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Curitiba, Paraná, Brasil

Como Coordenador de Prompt Design, lidero a criação e otimização de prompts para interagir com modelos de linguagem avançados, assegurando que nossas soluções de IA produzam respostas precisas e relevantes. Meu papel é estratégico, envolvendo o desenvolvimento de prompts que não apenas melhorem a eficiência operacional, mas também impulsionem resultados concretos para os negócios.Minhas responsabilidades incluem o design e refinamento contínuo de prompts, planejamento estratégico para sua aplicação em diversas áreas, e análise detalhada do desempenho para otimização contínua. Colaboro estreitamente com equipes de tecnologia e atendimento ao cliente para garantir que nossas soluções de IA estejam alinhadas com os objetivos empresariais e maximizem o impacto no mercado.

Curitiba, Paraná, Brasil

Sou um Arquiteto de Inteligência Artificial Generativa especializado na MIA (Inteligência Artificial da Monest), com profundo conhecimento na concepção e implementação de sistemas de IA para otimizar processos de cobrança automatizada. Minha experiência abrange a criação e aprimoramento de algoritmos avançados, utilizando técnicas como aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural, para prever padrões de pagamento, identificar oportunidades de recuperação de dívidas e personalizar abordagens de cobrança de acordo com o perfil do devedor. Trabalho em estreita colaboração com equipes de operações e tecnologia para desenvolver soluções que maximizam a eficiência e a eficácia das estratégias de cobrança, reduzindo custos e aumentando a recuperação de receitas. Estou comprometido em impulsionar a inovação no setor de cobrança por meio da aplicação inteligente de tecnologias emergentes e análise de dados avançada, visando sempre a melhoria contínua dos resultados e a satisfação do cliente.

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Como Head of Digital Solutions, liderei estrategicamente o desenvolvimento contínuo de soluções digitais inovadoras, alinhadas às metas e necessidades dos clientes. Ao longo da minha gestão, destaco:Gestão Eficiente de Projetos: Implementei práticas ágeis e eficientes de gestão de projetos, garantindo entregas pontuais e de alta qualidade, mantendo um alinhamento consistente com as expectativas do cliente e os objetivos do projeto.Estruturação da Equipe de Implantação: Sob minha liderança, a equipe de implantação alcançou ganhos significativos em escalabilidade e eficiência, atendendo a um maior volume de clientes e garantindo um aumento constante na satisfação do cliente.Métricas de Desempenho e Acompanhamento: Implementei métricas de desempenho e sistemas de acompanhamento para garantir que as soluções digitais alcancem os resultados desejados, proporcionando uma visão clara do impacto de cada projeto.Colaboração Multidisciplinar e Otimização de Processos: Colaborei estreitamente com equipes multidisciplinares para integrar soluções digitais em operações existentes, otimizando continuamente processos e fluxos de trabalho.Integração de Inteligência Artificial: Conduzi projetos de Inteligência Artificial, incorporando automação em tarefas cruciais, como WhatsApp, chat, bots, e-mail, plataforma omnichannel, URA e integrações, elevando constantemente a eficiência operacional.Neste papel, como Head of Digital Solutions, mantive meu compromisso em garantir o sucesso de cada projeto, aproveitando minha experiência para superar desafios e alcançar resultados excepcionais. Foi um orgulho enorme esta trajetória!

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Gestão operacional e estratégica da carteiras: Itaú Phygital, Itaú Leads, Itaú PJdigital e Safra Digital. Gestão das jornadas digitais da BP aliado a experiência dousuário. Responsável pelos novos produtos digitais e criação de agentes virtuais,whats bot, implementação de uras com I.A. e análise estratégica de novosfornecedores digitais. Concepção de jornadas digitais e mecanizadaspersonalizadas com foco em UX.

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Product Owner do módulo de negociação da QuiteJá.Key Account responsável pela produção e resultado financeiro das carteiras Banco Pan, Santander PJ, Porto Seguro, Via Varejo, Itapeva, Return e Mercado Livre.

