Luisa Vázquez Email & Phone Number

Mexico City, Cdmx, Mx

Enfocada en consultoría de proyectos que buscan generar soluciones pensadas en las personas. Su asesoría se centra en temas como:- DISEÑO DE SERVICIOS OMNICANALES: Service Design, Customer Experience Design, Voz del Cliente, Journey blueprinting- CUSTOMER VALUE MANAGEMENT: Entendimiento de los clientes, adquisición y retención de clientes, extender el valor a los clientes- EXPERIENCE MANAGEMENT: Análisis de puntos de contacto, mapeo de puntos de dolor, mapeos del customer journey, journey de servicios y productos- CUSTOMER ENGAGEMENT: definición de audiencias, personalización- CX MEASUREMENT: Optimitización del NPS, Análisis y mejora del CSAT y CES- CX CAPABILITIES: Diagnósticos de las capacidades de CX dentro de las organizaciones, definición de modelos operativos y estructura organizacional

Colima 388, Col.Roma Norte

Encargada de la supervisión y calidad de los proyectos. Ayudo a los equipos a desarrollar e implementar distintos procesos metodológicos para la obtención de resultados, cuidando que se cumplan los intereses y objetivos de los proyectos.

Colima 388, Col. Roma Norte

• He desempeñado más 40 proyectos como consultor y jefe de proyecto de investigación cualitativa y etnográfica para una amplia variedad de industrias: Financiero, de consumo, de Servicios, Telecomunicaciones, entre otros.• Sobre investigación he hecho estudios etnográficos, perfilamientos de consumidor, productos de consumo,estrategias de comunicación, de servicio, de propuesta de valor empresarial.

Camino A La Carcaña 2415, La Joya, Puebla, Pue.

• Dirección creativa, diseño y coordinación de proyectos gráficos para clientes como Mabesa, Suavinex, Gil Editores, entre otros.• Creación y adaptación de campañas nacionales.• Coordinadora del área editorial de la empresa llevando a cabo la supervisión y realización de libros, enciclopedias, revistas.

Digital Business Executive Programm, Transformación Digital

Activities and Societies: - Conocer los elementos más importantes de cada una de las áreas (Publicidad, Buscadores, Comercio Electrónico.

Lic. Diseño De Información