- Responsável por rececionar, encaminhar e garantir o tratamento de todas as leads provenientes dos canais digitais e das Lojas do Grupo Solução;- Análise das Leads recebidas no Grupo Solução, e através desta análise chegar às métricas do Negócio;- Acompanhamento de todo o processo de Gestão de Leads, analisando o mesmo e adotar metodologias diferenciadoras e de melhoria contínua do mesmo;- Criação e segmentação de uma Base de Dados de clientes, para em interacção com o Departamento de Marketing desenvolver processos para geração de novas leads e melhorar a comunicação com estes clientes.

- Gestão e coordenação de Equipa (entre 20 e 25 colaboradores) em serviços com mais de 100 colaboradores;- Monitorização do desempenho da equipa, garantindo o cumprimento dos objectivos definidos (Individuais, de Equipa, de Serviço e do Cliente);- Acompanhamento, supervisão e orientação do trabalho, garantindo o cumprimento de SLA´s e níveis de qualidade previamente acordados com o Cliente;- Desenvolvimento e implementação planos de acompanhamento, formação e motivação da equipa;- Definição e análise de Reports de actividade (KPI´s);- Esclarecimentos de dúvidas operacionais e processuais aos colaboradores

▪ Aplicação de processos definidos em Listas de Trabalho▪ Trabalho por objectivos▪ Aplicação de conhecimentos de, entre outras aplicações, SAP, Siebel One, CRM One

- Envolvimento em projectos de desenvolvimentos aplicacionais, processuais ,existentes e de novos produtos, e de melhoria contínua (Interacção entre as Áreas de Gestão de Projecto, Gestão de Produto, Parceiros, Equipas de desenvolvimento, Equipas Técnicas, BO´s, FO´s e Equipa de BPO);- Responsabilidade na inserção, configuração, manutenção e actualização de produtos comerciais, na ferramenta interna Altice (Portal SFA), para todas as áreas Comerciais da Altice;- Gestão, identificação e resolução de Anomalias na ferramenta e/ou nos produtos comercias;- Apoio às Áreas Comerciais.

▪ Lecionar a disciplina de Matemática a turmas de 8º e 9º Anos▪ Avaliação de desempenho▪ Organização de actividades