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Gestão do fluxo comercial do curso de especialização "Smart City Expert". Responsável pelas estratégias de mkt e efetivações de matrículas. Focado principalmente em garantir uma jornada agradável ao cliente, desde a procura pela especialização, até em sua trajetória após a conclusão. Gestão do fluxo comercial da edição brasileira do maior evento de Smart Cities do mundo, o "Smart City Expo". Responsável pela contratação de patrocinadores para o evento, pelo relacionamento com apoiadores institucionais e por garantir uma ótima experiência aos participantes do evento.

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Gerente de Cobrança da carteira jurídica e administrativa da Volkswagen. Experiência nas carteiras: Itaú, Porto Seguro, Ativos S.A., Nextel e SKY. Destaque: • Carteira Volkswagen somava um prejuízo anual de 135 mil, e, no segundo mês de atuação (maio), prejuízo foi pago e gerado lucro líquido de 12 mil no ano. O lucro líquido mensal passou de 18 mil para 145 mil. Receita por negociador passou de 9 mil para 17 mil / mensal. Feito: redução e otimização de custos, análise estratégica de atuação, desenvolvimento de pessoas, clima operacional, reestruturação da equipe jurídica e desenvolvimento de esteiras de cobrança (sms/e-mail/discador).• Evolução de 400% de NF (Nota Fiscal) na carteira ATIVOS S.A. (securitizadora de crédito dos maiores bancos do Brasil, sendo 70% Banco do Brasil), alavancando 37 posições no ranking e garantindo o primeiro lugar com 3 meses de atuação. Recebimento passou de 40 mil para 170 mil mensal. Feito: otimização e redução de custos, análise estratégica de atuação, desenvolvimento de pessoas e clima operacional.Rotinas: Análise estratégica das ações e procedimentos de cobrança (discador e ações massificadas); Execução com eficiência visando sempre resultado aliado a rentabilidade; Planejamento operacional; Acompanhamento de produtividade e kpi; Controle de qualidade e treinamento de equipes; Avaliação de desempenho e aplicação de feedback; Responsável pelo ICO, LL e ranking das carteiras de atuação.

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Responsável por supervisionar equipe de cobrança do Banco Itaú, com foco na superação de metas de recuperação de crédito.Destaque: equipe que atuava a 7 meses na última colocação alcançou a primeira posição com 3 meses de atuação. Resultado mantido por 14 meses (8 concorrentes). 🥇Rotinas: Estratégias de ações massificadas; Desenvolver e cumprir o plano de acionamento; Controle de qualidade e treinamento de equipes; Avaliação de desempenho e aplicação de feedback; Motivação de equipes e intervenção no clima operacional; Gerir e garantir produtividade aliado a efetividade.

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Foco principal em garantir uma jornada agradável ao cliente, do começo ao fim, trabalhando também a pós venda afim de estreitar laços duradouros.Rotinas: Prospecção de clientes; Coordenação e venda de leads; Contato com clientes e parceiros estratégicos; Coordenação da plataforma iCITIES Group; Coordenação e elaboração de estratégias de mkt e venda nas mídias sociais representadas (Social Media).

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Supervisor de Cobrança lll da carteira da SKY. Implantação da 1º equipe receptiva com gestão de 60 pessoas.Rotinas: Gestão operacional; Recrutamento e seleção; Controle de qualidade e treinamento de equipes; Avaliação de desempenho e aplicação de feedback; Controle de absenteísmo e turnover; Gerir e garantir produtividade aliado a efetividade; Motivação de equipes; Retenções trabalhistas.

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Focado em oferecer um atendimento de qualidade aos clientes, visando sempre sua satisfação e por consequência, fidelização.Rotinas: Responsável pelo atendimento B2B, atendendo pedidos diários de 12 hotéis; Coordenação financeira do estabelecimento, fluxo e operações de caixa; Gestão operacional e logística, principalmente compras e controle de estoque, garantindo aos clientes qualidade na organização com disponibilidade de itens segmentados; Treinamento de equipes; Gestão de pedidos e entregas.

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Monografia: Importância e métodos de Customer Experience (CX) para aumentar a credibilidade dos usuários no âmbito digital em meio ao.

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Programa de Aplicação Profissional (PAP): Intervenção profissional em empresas que visam lucro imediato sem dispor de grandes.

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