Lucileide Oliveira Email and Phone Number
Lucileide Oliveira personal email
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Especialista em Customer Experience, Customer Success, Customer Centric, Gestão de Projetos, Treinamento & Desenvolvimento, Qualidade, Mídias Sociais e Reclame Aqui. Sou apaixonada por promover projetos de melhoria com resultados expressivos para o negócio e evolução na experiência do cliente.Possuo senso de urgência e prioridade, além de ser versátil e aprender com facilidade e agilidade.Tenho visão estratégica e aptidão para atuar em projetos inovadores e que requerem organização e conhecimento do negócio. Alta facilidade e adaptabilidade para lidar com mudanças e resolução de problemas.Faço gestão de equipes com diferentes perfis e acredito que, a forma mais sábia para alcance de resultados é atuar com liderança situacional e empoderamento da equipe.Síntese das Qualificações:- Implantações de projetos com alto valor agregado ao cliente- Criação de Persona e Proto Persona, para mapeamento de jornada- Mapeamento de Jornada do Cliente- Ações com foco no customer success - Criação de estratégias para entrega de valor voltado a experiência e sucesso do cliente- Mapeamento e construção de fluxos para melhoria de processos- Desenvolvimento e gestão de pessoas- Desenvolvimento de materiais para capacitação com foco em Andragogia e Design de Aprendizagem- Criação e análise de relatórios para aumento de performance- Criação e acompanhamento de estratégias para atuação em Reclame Aqui e Mídias Sociais- Estratégias com foco no employee experience - Comunicação com clientes externos e internosSoft Skills:- Inteligência Emocional- Flexibilidade Cognitiva- Proatividade- Resiliência- Gestão de Pessoas- Visão analítica- Comunicação assertiva- Organização- Mindset de crescimento- Visão holística- Lifelong Learning- Pensamento Crítico- Colaboração- Execução Inovadora- Senso de dono- Resolutividade-Tomada de decisão, solução de problemas e ideaçãoHard Skills:Apresentações de ImpactoExcel (intermediário)Criação e Edição de videoDesign ThinkingDesign InstrucionalSix Sigma (GreenBelt)Matriz MoSCoWMatriz CSDScrumOKRKanbanGoogle Analytics (básico)Power BI (intermediário)MiroBusiness InteligenceMétricas de Pesquisa (NPS, CSAT, CES, entre outras)Matriz EisenhowerFerramentas da Qualidade:ParetoIshikawaMatriz GUT5W2HKaizen Meus hobbies:- Ler- Cursos que aprimorem meu conhecimento profissional- Adoro filmes - Viagens - Muay ThaiContato: e-mail: lucileide.carneiro@gmail.comTelefone: 11 932512168
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Diretora De Cx E QualidadeCx4YouState Of São Paulo, Brazil
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Consultora Em Gestão Do Relacionamento Com O ClienteOrganização De Estados Ibero-Americanos No Brasil Nov 2023 - PresentSão PauloO projeto robusto para a SEDUC-SP, voltado para melhoria da experiência do aluno, pais, professores, servidores da Educação e outros públicos externos, tem como objetivo melhorar a eficiência operacional, através da otimização dos Canais de relacionamento, melhoria de processos e qualidade do atendimento. Algumas das muitas atividades incluem:Levantamento e identificação da variedade de Canais de Atendimento, bem como suas funcionalidades, tecnologias e equipes técnicas.Análise… Show more O projeto robusto para a SEDUC-SP, voltado para melhoria da experiência do aluno, pais, professores, servidores da Educação e outros públicos externos, tem como objetivo melhorar a eficiência operacional, através da otimização dos Canais de relacionamento, melhoria de processos e qualidade do atendimento. Algumas das muitas atividades incluem:Levantamento e identificação da variedade de Canais de Atendimento, bem como suas funcionalidades, tecnologias e equipes técnicas.Análise completa do fluxo de atendimento, identificando gargalos e propondo melhorias.Desenvolvimento e condução de entrevistas e grupos focais para entender demandas e coletar feedback.Análise detalhada de perguntas frequentes, categorização e avaliação de sua eficácia.Proposição e validação de melhorias para otimização do atendimento, incluindo propostas de FAQ para diferentes públicos.Elaboração de manuais e diretrizes para manutenção contínua da base de conhecimento.Mapeamento e análise de perfil dos profissionais de atendimentoCapacitação com foco na experiência e eficiência operacionalMapeamento e melhorias no CRMEntre outras.... Show less -
