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Enlace entre el cliente y la empresa, a cargo de brindar asesoramiento técnico, diseño soluciones personalizadas y elaboración propuestas técnicas/comerciales con el objetivo de generar nuevas oportunidades de negocio y lograr la satisfacción del cliente.

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- Gestión de incidentes para la resolución de averías a nivel dos, relacionados con los clientes clientes regionales de Claro.- Gestión de tareas, las cuales consisten en realizar configuraciones de nivel dos sobre los elementos de red de Claro y los equipos de sus clientes, solamente relacionados a clientes corporativos regionales (Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica).- Gestión de Cambios, el cual consiste en la revisión de la orden de servicio que fue aplicado previamente como una tarea.- Implementación de RIR, las cuales consisten en realizar configuraciones (resolver problemas, mejorar o implementar soluciones a nivel de IP) sobrelos elementos de red de Claro (PE Core y Switch Distribución) a nivel Regional (Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica).

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- Capacitación de CCNA al personal interno y clientes externos.- Manejo de Herramienta de Gestión de Fallas “HP Service Manager”.- Gestión de servidor Microsoft Active Directory para la centralización de perfiles de usuario y aplicación de políticas de grupo.- Uso de portal para monitorear los tickets que exceden los tiempos estipulados por el cliente.- Control, estructuración y estandarización de controles de vacaciones. Coordinación y ejecución con los gestores Backup asignados en cada áreadel NOC de Claro.- Creación y Revisión de reportes de análisis de fallas fuera de tiempo en la operación del NOC de Claro.- Coordinación conjunta con los líderes de área para los horarios de los gestores de la Operación del NOC Claro.- Análisis comparativo de las fallas asignadas a las áreas de Proactivo y Reactivo en la operación del NOC de Claro, con el fin de ubicar el área yagentes con más incidencias.- Retroalimentación a los agentes que poseen un alto índice de indecencias sobre las fallas, ingresos tarde, o mal manejo de procesos.

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- Capacitación de CCNA al personal interno y clientes externos.- Colaboración en proyectos para la resolución de fallas e implementaciones de soluciones para clientes.- Manejo de Herramienta de Gestion de Fallas “HP Service Manager”.- Implementación y gestión de herramienta Zabbix para monitoreo de servicios de Internet corporativos.- Implementación y gestión de servidor Microsoft Active Directory para la centralización de perfiles de usuario y aplicación de políticas de grupo.- Asignación de fallas y manejo en avances de la documentación de las mismas. Uso de portal para monitorear los tickets que exceden los tiemposestipulados por el cliente.- Gestión de equipos de Distribución y Acceso de la red corporativa de Claro (Router y Switches Cisco, equipos Rad, IMC, Huawei, Meraki, Alcatel,Canopy, Airspan, Cambium, Teldat)- Colaboración en el área de Ingeniería en Seguridad de NOC de Claro, implementando soluciones para el transporte seguro de datos a través de la red de Claro.

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- Delegar actividades a los técnicos para el apoyo a los usuarios cuando se presenta problemas de software y / o hardware.- Resolver los problemas técnicos menores que se presenten con los computadores.- Realizar respaldos continuos de información electrónica (archivos) de los servidores y equipos de los usuarios.- Gestionar los servidores Active Directory, WSUS y Tickets de alerta.- Monitorear el status de los procesos en los servidores, así como también los espacios de disco en los mismos.- Mantenimiento al servidores Active Directory, WSUS y Tickets de alerta.- Realizar inventario de hardware y software existentes.- Informar las condiciones de uso, status y vigencia de todo el software que maneja la empresa, de manera que esta información pueda ser manejada como soporte para la toma de decisiones.- Asesorar en licitaciones para la compra o contratación de productos y servicios, participando así mismo en el análisis técnico de la propuesta.

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- Responsable de brindar capacitaciones en temas de Cisco CCNA (versiones 4, 5 y 6) a clientes externos a la institución.

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- Instalación y mantenimiento de equipos de computación.- Investigación de nuevas tecnologías de software para implementación en laboratorios y áreas administrativas.- Gestion de servidor Active Directory y WSUS.- Gestion de software de monitoreo de laboratorio iTalc- Instalación de infraestructura de red.

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- Auditoria de proyectos de construcción y remodelación de la institución.- Creación de revista institucional.- Diseño de fondos de pantalla y descansa pantalla institucionales.

Licenciatura En Tecnológica Y Administración De Las Telecomunicaciones

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