Analista De Canais Digitais Pleno
Volta Redonda, Rio De Janeiro, Brasil
-Atuação direta nos Canais Digitais(Chat Web, App, WhatsApp, Mídias Sociais e SMS);-Responsável pelos processos de desenhos e jornadas junto com uma equipe de desenvolvimento para ser implementados dentro da IA;-Participação de processos e análises de curadoria.-Monitoramento APIs e atualização do AVI para melhoria da experiência do cliente;- Leitura e auditoria de retornos de APIs;-Análise de indicadores NPS, CSAT, Resolução e Retenção do AVI;-Criação de respostas prontas para aumentar rendimento no atendimento humano;-Análise das TAG's para treinamento e melhoria da inteligência do AVI;-Suporte a operação e a equipe técnica de desenvolvedores nos projetos;-Identificar/Desenvolver novos processos que podem ser feitos diretamente pelo AVI;-Acompanhamento em tempo real de filas de atendimento;-Documentar novos projetos e acompanhar ganhos;