FundadorVisão Cx Nov 2023 - PresentSão Paulo, São Paulo, BrasilAjudo você e a sua empresa a transformar as relações com o seu cliente e colaboradores através da experiência, e com isso construir uma reputação de marca sólida. -
Consultora De Experiência Do ClienteInstituto Cliente Feliz Feb 2023 - Sep 2023São Paulo, São Paulo, Brasil -
Head Of Customer ExperienceI9 Xperience Center Dec 2020 - Dec 2022 -
Coordenadora De Desenvolvimento Da ExperiênciaI9 Xperience Center Feb 2018 - Dec 2020São Paulo
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Supervisora De Processos GerenciaisI9 Xperience Center Apr 2016 - Feb 2018São Paulo, São Paulo
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Analista De QualidadeStefanini Sep 2015 - Apr 2016São Paulo -
Coordenadora Da QualidadeCentrix Contact Center 2012 - May 2015Coordenadora de Qualidade, Coordenação de Operações Recceptivas e ativas– Atribuições do cargo:Qualidade: Responsável pelos departamentos de Monitoria, Auditoria, Retrieve (recuperação de gravações) e Treinamento de Reciclagem, de clientes distintos como Bradesco Affinity (seguros), Bradesco Cartões, Bradesco Ibi (cartões Private Label), Ibi Crédito Consignado, Embratel, Editora Abril, Jequiti, SS/Benefícios, Sky, OI PME, Ace Seguros, Net, Brookfield Incorporações, Consulting House, TIM… Show more Coordenadora de Qualidade, Coordenação de Operações Recceptivas e ativas– Atribuições do cargo:Qualidade: Responsável pelos departamentos de Monitoria, Auditoria, Retrieve (recuperação de gravações) e Treinamento de Reciclagem, de clientes distintos como Bradesco Affinity (seguros), Bradesco Cartões, Bradesco Ibi (cartões Private Label), Ibi Crédito Consignado, Embratel, Editora Abril, Jequiti, SS/Benefícios, Sky, OI PME, Ace Seguros, Net, Brookfield Incorporações, Consulting House, TIM e clientes internacionais como Estuda Web (venda de cursos online) e Sprayette (venda de seguros).Desenvolvimento de atividades voltadas na gestão de qualidade como implantação de processos e fluxos para acompanhamento e desenvolvimento.Coordenadora de Operação: Responsável pela performance de operações como Jequiti, Brookfield Incorporações e Consulting House. Analisando nível de serviço focando no alcance dos indicadores solicitados para a garantia do faturamento operacional solicitado pela diretoria\superiores e os resultados repassados pelos clientes externos, visando sempre a qualidade e a satisfação do cliente final. Show less -
Coordenadora De Qualidade & TreinamentoVidax Teleserviços S/A May 2011 - Sep 2012São Paulo E Região, BrasilCoordenação dos departamentos de Monitoria e Auditoria e treinamento de clientes distintos como Bradesco, Citibank, Assurant Marisa e Editora Abril, responsável por mais 80 funcionários.Estratégias através do ciclo PDCA, análise de indicadores de Qualidade e Vendas, elaboração de ações para a melhora da performance e desenvolvimento dos colaboradores.Responsável pela solicitação e validação de sistemas disponibilizando ferramentas para melhor desempenho nas vendas e desenvolvimento… Show more Coordenação dos departamentos de Monitoria e Auditoria e treinamento de clientes distintos como Bradesco, Citibank, Assurant Marisa e Editora Abril, responsável por mais 80 funcionários.Estratégias através do ciclo PDCA, análise de indicadores de Qualidade e Vendas, elaboração de ações para a melhora da performance e desenvolvimento dos colaboradores.Responsável pela solicitação e validação de sistemas disponibilizando ferramentas para melhor desempenho nas vendas e desenvolvimento dos colaboradores.Desenvolvimento de atividades voltadas