Lucilla Grosso Email & Phone Number

Milano, Lombardia, Italia

• Distaccata presso la Direzione Centrale Compliance – Ufficio Reclami, nel ruolo di Senior Process Analyst con l’obiettivo di contribuire ad un processo di razionalizzazione ed efficientamento della gestione Reclami.In.
• rilevare i processi in essere relativi alla gestione operativa dei Reclami, delle Decisioni ABF e delle richieste delle Autorità di Vigilanza (IVASS, Garante Privacy, AGCM, Banca d’Italia);
• analizzare i processi in essere alla… Show more Distaccata presso la Direzione Centrale Compliance – Ufficio Reclami, nel ruolo di Senior Process Analyst con l’obiettivo di contribuire ad un processo di.
• analizzare i processi in essere alla ricerca di aree di miglioramento e possibili attività di reingegnerizzazione dell’operatività;
• efficientare la "Macchina Operativa" dell'Ufficio Reclami. Questo è stato realizzato mediante: - assessment tempi e metodi riferiti alla gestione dei Reclami e delle Decisioni ABF; - individuazione del corretto.

Milano

- Definizione delle linee guida di sviluppo di nuovi prodotti assicurativi e di nuovi canali di vendita- Individuazione e gestione degli aspetti contrattuali, provvigionali e di pricing dei partner fornitori di prodotti assicurativi- Sviluppo di nuove collaborazioni con primarie aziende assicurative, nonché nuovi prodotti da abbinare anche ad accordi.

Milan Area, Italy

- Definizione dei processi aziendali propedeutici alla vendita del prodotto della Cessione del Quinto/Delegazione di pagamento mediante nuovi canali (Banche, Poste Italiane, Che Banca!);- Rilevazione ed ottimizzazione dei processi aziendali con conseguente aggiornamento delle procedure interne;- Ridisegno dei processi aziendali al fine di ottimizzare i.

- Organizzazione dei processi operativi- Definizione delle procedure che impattano sull’intera struttura organizzativa, assicurando il supporto alle unità organizzative interessate per le procedure di interesse- Realizzazione di progetti/attività volti all’analisi delle strutture organizzative, all’individuazione delle sue criticità di funzionamento e alla.

- Coordinamento delle attività con raccolta delle specifiche per l’implementazione del nuovo software di Gruppo inerente la Gestione degli Acquisti basato su SAP - Rilevazione degli SLA e relativi KPI inerenti i Servizi che Unipol Gruppo Finanziario (UGF) dovrà garantire alle Società Operative

- Mappatura delle Conoscenze e Competenze aziendali attraverso l'utilizzo dello strumento Aris Analisi organizzativa dell'Area Marketing e Comunicazione con relativo dimensionamento.- Rifacimento del Sistema di Agenzia e di Direzione relativo all’emissione polizze.- Rilevazione ed ottimizzazione dei flussi inerenti l’area “Direzione Centrale Commerciale”..

- Progettazione e implementazione intranet aziendale dedicata ai dipendenti.- Progettazione e implementazione della extranet aziendale rivolta agli agenti assicurativi dislocati su territorio nazionale.- Implementazione e manutenzione applicativi da mettere a disposizione di dipendenti/agenti assicurativi

Organizzazione E Personale

Activities and Societies: Master in Oganizzazione e Personale

90/100, Ingegneria Informatica

Master delle durata di un anno presso la Bocconi SDA in "Personale e Organizzazione"

Education record