Identificar tendências nos problemas relatados pelos clientes e propor solução.Fornecendo feedback interno sobre problemas recorrentes para ajudar no aprimoramento contínuo.Gerenciar incidentes de suporte, priorizando e resolvendo de acordo com procedimentos e políticas propostas.Identificar tendências e padrões nos problemas de suporte e fornecer feedback à equipe de TI.Trabalhar em equipe com outros membros da equipe de TI, como administradores de sistemas, engenheiros de rede e desenvolvedores, para resolver problemas complexos e implementar manutenção preventiva.Realizar tarefas de manutenção preventiva, como atualizações de segurança e patches, para garantir a estabilidade dos sistemas.

Suporte a parceiros sobre soluções financeiras feita para escolasAnalisar e mapear a jornada do cliente em todos os pontos de contato com a empresa.Coleta e análise de feedback dos clientes para identificar pontos fortes e áreas de melhoria na experiência do cliente.Realização de pesquisas e análises de mercado para entender as preferências e tendências dos clientes.Desenvolvimento e implementação de estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação do cliente.Colaborar com as equipes internas, como marketing, vendas, atendimento ao cliente e desenvolvimento de produtos, para garantir a consistência da experiência do cliente em todos os canais.Identificar e solucionar problemas ou obstáculos que afetam negativamente a experiência do cliente.Monitorar métricas de CX, como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) e Customer Effort Score (CES), para avaliar o desempenho e identificar oportunidades de melhoria.Desenvolver e fornecer treinamentos para os funcionários sobre a importância da experiência do cliente e como melhorá-la.Realizar análises de concorrência para identificar as melhores práticas e tendências no campo da experiência do cliente.Implementar sistemas de feedback e mecanismos de escuta do cliente para obter insights valiosos.Criar relatórios e apresentações para compartilhar informações sobre a experiência do cliente com as partes interessadas internas.

Suporte a clientes sobre as compras on-line no site e suporte a parceiros no markeplace.Monitorar e responder às perguntas e dúvidas dos clientes por e-mail, chat ao vivo ou outros canais de comunicação.Processar pedidos de compra, incluindo a verificação de informações de pagamento e envio.Colaborar com a equipe de logística para garantir a entrega correta e no prazo dos pedidos.Gerenciar e resolver problemas relacionados a devoluções, trocas e reclamações de clientes.Identificar oportunidades de melhoria na experiência do usuário e propor soluções para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.Realizar análises competitivas para identificar as melhores práticas do setor e acompanhar as tendências do mercado.Fornecer suporte geral ao gerenciamento do e-commerce, incluindo relatórios, análises de dados e outras tarefas administrativas.