Lucio Silva Email and Phone Number

Responsável pela implementação do índice de NPS em Serviços juntamente com todo o processo de governança que mudou a forma que nos relacionamos com os clientes e suas insatisfações e o resultado foi que o Brasil se tornou, em 2023, a maior nota NPS dentro do mundo Scania e também reconhecidamente pela matriz na Suécia, o mercado que trabalha de forma mais estruturada o tema de pesquisas de mercado.Logo na sequência, minha área também conduziu a implementação de uma CENTRAL UNIFICADA DE ATENDIMENTO que juntamente com o NPS trouxe uma visibilidade da Voz do Cliente dentro da cia, nunca experimentado anteriormente.

Desde a minha chegada na área comercial em 2004, sempre estive envolvido em projetos relacionados a clientes, fui responsável pela implementação do CRM na Scania no Brasil e na Colômbia, permitindo a melhor visualização das oportunidades através da implementação de um funil de vendas estruturado, dando maior visibilidade das oportunidades de negócios para a companhia, organizando também a parte de segmentação de mercado.Inquieto como estas implementações e querendo promover uma melhor visualização dos resultados e como estes poderiam ser mensurados, encabecei a implementação do COCKPIT DE VENDAS, através do mote “Quem não mede não gerencia”, que fez parte de ações dentro da empresa, atingindo vários níveis e mais do que isso, gerando um padrão para acompanhar a evolução da gestão de vendas de forma objetiva.Outro passo importante foi a criação de uma metodologia para CLASSIFICAÇÃO DE CLIENTES, permitindo a companhia a implementar políticas de atendimento ao cliente diferenciada conforme sua contribuição de valor para os negócios.

Currently working on projects for Customer Management