Encargado de la Estrategia y Data aplicando Growth Hacking, centrado en los diferentes canales digitales del Banco.- Identificar a los clientes que interactúan con nuestros canales digitales; mapeando el volumen, búsqueda de principales productos y el uso e interacción de nuestros canales.- Incrementar la venta, realizando un funnel sobre los arribos y potenciales a la compra. - Generar las estrategias de mejora en el uso de nuestros aplicativos digitales, lo cual permita al cliente tener una mejor experiencia con el canal.- Interactuar con las áreas, para la aplicabilidad de las técnicas de SEO y SEM, con ello generar mayor incremento sobre las ventas.- Generación de Dashboard identificando los principales Kpi´s, revisando las diferentes base de datos (Adobe Analytics, Google Analytics, Teradata, etc).- Implementar MVP (Minimum Viable Product), para probar la recepción de acciones u estrategias frente al publico objetivo y realizar el seguimiento a su desempeño.

Encargado de liderar campañas comerciales de Retención y Blindaje de los Clientes B2C en los diferentes productos del Banco. Generando una Reducción de Churn, incrementando el Engagement de los Clientes y mejorando la experiencia.Funciones:Campañas de Blindaje: - Estas se realizaban de manera proactiva, previo a que el cliente llegue a solicitar la cancelación de su producto. Para ello se identificaba los Pain Points, se usaba modelos para segmentar y por último se activaba campañas de Fidelización.Campañas de Retención y Post Retención: - Identificar los motivos de cancelación del producto y en función de ello dar solución al problema del cliente de manera inmediata y priorizada.- Las campañas de Post Retención generaban permanencia del Cliente con su producto. Dirigidas a incrementar la Actividad, Uso y Engagement.Reporting y Kpi´s:- Generar los Dashboard con los Kpi´s alineados a los objetivos de la empresa.- Espacios de Co-Creación para la mejora continua sobre la experiencia del cliente.- Identificar los clientes con menor actividad y uso sobre su producto y aplicar una campaña comercial.

Encargado de liderar la gestión operativa de Retención y Fidelización de los Clientes B2C, generando la reducción del Churn a nivel empresa y mejorando la experiencia del Cliente.Funciones:- Analizar el Customer Journey del Cliente para entender los quiebres de atención y en función de ello lanzar campañas de Blindaje y Fidelización.- Identificar y accionar las soluciones claves revisando el Reporting de los KPI's sobre la gestión.- Identificar mejoras en el flujo de atención del cliente, para brindarle una mejor solución en cuanto a la atención del Cliente.- Desplegar, reforzar, capacitar constantemente a la parte operativa, analizando las mejoras en los asesores.- Planificar y priorizar las tareas del equipo alineadas a los objetivos principales de la empresa.

Representante del área que provee información a las demás áreas de nuestra jefatura de Transformación y Relacionamiento.Funciones:- Interactuar, entender y centralizar las necesidades de las demás áreas para proporcionar información necesaria para la gestión de Relacionamiento y Experiencia con el cliente.- Realizar análisis de las diferentes fuentes de información para entender el ciclo de vida del cliente en el canal de call center y anticiparnos de manera proactiva, con ello generando una mejor experiencia de nuestros clientes en dicho canal.- Centralizar los indicadores de la gerencia mediante las herramientas de Business Intelligence y Visualización para una acción de mejora mucho más rápida y eficaz.- Orientar al área de Relacionamiento a dirigir sus acciones hacia grupos centralizados mediante las características de su comportamiento aplicando un análisis de segmentación.- Realizar un análisis predictivo de la demanda de llamadas de los diferentes segmentos de Prepago y Postpago para determinar que tan propenso es un cliente a llamar y cuales son las características que generan dicho comportamiento.- Planificar y proyectar el tráfico de llamadas. Gestionando con las áreas operativas y los proveedores el capacity necesario para la proyección.

Encargado de liderar el estudio de Encuestas de Satisfacción hacia los clientes de todos los segmentos de Residencial y Negocios.Funciones:- Coordinar y validar el estudio de investigación para tener una fuente integra de cara a los resultados de los indicadores de Satisfacción, Solución, entre otros.- Realizar un análisis estadístico para determinar las variables relevantes que generan en el cliente una mejor satisfacción dentro del canal de Call Center. - Realizar un análisis de causa raiz para determinar los principales frentes donde poder realizar una acción de mejora en la experiencia del cliente.- Correlacionar las distintas variables relevantes para medir el relacionamiento entre ellas y principalmente con el indicador de satisfacción de clientes.

Perteneciente al área de Proyectos de Investigación de Mercados, realizando estudios para la Corporación Belcorp y otros sectores (Retail, Sector Bancario y Educación)Funciones:- Encargado de las labores de planificación, creación, procesamiento y actividades logísticas necesarias para llevar a cabo los proyectos del área, coordinando diferentes estudios cuantitativos y cualitativos Ad Hoc.- Plasmar un informe en el cual se le plantea técnicas estadísticas(Análisis de Segmentación, Análisis Cluster, Arboles de Decisión, Análisis Factorial, Análisis de Correspondencia, etc.) para los estudios cuantitativos y cruzar con el análisis cualitativo, con ello mejorar la estrategia de negocio(estrategias de mejora, captación y manejo de clientes, identificar principales barreras y oportunidades de compra, etc ) además de identificar los diferentes indicadores los cuales les ayudará a generar políticas, objetivos, planes y estrategias más adecuadas a sus intereses.- Encargado del procesamiento de la información, entre ellas la extracción, transformación, limpieza y validación para mantener un base de datos integra y confiable.

Practicante de la División de Gestión y Proyectos.Funciones:- Evaluar las proyecciones realizando un análisis estadístico de Series de Tiempo de las distintas variables utilizadas para el diagnóstico de la situación actual del proyecto, con un ligero manejo en el análisis del perfil menor, perfil y factibilidad de los Proyectos de Inversión Pública. - Elaborar e interpretar los cuadros estadísticos a nivel de Nacional.- Actualizar la información y mejorar la página web interna de la SUNAT, correspondiente a la División de Gestión y Proyectos, manejando los programas de Aurix Intranet Sistem 1.0, y el SharePoint.