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Panamá

• Gerente de Cuentas en el Canal de Distribución de Aires Acondicionados• Promoción y venta de productos TRANE a distribuidores en Panamá y Jamaica.• Construir y establecer relaciones comerciales duraderas con clientes potenciales y existentes.• Búsqueda de oportunidades de negocios para lograr las metas de ventas.

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*Responsable de los países: Panamá, Costa Rica, Honduras, Nicaragua, El Salvador, Guatemala, Venezuela, Ecuador y El Caribe.*- Líder de tres (3) Ingenieros de Soporte Técnico responsables de los productos de Línea Blanca, Aires Acondicionados Residenciales y Dispositivos Móviles que están a cargo de crear y brindar entrenamientos en línea y presenciales, publicar boletines de servicio, soporte técnico y procesos internos para Sucursales de LG, Centros de Servicios Autorizados y el Centro de Información al Cliente.- Encargado de la creación del material y la capacitación en línea y presencial de productos de Línea Marrón (Audio y Video), publicar boletines de servicio, soporte técnico y procesos internos para Sucursales de LG, Centros de Servicios Autorizados y el Centro de Información al Cliente.- Coordinar pruebas de campo y análisis de calidad a productos para reportar a fábricas en Corea del Sur, China, México, Brasil e India, con la finalidad de buscar mejoras a los productos. Coordinar y ejecutar plan de acción para corregir los defectos de calidad encontrados.- Utilizar Microsoft Excel y SAP para analizar mes a mes información con el propósito de: mejorar la calidad de productos, auditar reclamos de reparaciones de los talleres de servicio autorizados y mejorar procedimientos con el fin de reducir costos.- Trabajar junto al Departamento de Investigación y Desarrollo de distintas fábricas para verificar el cumplimiento de los requisitos mínimos para la comercialización de los productos en los distintos países de la región.- Crear e implementar nuevos procedimientos para mejorar el Servicio B2B y desarrollar nuevas oportunidades para expandir la red de servicio agregando nuevos centros de servicio y mejorando el área de cobertura.- Contribuir con el departamento de ventas al participar en reuniones con tiendas y distribuidores en cierres de negocios.

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*Responsable de los países: Panamá, Costa Rica, Honduras, Nicaragua, El Salvador, Guatemala, Venezuela, Ecuador y El Caribe.*- Encargado de la creación del material y la capacitación del área técnica de productos a los agentes del centro de atención de llamadas y talleres de servicio a nivel regional.- Brindar completo soporte técnico al centro de atención de llamadas y talleres de servicio en menos de 24 horas.- Coordinar pruebas de campo y análisis de calidad a productos para reportar a fábrica en búsqueda de mejoras a los productos. Coordinar y ejecutar plan de acción para corregir los defectos de calidad encontrados.- Analizar mes a mes la data de reclamos de reparaciones en garantía y cambios de producto de los talleres de servicio con el fin de reducir el costo de servicios de garantías y mejorar el servicio al cliente de la marca.- Encargado de reporte mensual a casa matriz de la tasa de las fallas de los productos en campo. Identificar causas de incremento y crear plan de acción para reducir las fallas en campo.- Contribuir al cierre de ventas al participar en reuniones con tiendas y distribuidores como apoyo al equipo de ventas para cierre de negocios.

*Responsable de los países: Panamá, Costa Rica, Honduras, Nicaragua, El Salvador, Guatemala, Venezuela, Ecuador y El Caribe.*- Encargado de la creación del material y la capacitación del área técnica de productos a los agentes del centro de atención de llamadas y talleres de servicio a nivel regional.- Brindar completo soporte técnico al centro de atención de llamadas y talleres de servicio en menos de 24 horas.- Coordinar pruebas de campo y análisis de calidad a productos para reportar a fábrica en búsqueda de mejoras a los productos. Coordinar y ejecutar plan de acción para corregir los defectos de calidad encontrados.- Analizar mes a mes la data de reclamos de reparaciones en garantía y cambios de producto de los talleres de servicio con el fin de reducir el costo de servicios de garantías y mejorar el servicio al cliente de la marca.- Encargado de reporte mensual a casa matriz de la tasa de las fallas de los productos en campo. Identificar causas de incremento y crear plan de acción para reducir las fallas en campo.- Contribuir al cierre de ventas al participar en reuniones con tiendas y distribuidores como apoyo al equipo de ventas para cierre de negocios.

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- Coordinar inspecciones a sistemas de aires acondicionados comerciales instalados y presentar propuestas para su reemplazo. Realizar cálculos de carga térmica para verificar la necesidad actual del cliente y seleccionar el equipo de aire acondicionado con la capacidad adecuada para el recinto. Dimensionar sistemas de ductos de ventilación y aires acondicionados. Diseñar los planos del sistema completo de aire acondicionado que incluye las tuberías de refrigeración, ubicación de los equipos, conexiones eléctricas y ductos de suministro y retorno de aire. Calcular el costo, realizar el cronograma de actividades y presentar la propuesta del proyecto de renovación de equipos al cliente. Darle seguimiento al proyecto para cumplir con el cronograma y entrega.- Realizar estudios de ahorro energético de sistemas de aires acondicionados.

Maestría, Ingeniería Gerencial

Lic. Ingeniería Mecánica, Mechanical Engineering

Bachiller En Ciencias Y Letras