▪ Conformación de nuevos equipos de trabajo bajo esquema de organización ágil, reclutamiento de 15 nuevas personas de perfil técnico para conformar 5 células en un periodo de 1.5 meses. ▪ Implementación de células especializadas para la evolución de productos estratégicos, disminución de entrega de nuevas funcionalidades en un 75% (de 3 meses a 3 semanas). ▪ Definición e implementación de integración y entrega continua de software (DevSecOps), disminución de intervención humana en la gestión de traspasos entre ambientes en un 90%.

▪ Implementación de innovación en la mejora de procesos a través de la automatización de procesos robotizados (RPA), que permitió un ahorro mensual en costos de operación de $35.000.000. ▪ Implementación de nuevo producto 3Play basado en fibra óptica para segmento personas, que permitió la incorporación de 14.000 nuevos clientes en un periodo de 10 meses. ▪ Implementación de células pilotos en metodología ágil, experiencia utilizada para la implementación a nivel organizacional de 90 células con similares características. ▪ Implementación de innovación en la experiencia cliente, a través de la creación de un proceso de auto activación de servicios disponibles en web o apps, permitiendo un ahorro del 90% en costos de call center. • Fomentar la actualización de conocimientos e innovación, a través de las creative morning reuniones cada 15 días para exponer en solo 20 minutos sobre una tendencia o un problema para después debatirlo en grupo.

▪ Implementación de innovación en la experiencia cliente, creación de un nuevo modelo de comercialización a través de retail / call center que produjo un ahorro del 70% en costo de comisiones de ventas. ▪ Implementación de mejoras en el proceso de retiro de equipamiento a clientes con TV, creación de un proceso de remozamiento de equipos con un ahorro mensual de $30.000.000. ▪ Implementación de innovación en el soporte a ventas por retail, exposición de modelo de ventas a través de API Managment. ▪ Conformación de nuevo equipo de trabajo bajo esquema de proyectos PMI, logrando aprobación de certificación interna del 100% de los jefes de proyectos suscritos al programa.

▪ Implementación de nuevo producto 3Play basado en tecnología inalámbrica para segmento personas, que permitió la incorporación de 350.000 nuevos clientes en un periodo de 5 años. ▪ Implementación de innovación a través del marketing contextual, que aumento el ARPU de clientes prepago y cuenta controlada en un 20%.

▪ Implementación de innovación a través de firma electrónica y digitalización de contratos, que permitió un ahorro en gestión documental del 70%. ▪ Rediseño, implementación y gestión del cambio de nueva plataforma web CRM, permitió eliminación de problemas de despliegue a nivel nacional y dar soporte a un aumento del 100% de transacciones.