partenaires.
- Administrer les inventaires des restaurants de Disney.
- Manier les inventaires des excursions partenaires.
- Etablir des cotations tarifaires pour les business groups
- Valider la disponibilité des chambres pour les partenaires externes
- Ventiler les chambres des sept hôtels Disney pour maximaliser le remplissage.

- Effectuer le contrôle du travail des gouvernantes des étages et des femmes de chambres
- Recrutement nouveaux collaborateurs
- Gestion de conflits
- Organisation de « Team buildings »
- Répartir le travail entre les employés (Housekeeping)
- Formation des employés
- Établir les plannings des employés
- Assure la liaison avec la réponse pour l'informer de l'état des chambres
- Faire l'inspection des chambres
- Faire l'inventaire des travaux de réparation à effectuer dans les chambres et contrôler leurs exécutions
- Fonctions administratives : gestion de l'effectif, inventaire des différentes commandes
Utilisation de l'interface HIS ( Hotel Information System)

Disneyland Hotel *****

- Accueillir une clientèle internationale
- Réaliser des Check-in, Check-out (procéder à l'enregistrement et la remise des clefs)
- Utilisation de l'interface HIS ( Hotel Information System)
- Présenter les différents services proposés par l'hôtel
- Effectuer des réservations de restaurants
- S'informer des animations prévus dans le resort mais aussi à l’extérieur
- Organiser la file d'attente en orientant le client vers le service qui répondra le mieux à sa demande
- Prises en charge des appels clients et collaborateurs
- Coordonner les équipes d'étages et d'entretien
- Facturer les clients des extras consommés à l'issue de leur séjour

Master 2 (M2), Human Resources Management And Services, Diplôme Validé

Master Of Business Administration - Mba, Manager Des Hébergements Touristiques, Diplôme Validé

Licence Professionnelle Hôtellerie - Tourisme - Spécialité Management International Hôtelier, Diplôme Validé

Licence Professionnelle Hôtellerie Et Tourisme - Spécialité Management International Hôtelier, Diplôme Validé

Bts Hôtellerie - Restauration (Option A Marketing Et Gestion Hôtelière), Diplôme Validé

Baccalauréat, Sciences Et Technologies De La Gestion, Diplôme Validé