Workplace Service Desk Manager - Gbs Buenos Aires
CurrentGestiones del Centro de Servicios de Buenos Aires para Americas.• Asegurar que las solicitudes de soporte que caen bajo la responsabilidad del centro de servicio se procesen de acuerdo con SLO (Service Level Objective) acordado y/o los procesos definidos. • Estar Involucrado en la gestión de incidentes, problemas y solicitudes de servicio para usuarios remotos.• Asegurar el escalamiento al Gerente Regional• Servir de enlace con usuarios comerciales y diferentes areas de IT facilitando la resolución e implementación de nuevas soluciones tecnológicas.• Desarrollar y mantener buenas relaciones laborales. Logrando clientes satisfechos resolviendo problemas e influenciando a otros para lograrlo.• Asegurar una óptima colaboración en la resolución tickets dentro del Centro de servicio y asegurar también la coordinación con otras regiones y/o otros grupos, Aplicaciones , Infraestructura, etc• Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos globales de TI• Medir el rendimiento de los servicios prestados y garantizar la ejecución de una acción de mejora continua.• Actuar como punto de contacto de otras funciones de Workplace Services (Change, Problem & Asset Management)Gestión de personas• Supervisar informes directos (incluidos los recursos externos) y sus respectivas actividades; asegurar que se siguen los procesos globales de Recursos Humanos.• Gestionar el horario / planificación de personas dentro del Delivery Center• Coordinar recursos / programación dentro de la región• Coordinar la carga de trabajo entre el Delivery Center y los Gerentes de los Service Desk Regionales• Participar en el proceso de contratación con Recursos Humanos y el Gerente Regional.Seguridad de información• Asegurar la implementación de reglas de seguridad según las políticas.