na gestão de qualidade como, por exemplo, coordenação da escuta de ligações dos operadores e auditores de telemarketing, elaboração de relatórios qualitativos e treinamentos, produção da equipe de monitoria, feedbacks a supervisores, monitores e operadores, participação de reuniões gerenciais, controle e envio de ligações para atendimento de PROCONS, BACENS, MANIFESTAÇÕES dos clientes finais, montagem de planilhas para avaliação das ligações dos atendentes, reuniões de alinhamento quanto à análise das ligações.Treinamentos específicos sobre liderança, atendimento ao cliente e procedimentos de qualidade, atuação na construção de procedimentos e processos e certificações, como Norma de Maturidade e Gestão Probare.Relacionamento direto com clientes finais satisfazendo suas necessidades de demandas.Elaboração de material de treinamento, apresentações de resultados para diretoria e clientes com informações em Excel e Power Point, Movie Maker. Show less -
Supervisora Da QualidadeVidax Teleserviços S/A Feb 2011 - May 2011Vidax Teleserviços S/ASupervisão das atividades dos departamentos de monitoria e auditoria;Responsável pelas propostas de cartões de créditos e editoriais realizados pelos teleatendentes, analisando oportunidade de melhorias para alavancar vendas com excelência no atendimento;Análise de indicadores e realização de apresentação de resultados.
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Instrutora De Treinamento - Bradesco CartõesVidax Teleserviços S/A Apr 2010 - Feb 2011Vidax Teleserviços S/AResponsável pelo treinamento e desenvolvimento dos teleatendentes e gestão de liderança;Treinamento PDCA, Coach, Formação no Produto Bradesco Cartões;Elaboração de materiais de treinamento para melhor performance.Elaboração e Aplicação do treinamento de telas do Front End sobre Sistema Único Bradesco;Manuseio e atualização da ferramenta My Help And Manual, usada como sistema de apoio de informações para atendimento dos colaboradores.Auxílio na elaboração… Show more Responsável pelo treinamento e desenvolvimento dos teleatendentes e gestão de liderança;Treinamento PDCA, Coach, Formação no Produto Bradesco Cartões;Elaboração de materiais de treinamento para melhor performance.Elaboração e Aplicação do treinamento de telas do Front End sobre Sistema Único Bradesco;Manuseio e atualização da ferramenta My Help And Manual, usada como sistema de apoio de informações para atendimento dos colaboradores.Auxílio na elaboração do manual de usuário referente ao Front End do Sistema Único Bradesco. Show less
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Monitora Da QualidadeVidax Teleserviços S/A Mar 2007 - Apr 2010Responsável pela avaliação dos contatos realizados pelos teleatendentes, garantindo a excelência do atendimento, analisando oportunidade de melhorias e execução de plano de ação com intuito da melhora do resultado em vendas.
Lucileide Oliveira Skills
Lucileide Oliveira Education Details
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Business, Management, Marketing, And Related Support Services -
Project Management -
Marketing
Frequently Asked Questions about Lucileide Oliveira
What company does Lucileide Oliveira work for?
Lucileide Oliveira works for Cx4you
What is Lucileide Oliveira's role at the current company?
Lucileide Oliveira's current role is Diretora de CX e Qualidade.
What is Lucileide Oliveira's email address?
Lucileide Oliveira's email address is lu****@****ail.com
What schools did Lucileide Oliveira attend?
Lucileide Oliveira attended Mba Seda Executive Education, Uninove - Universidade Nove De Julho, Uninove - Universidade Nove De Julho, Instituto Brasileiro De Neuromarketing E Neuroeconomia.
What skills is Lucileide Oliveira known for?
Lucileide Oliveira has skills like Centrais De Atendimento, Sistemas Operacionais, Dos, Microsoft Excel, Microsoft Office, Team Leadership, Itil, Microsoft Windows, Microsoft Powerpoint, Indicadores Chave De Desempenho, Contact Centers, Call Centers.
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