Supervisor De Partner Experience
Supervisar la gestión de los analistas.Medición y control de la gestión del departamento.Garantizar que los agentes tengan los accesos funcionales para desempeñar su labor. Garantizar la resolución de casos complejos de los aliados comerciales, tales como actualización de menú, incidencias financieras, entre otros.Elaboración de archivo basado en la data interna de aliados comerciales asignados al departamento de PX como ejecutivo de cuentas. Conociendo histórico de ordenes y GMV. Actualizado semanalmente.Planificación de promociones e impulso in app basado en histórico de los partners. Consolidar la cantidad de ordenes canceladas que correspondan a los partner para realizarles alertas y disminuir el porcentaje de cancelaciones. Diseñar y coordinar los horarios semanales y mensuales garantizando la cobertura y eficiencia del personal. Creación y difusión de comunicados a los partners basados en nuevos lineamientos o cambios en la relación comercial. Contacto estrechamente con coordinadores y supervisores de otros departamentos para optimizar procesos y mejorar la eficiencia, participando en reuniones regulares para discutir los desafíos y oportunidades de mejora, colaborando en proyectos en pro de mejorar los procesos para lograr una mayor eficiencia laboral. Colaboré junto a otras personas en la creación de un dashboard automatizado, permitiendo a la gerencia realizar estudios de acuerdo a los comercios más potenciales, optimizando tomas de decisiones. Seguimiento para los comunicados brindados a los aliados acerca de los cambios o nuevos procesos a mi equipo indicados por la gerencia o la directiva, asegurándome de que todos entendieran los cambios para poder implementar las nuevas directrices.
