° Acompanhamento de Implantação – Sistema Salesforce.° Análise de customer experience – Reclame Aqui° Aplicação de Feedback.° Auditoria de casos críticos.° Aplicação de treinamento.° Construção e apresentação de resultados.° Medição de qualidade das ligações.° Monitoramento das equipes e desempenho individual.° Suporte a equipe dos processos e suas atividades.

° Utilização do Sistema SAP para gerenciar contratos, pedidos, NF-e e pagamentos.° Contato direto com os fornecedores e demais steakholders;° Formalização dos contratos de serviços e de materiais das diversas unidades da ArcelorMittal Mineração Brasil;° Desenvolvimento e cadastro de fornecedores, além de análise de performance dos mesmos;° Análise de materiais em poder de terceiros;° Acompanhamento da programação mensal de compras e atividades externas.° Desenvolvimento de relatórios de metas;