Accompagnement des collaborateurs des métiers du service transverse à la filière SI, acteurs de la filière SI à l’amélioration de la qualité de service

Animation de réunions de travail mensuelles avec des sociétés adhérentes pour partager autour de la supervision. Production d’un livre blanc et de fiches pratiques

Entretenir une relation positive avec les Directions Métiers du Groupe et les DSI des principaux Actionnaires.Produire et partager des bilans objectifs de l’état des services.Relever le ressenti des entités utilisatrices et des partenaires.Traiter et suivre les irritants dans des plans de progrès.Accompagner les métiers et les équipes informatiques sur la tenue des engagements de Qualité de Service.Conseiller les projets et les métiers pour convenir des niveaux de service et promouvoir l'observabilité.Gérer et alimenter un portefeuille de services métiers.

Maintien en condition opérationnelle des Systèmes d’Information avec des infrastructures et des applications critiques en 24/7.Gestion des Incidents, des Problème et des Mises en Production.Ordonnancement et sauvegardesPilotage centres de service en résultat, contractuel, budgétaire

Définition, mise en oeuvre et pilotage des processus de Gestion des Mises en Production et de la Gestion des Problèmes (ITIL)Project Management Officer pour le Service ProductionCoordination Technique avec les filiales internationales

Pilotage transverse du centre de Service NiortMise en place cellule MCO Inter Mutuelles Assistance, mise en œuvre Gestiondes Incidents et Gestion de la base de connaissanceTMA Conformité BNPProjet de refonte de l’espace des virements du site BNP Net EntreprisesTMA Support Niveau 3 des applications multicanal BNP