Lucileide Oliveira Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo

O projeto robusto para a SEDUC-SP, voltado para melhoria da experiência do aluno, pais, professores, servidores da Educação e outros públicos externos, tem como objetivo melhorar a eficiência operacional, através da otimização dos Canais de relacionamento, melhoria de processos e qualidade do atendimento. Algumas das muitas atividades incluem:Levantamento e identificação da variedade de Canais de Atendimento, bem como suas funcionalidades, tecnologias e equipes técnicas.Análise… Show more O projeto robusto para a SEDUC-SP, voltado para melhoria da experiência do aluno, pais, professores, servidores da Educação e outros públicos externos, tem como objetivo melhorar a eficiência operacional, através da otimização dos Canais de relacionamento, melhoria de processos e qualidade do atendimento. Algumas das muitas atividades incluem:Levantamento e identificação da variedade de Canais de Atendimento, bem como suas funcionalidades, tecnologias e equipes técnicas.Análise completa do fluxo de atendimento, identificando gargalos e propondo melhorias.Desenvolvimento e condução de entrevistas e grupos focais para entender demandas e coletar feedback.Análise detalhada de perguntas frequentes, categorização e avaliação de sua eficácia.Proposição e validação de melhorias para otimização do atendimento, incluindo propostas de FAQ para diferentes públicos.Elaboração de manuais e diretrizes para manutenção contínua da base de conhecimento.Mapeamento e análise de perfil dos profissionais de atendimentoCapacitação com foco na experiência e eficiência operacionalMapeamento e melhorias no CRMEntre outras.... Show less

São Paulo, São Paulo, Brasil

Ajudo você e a sua empresa a transformar as relações com o seu cliente e colaboradores através da experiência, e com isso construir uma reputação de marca sólida.

São Paulo, São Paulo, Brasil

São Paulo

São Paulo, São Paulo

São Paulo

Coordenadora de Qualidade, Coordenação de Operações Recceptivas e ativas– Atribuições do cargo:Qualidade: Responsável pelos departamentos de Monitoria, Auditoria, Retrieve (recuperação de gravações) e Treinamento de Reciclagem, de clientes distintos como Bradesco Affinity (seguros), Bradesco Cartões, Bradesco Ibi (cartões Private Label), Ibi Crédito Consignado, Embratel, Editora Abril, Jequiti, SS/Benefícios, Sky, OI PME, Ace Seguros, Net, Brookfield Incorporações, Consulting House, TIM… Show more Coordenadora de Qualidade, Coordenação de Operações Recceptivas e ativas– Atribuições do cargo:Qualidade: Responsável pelos departamentos de Monitoria, Auditoria, Retrieve (recuperação de gravações) e Treinamento de Reciclagem, de clientes distintos como Bradesco Affinity (seguros), Bradesco Cartões, Bradesco Ibi (cartões Private Label), Ibi Crédito Consignado, Embratel, Editora Abril, Jequiti, SS/Benefícios, Sky, OI PME, Ace Seguros, Net, Brookfield Incorporações, Consulting House, TIM e clientes internacionais como Estuda Web (venda de cursos online) e Sprayette (venda de seguros).Desenvolvimento de atividades voltadas na gestão de qualidade como implantação de processos e fluxos para acompanhamento e desenvolvimento.Coordenadora de Operação: Responsável pela performance de operações como Jequiti, Brookfield Incorporações e Consulting House. Analisando nível de serviço focando no alcance dos indicadores solicitados para a garantia do faturamento operacional solicitado pela diretoria\​superiores e os resultados repassados pelos clientes externos, visando sempre a qualidade e a satisfação do cliente final. Show less

São Paulo E Região, Brasil

Coordenação dos departamentos de Monitoria e Auditoria e treinamento de clientes distintos como Bradesco, Citibank, Assurant Marisa e Editora Abril, responsável por mais 80 funcionários.Estratégias através do ciclo PDCA, análise de indicadores de Qualidade e Vendas, elaboração de ações para a melhora da performance e desenvolvimento dos colaboradores.Responsável pela solicitação e validação de sistemas disponibilizando ferramentas para melhor desempenho nas vendas e desenvolvimento… Show more Coordenação dos departamentos de Monitoria e Auditoria e treinamento de clientes distintos como Bradesco, Citibank, Assurant Marisa e Editora Abril, responsável por mais 80 funcionários.Estratégias através do ciclo PDCA, análise de indicadores de Qualidade e Vendas, elaboração de ações para a melhora da performance e desenvolvimento dos colaboradores.Responsável pela solicitação e validação de sistemas disponibilizando ferramentas para melhor desempenho nas vendas e desenvolvimento dos colaboradores.Desenvolvimento de atividades voltadas na gestão de qualidade como, por exemplo, coordenação da escuta de ligações dos operadores e auditores de telemarketing, elaboração de relatórios qualitativos e treinamentos, produção da equipe de monitoria, feedbacks a supervisores, monitores e operadores, participação de reuniões gerenciais, controle e envio de ligações para atendimento de PROCONS, BACENS, MANIFESTAÇÕES dos clientes finais, montagem de planilhas para avaliação das ligações dos atendentes, reuniões de alinhamento quanto à análise das ligações.Treinamentos específicos sobre liderança, atendimento ao cliente e procedimentos de qualidade, atuação na construção de procedimentos e processos e certificações, como Norma de Maturidade e Gestão Probare.Relacionamento direto com clientes finais satisfazendo suas necessidades de demandas.Elaboração de material de treinamento, apresentações de resultados para diretoria e clientes com informações em Excel e Power Point, Movie Maker. Show less

Vidax Teleserviços S/A

Supervisão das atividades dos departamentos de monitoria e auditoria;Responsável pelas propostas de cartões de créditos e editoriais realizados pelos teleatendentes, analisando oportunidade de melhorias para alavancar vendas com excelência no atendimento;Análise de indicadores e realização de apresentação de resultados.

Vidax Teleserviços S/A

Responsável pelo treinamento e desenvolvimento dos teleatendentes e gestão de liderança;Treinamento PDCA, Coach, Formação no Produto Bradesco Cartões;Elaboração de materiais de treinamento para melhor performance.Elaboração e Aplicação do treinamento de telas do Front End sobre Sistema Único Bradesco;Manuseio e atualização da ferramenta My Help And Manual, usada como sistema de apoio de informações para atendimento dos colaboradores.Auxílio na elaboração… Show more Responsável pelo treinamento e desenvolvimento dos teleatendentes e gestão de liderança;Treinamento PDCA, Coach, Formação no Produto Bradesco Cartões;Elaboração de materiais de treinamento para melhor performance.Elaboração e Aplicação do treinamento de telas do Front End sobre Sistema Único Bradesco;Manuseio e atualização da ferramenta My Help And Manual, usada como sistema de apoio de informações para atendimento dos colaboradores.Auxílio na elaboração do manual de usuário referente ao Front End do Sistema Único Bradesco. Show less

Responsável pela avaliação dos contatos realizados pelos teleatendentes, garantindo a excelência do atendimento, analisando oportunidade de melhorias e execução de plano de ação com intuito da melhora do resultado em vendas.

Mba Em Customer Experience, Business, Management, Marketing, And Related Support Services

Mba, Master In Project Management, Project Management

Marketing, Marketing

Mba Em Neuromarketing, Neuroscience