Lucylle Rogazy Email & Phone Number

Libourne, Fr

Montpellier, Occitanie, France

Responsable du suivi et de l'accompagnement des étudiants durant la formationGestion de la CSAT étudiantCustomer Care

Chef de projet : Implantation d'un CRM au sein de l'entrepriseFormation aux pratiques du CSMStratégie SAV

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France

Réalisations graphiques pour des clients dans le domaine de l'influence et de l'esport principalement• Gestion de la relation client et sa fidélisation• Capacité à gérer un grand portefeuille de clients (+ de 4000 clients accompagnés)• Compétence en communication écrite et verbale, permet une bonne interaction avec le client• Capacité à comprendre un client, sa demande et d’y répondre de manière facile et rapide• Capacité à encaisser une forte charge de travail, avec rapidité et efficacité (+ de 100 commandes traitées par mois)• Maitrise de la CSAT grâce à une rapidité de traitement de la demande• Adapter une demande à son client : création d’une roadmap adaptéeà chaque client• Bonne connaissance des réseaux (axe marketing)(profil influenceuse, + de 23k followers)• Gérer son organisation en autonomie dans un cadre de tâches multiples

Ville De Paris, Île-De-France, France

SupportZendesk WorkChatbotBase de connaissance

- Reconversion professionnelle au métier de CSM et de Care-> Accéder à un métier en forte évolution, centré sur le relationnel client, au cœur des enjeux des entreprises-> 4 semaines de bootcamp intensif avec divers intervenants pour être former sur les dernières méthodologies et outils de travail-> Des compétences clés qui sont miennes : organisation, rigueur, relationnel, approche commerciale, résultats• Processus d’onboarding• Ecosysteme startup• Sytèmes Saas• Analyse et attribution des KPI• Automatisation de process• Utilisation de CRM• Gestion de tickets• QBR

• Gestion de projet : coordonner, organiser et piloter des plans d’actions• Recherche de solutions et prises d’initiatives• Diriger une organisation d’équipe• Gérer des situations de conflits potentielsBattle4 Evènement caritatif et association loi 1901• Gestion des talents/VIP• Responsable Merchandising/Communication• Organisation interne• Cheffe de projet• Responsable care et médiation• Développement stratégique interne

• Capacité à créer des rapports visuellement efficace• Interaction entre différents niveau d’interlocuteurs : CS+, ++ et CS- / B2B et B2C • Optimisation pour avoir le meilleur équilibre dépense/apport (ROI)

Domaine Associatif / benevolat

Journaliste• Capacité de communication orale afin de développer un échange fluide• Bonne improvisation• Capacité à mettre en confiance l’interlocuteur

- Développement de l’empathie durant des ateliers de sophrologieavec accompagnement de malades (Ligue contre le cancer)- Formation et sensibilisation- Supports de communication

Customer Success, Certification D'Un Bloc De Formation "Chef De Projet Digital"

Spécialisation dans le customer success, care, la rétention et la fidélisation client

Baccalauréat, Design And Applied Arts