Founder di Direzione Hotel, piattaforma tematica orientato alla formazione del personale turistico-ricettivo.Consulenza, aggiornamento e innovazione delle piccole e medie imprese alberghiere. Network B2B dedicato al settore turistico-ricettivo

Collaborazione copywriter presso Lenus Media, Headlines e body copy per campagne pubblicitarie su social media, Comunicati stampa. Testi per manuali d'istruzione. Approccio non convenzionale alla progettazione e alla redazione dei testi e un risultato che è qualitativamente diverso dalla comunicazione tradizionale. Redazione Hotel Management Blog " Direzione Hotel". Cooperazione di social media manager della Lenus Media.

Addetta al reparto di accoglienza e assistenza diretta del cliente.Ruolo di ricevimento, segreteria e cassa. Operazioni di registrazione clienti, assistenza live in, check out e pagamento conto. Gestione di eventuali reclami e audit del processo di ogni attività, al fine di valutarne il rendimento in linea con le procedure aziendali.Aggiornamento di eventi locali e responsabile nella definizione dell'organizzazione dei vari reparti.

L’esperienza presso l’Ostello “Ave Gratia Plena” mi ha consentito di approfondire tematiche quanto mai attuali nella gestione di una struttura ricettiva.Oltre alle più volte citate attività front e back office, la direzione della è particolarmente attenta al target giovane ed internazionale della struttura: durante questi anni ho imparato attraverso il “learning-by-doing” le più recenti strategie di:• revenue management• customer focusing• wow-factorLa struttura ha anche… Show more L’esperienza presso l’Ostello “Ave Gratia Plena” mi ha consentito di approfondire tematiche quanto mai attuali nella gestione di una struttura ricettiva.Oltre alle più volte citate attività front e back office, la direzione della è particolarmente attenta al target giovane ed internazionale della struttura: durante questi anni ho imparato attraverso il “learning-by-doing” le più recenti strategie di:• revenue management• customer focusing• wow-factorLa struttura ha anche avviato recentemente un piano di web marketing più articolato rispetto le precedenti struttura alberghiere, coinvolgendo, oltre i portali classici anche strumenti di social media marketing consentendoci di operare sui profili istituzionali di facebook e twitter.Attualmente il gruppo di lavoro è piuttosto eterogeneo consentendomi di lavorare fianco a fianco con un team internazionale (Italia, Argentina, Colombia). Show less

L’esperienza all’interno di una struttura a 4 stelle mi ha permesso di raffinare le mie specifiche competenze nella gestione dell’accoglienza clienti in un panorama internazionale e di altissima professionalità. Il lavoro all’interno della struttura mi ha inoltre permesso di affrontare tipologie di problematiche differenti rispetto alle mie precedenti esperienze aiutandomi a migliorare ulteriormente le mie capacità di risoluzione problemi e gestione delle “crisi” (overbooking, esigenze di… Show more L’esperienza all’interno di una struttura a 4 stelle mi ha permesso di raffinare le mie specifiche competenze nella gestione dell’accoglienza clienti in un panorama internazionale e di altissima professionalità. Il lavoro all’interno della struttura mi ha inoltre permesso di affrontare tipologie di problematiche differenti rispetto alle mie precedenti esperienze aiutandomi a migliorare ulteriormente le mie capacità di risoluzione problemi e gestione delle “crisi” (overbooking, esigenze di personale, esigenze specifiche dei clienti in lingua straniera). Peculiarità della struttura era la possibilità di offrire alla clientela soluzioni per viaggi organizzati e tour nell’area storica e archeologica di Pompei, esperienza molto importante per fornire sempre informazioni e servizi professionali alla clientela. Per quanto riguarda le attività di back office mi sono occupata della gestione della fatturazione e contabilità, gestione del personale di servizio e gestione dei gruppi (tariffe, offerte, servizi, etc.), contatto e relazioni con le agenzie di viaggio. Anche per la struttura de l’Hotel Palma ho gestito la: • Gestione contatti con catering/fornitori per l’organizzazione di eventi • Web marketing e gestione portali - channel management (booking, venere, initalia, expedia, etc.) • promozione della struttura attraverso social network specifici per il turismo e la promozione alberghiera (foursquare, tripadvisor, etc.) Show less

Come responsabile del front office dell’hotel ho avuto moltissime esperienze nelle attività di accoglienza clienti (check-in e check-out), booking telematico (a mezzo portali internet, email e telefono) e ho migliorato le mie capacità di problem solving per la risoluzione di necessità e problematiche dei clienti.Per quanto riguarda le attività di back office la direzione dell’hotel mi ha anche affidato il compito della gestione del personale di servizio per il quale organizzavo calendario… Show more Come responsabile del front office dell’hotel ho avuto moltissime esperienze nelle attività di accoglienza clienti (check-in e check-out), booking telematico (a mezzo portali internet, email e telefono) e ho migliorato le mie capacità di problem solving per la risoluzione di necessità e problematiche dei clienti.Per quanto riguarda le attività di back office la direzione dell’hotel mi ha anche affidato il compito della gestione del personale di servizio per il quale organizzavo calendario lavoro e la pianificazione delle attività. La struttura mi ha inoltre incaricato di seguire le attività di:• Gestione contatti con catering/fornitori• Organizzazione di eventi• Web marketing e gestione portali - channel management• promozione della struttura attraverso social network specificiper il turismo e la promozione alberghiera (foursquare, tripadvisor, etc.) Show less