Luis Arrais Email & Phone Number

Sou um líder visionário com mais de 24 anos de experiência em serviços de TI, dedicado a transformar ambientes de trabalho em espaços altamente produtivos e colaborativos. Minha missão é garantir que equipes tenham acesso a informações, processos e ferramentas otimizadas, resultando em uma experiência excepcional para o cliente.Com uma sólida experiência na entrega de SLAs em ambientes complexos, aplico metodologias como ITIL, COBIT, AGILE e Six Sigma para promover eficiência operacional e excelência no atendimento ao cliente. Minha abordagem centrada no cliente me capacita a identificar e antecipar necessidades, desenvolvendo soluções que superam expectativas e impulsionam a fidelidade.Sou especialista em liderar iniciativas de transformação estratégica e inovação, desempenhando papéis cruciais em processos de fusão e reestruturação. Tenho um histórico comprovado na construção de parcerias fortes e duradouras, e na capacitação de equipes para alcançar resultados excepcionais.Habilidades Chaves Minhas habilidades de liderança foram demonstradas na gestão de equipes multifuncionais em Customer Experience e Customer Success, onde implementei estratégias inovadoras que elevaram significativamente os KPIs, como NPS, CSAT, CES, ROI, LTV, taxas de retenção, entre outros.• Criação e execução de iniciativas que melhoram a jornada do cliente, mapeamento de persona, aumentando a lealdade e reduzindo o churn.• Uso de métricas e feedback do cliente para impulsionar decisões estratégicas e aprimorar serviços.• Formação e capacitação de equipes focadas na experiência do cliente, promovendo uma cultura de empatia e excelência.• Coordenação de projetos interdepartamentais para garantir uma abordagem coesa em todas as interações com o cliente.Principais Certificações• CX STRATEGIST - Advanced Proficiency In Customer Experience • CX STRATEGIST – Creating Journey Centric Strategies• Customer Experience Management• Kanban Management Professional (KMP)• Customer Experience Professional (CXP)• Agile Expert• Management 3.0 (M30)• Lean IT• Lean Sigma Yellow Belt• Scrum• DevOps Essentials Professional Certificate (DEPC)• AWS Cloud Practitioner• SBIE (Inteligência Emocional)