✔Operações de atendimento: Call Center, Presencial, Recepção, BackOffice e Recuperação de Crédito; ✔Experiência em gestão de equipes, treinamento e desenvolvimento, monitoramento de produtividade e gestão de resultados; ✔Criação de campanhas e atividades motivacionais, controle de metas (TMA, TME, NPS, turnover, absenteísmo, % recuperação de crédito e outros) e aplicação de feedbacks; ✔Monitorar, criar planos de ações e relatórios gerenciais para auxiliar na criação de estratégias e ações para cumprimento dos KPI´s; ✔Responsável pela implantação, desenvolvimento e melhoria contínua dos canais digitais ( chat, chatbot, URA e e-mails); ✔Acompanhamento e melhoria nos resultados dos Canais de Reclamação (Reclame aqui, Consumidor.gov, e mídias sociais); ✔Gerenciamento da rotina, padronização e mapeamento de processos, direcionado a melhoria contínua;✔Elaboração de scripts de atendimento, além de desenvolver estratégias para retenção e manutenção de clientes; ✔Vivência no acompanhamento de follow up, realização de monitoria de atendimento e medição de desempenho através de métricas; ✔Conhecimento de Planejamento e Controle Orçamentário (Capex/Opex); Principais destaques: ILA - (Índice de ligações atendidos de 61,12% para 94,72); TMA - (tempo médio de atendimento de 8:36 para 5:02); IMA - (índice de e-mails atendidos até 24hs de 50.29% para 100%); Pesquisa de satisfação pós atendimento de 90,09% para 95,05%); Reputação do Reclame aqui 7,5 para 90,0; Índice de Inadimplência D90 de 0,57% para 0,23%; Projetos Expansão canais digitais; Implantação Chatbot; Implantação 8 serviços automatizados na Ura; Implantação Chat on line com 8 serviços automatizados;

✔ Responsável pela análise de contratos para implantação de novos produtos, novas Operadoras de Saúde,Entidades de Classe e Corretoras;✔Implantação de novos produtos e projetos comerciais;✔Operacionalização de projetos comerciais com as áreas de negócios;✔Experiência em Gestão de equipes (treinamento e desenvolvimento de equipes, monitoramento deprodutividade e gestão de resultados);✔Gestão e Planejamento do Controle Orçamentário (Capex/Opex);✔Conhecimento Gestão Lean.

✔ Atuação na áreas operacionais: gerenciamento de atividades nas áreas administrativa envolvendo setor faturamento, cadastro, comercial, financeiro, atendimento, recuperação de crédito e departamento pessoal;✔Responsável pela criação e implementação e melhorias de controles, buscando garantir o cumprimento das metas, bem como execução das rotinas operacionais;✔Responsável pela análise de contratos para implantação de novos produtos, novas Operadoras de Saúde, Entidades de Classe e Corretoras;✔Implementar rotinas operacionais seguindo legislação (ANS) Agência Nacional de Saúde Suplementar;✔Implantação de novos produtos e projetos comerciais (Operacionalização de projetos comerciais com as áreas de negócios);✔Experiência em Gestão de equipes (treinamento e desenvolvimento de equipes, monitoramento deprodutividade e gestão de resultados);✔Gestão e Planejamento do Controle Orçamentário (Capex/Opex) ;

✔ Gestão de operações de atendimento (Call Center)✔ Implantação de rotina, padronização e mapeamento de processos, direcionado a melhoria contínua.✔ Gestão de pessoas (treinamento e desenvolvimento de equipes)

✔Gestão de operações, relacionamento, autorização de procedimentos médicos, junto a Operadora Unimed Rio e Unimed Vitória em âmbito de Intercâmbio;✔Gerenciamento de equipes (treinamento e desenvolvimento de equipes, monitoramento de produtividade e gestão de resultados);✔Responsável pelo relacionamento com entre Operadora de Saúde ( Unimed Rio) para facilitar as rotinas e processos de autorização de procedimentos e cirurgias dos nossos clientes;✔Implantação do projeto de Gestão de Risco (acompanhamento de pacientes crônicos), com visita in loco para pacientes crônicos/ em atendimento de Home Care/ pacientes hospitalizados por longo período;✔Controle gestão do fluxo caixa, pagamento de fornecedores e contas mensais;OBS. iniciei como Operadora de Call na cidade de São José do Rio Preto - SP, sendo promovida a Coordenadora Administrativa para trabalhar no Rio de Janeiro.